互联网用户运营五部曲

用户运营作为最接近客户的群体，是最有机会深入了解顾客的人，用户运营究竟该这么做？如何正确进行用户分层，以最高的效率寻找到目标用户、挖掘最有价值的用户群体、实现用户价值转化，这是每个运营人必须思考的问题。本思维导图详细介绍了用户运营的具体步骤和注意事项，供大家学习。

互联网用户运营五部曲

• 一、用户运营要纵横交错，和用户交朋友
  • 1. 用户增长：辨别“真”朋友
    • 前提：找准目标用户
    • 通过数据变化了解用户的行为属性、认知属性
    • 拒绝物质激励手段，排除非目标用户
  • 2. 用户分层：对待“好”朋友
    • 给有价值的的用户提供优质服务
    • 提高运营效率
      • 用户规模小，感情化手段维系用户
      • 用户规模扩大，精力、时间有限
    • 用户的属性差别、个体性差异明显
    • 有助于精细化运营、个性化运营，促进运营产品化
• 二、精细化用户运营体系，合理分配资源
  • 原因
    • 1. 精细化运营：根据各个层次用户群体的不同，有目的地制定出更有针对性的运营策略
    • 2. 用户的行为轨迹是各异追踪的
    • 3. 用户从活跃到转化一定是动态演进的。
    • 4. 让用户价值最大化
  • 用户分层
    • 粉丝：维护、防流失，制造退出成本
    • 付费用户：交叉、向上借鉴，挖掘潜在价值
    • 活跃用户：试用、促销，向付费转化
    • 普通用户：促活、促销，加速成长
    • 新激活用户：引导、福利，鼓励尝试
  • 1.通过用户画像精准定位用户群体
    • 基本属性
      • 性别、占比、年龄阶段等
    • 用户类型
      • 核心用户
      • 大众用户
      • 专业用户
    • 需求分析
      • 基本需求
      • 兴奋需求
      • 期待需求
  • 2.通过用户行为，确定用户喜好
    • 用户行为
      • 1. 一次性或尝试行为（新手或流失到尝试型选手）
      • 2. 持续连贯性行为（尝试型用户到付费学习型用户）
      • 3. 周期性行为（付费学习型用户到贡献型用户）
    • 会员体系
      • 荣誉体系
        • 特权福利
        • 票卷奖励
      • 学分体系
        • 积分商城
  • 3. 盯准你的用户生命周期5大阶段
    • 导入期：完成注册
    • 成长期：较深入体验产品相关的服务或功能
    • 成熟期：发生多次付费行为
    • 休眠期：一段事件为登录或访问的用户
    • 流失期：超过一段时间未登录和访问
    • 针对处理，精细化运营
• 五、和用户“日久生情”：搭建一套完整的用户成长体系
  • 1. 规划用户行为互动空间、任务体系
  • 2. 根据运营目标定义各种互动和用户操作的重要性给行为打上权重
  • 3. 计算每日获得成长值的上限
  • 4. 用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限，求出每个级别所需要的经验值
  • 5. 将用户按照活跃度分类，分析他们的行为数据和用户画像，进行用户访谈，来确定他们的升级诉求和动力，以此确定用户的特权体系
  • 6. 根据预算规划积分商城的券、周边产品等，然后找供应商去做，弄个萌萌的吉祥物有可能成为热门 IP，如果预算不足，可以由 BD 去谈流量置换资源
• 四、用户成长体系：以客户需求为核心
  • 1.用户体系的概念和意义
    • 概念：以用户需求为基础，通过找到用户成长的关键路径，核心驱动力，搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道，而形成的一整套驱动用户成长的运营机制。
    • 意义：对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。
  • 2.一个完整的用户体系应该包含的关键点
    • 入口：了解产品
    • 递进:提高用户二次购买行为
    • 提频：精细运营用户，培养忠实粉丝
    • 促活：促进沉淀用户重复使用（明确刚需性）
  • 3. 用户层级营销手段：提醒你的用户，并刺激他产生购买
    • 建模型
      • 用户漏斗模型
      • 用户成长模型（生命周期）
      • RFM模型
      • 用户价值模型
    • 搭通道
      • 成长通道（指挥棒）
      • 产品通道（PUSH、路径）
      • 短信通道（离线召回）
      • 微信通道
    • 促成长
      • 补贴策略
      • 运营策略
      • 成长节点
• 三、最好的用户是活跃用户
  • 活跃用户数：市场体量
  • 活跃率：产品健康属性
  • 1. 了解用户的不同阶段
    • 流失用户
    • 不活跃用户
    • 活跃用户
    • 回流用户
  • 2. 学会巧妙利用桑基图
    • 
• 核心方法论：拉活、促活、留存