顾客感知风险的构成因素

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顾客感知风险的构成因素

• 财务风险
  • 价格风险
    • 购买价格
    • 使用成本
    • 维修成本
  • 投资风险
    • 投资回报
    • 投资期限
    • 投资风险敞口
• 功能风险
  • 产品性能
    • 技术性能
    • 操作性能
    • 耐用性
  • 产品质量
    • 原材料质量
    • 生产工艺
    • 质量控制
• 社会风险
  • 品牌形象
    • 品牌知名度
    • 品牌美誉度
    • 品牌忠诚度
  • 售后服务
    • 保修政策
    • 维修服务
    • 客户支持
• 心理风险
  • 购买决策
    • 信息获取
    • 比较选择
    • 购买决策过程
  • 使用体验
    • 易用性
    • 舒适性
    • 满意度;