导图社区 《关键对话》读书笔记
在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情，所谓关键对话，也只不过是内容更加重要一些而已，其实并不是这样，只要遵循下面的逻辑，往往可以使这些对话取得非常好你想要的的结果，试试吧！
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关键对话
三个特征
双方的观点有很大差距
对话存在很高的风险
对话的双方情绪激动
人们通常怎么面对
逃避话题
避重就轻
假装不要紧
常见的关键对话
感情
领导及同事
借钱还钱
指出老板的不对
谈恋爱
加薪
子主题
掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
傻瓜式的选择
当面反对
沉默接受错误
从心开始
从我做起
总以为苦恼是他人引起的
只有改变自己才能改变结果
常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
正确的做法
在对话前和对话中问自己问题
自己实现什么目标
对方实现什么目标
希望我们之间的关系实现目标
为实现这些目标应当怎么做
为什么要问自己问题
为对话寻找意义
控制好自己的身体
进入对话的关键思维（真实目的、关键点之一）
学会对比自己
阐明自己的真实目的
说明你不想要的目标
问自己有没有两全其美的办法
学会观察对话氛围
及时转变内容
如何保证对话的安全（关键点之二）
强调共同目的
强调 共同目的
我不希望是.....
保持尊重
尊重就像是空气
尊重不仅是语言的问题，也是身体肢体的表达
道歉
对比说明
创建共同目的
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况展开对话
关于情绪的两个声明
情缘不是别人强加给你的
产生负面情绪只有两个选择，控制它，或是被它控制
所见所闻--主观臆断--形成感受--产生行为
要失控时，控制想法的技巧
行为方式回顾
是否表现出沉默或暴力的的应对方式
什么情绪导致我做出这样行为
产生情绪的想法
产生这种想法的依据
常用的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
反派者想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没有办法
关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
分享事实的过程
事实是最不会引起争议的内容
事实最最有说明力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
不要堆积问题，自信的说出你的想法
注意安全问题
采用对比法
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
了解对方的原因
如果对方的观点是错误怎么办
寻找共同点，赞同
找到对方的盲点，补充
不同意的地方，比较
为下一次的关键对话做准备
注意观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
准备好了
