《关键对话》读书笔记

根据樊登读书会和自己的经验整理得到，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

关键对话—樊登

• 关键对话
  • 如果这个对话谈完了之后，后果会很严重
  • 对话双方的情绪很激烈
  • 双方的意见存在很大的分歧
• 为什么你会在关键时候容易掉链子
  • 原始社会的时候，当你遇到了一件危急的事儿，你的第一反应是打或者逃。
  • 无论是打还是逃，请问你的血液会朝四肢流，因此这时候你的大脑会一片空白。
  • 打或者逃使得我们大家在关键对话的时候，往往会陷入一种要么是愤怒得罪对方，要么是忍受，然后就默认这样一个结局
• 从心开始
  • 在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。
  • 怎么把心管好
    • 第一件事你要知道，我们的所有苦恼都不是由他人引起的。
      • 这个在心理学里面叫作ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。
      • 当你总试图通过改变A的方式来改变C的时候，你的人生会永远得不到喜乐，你的人生会永远处在痛苦当中。
      • 实际上改变你的C最重要的方法是改变B，改变你对这个世界的看法。
    • 在对话前你要学会问自己几个问题
      • 第一个问题是这次对话我的目标是什么？我希望给自己达成的目标是什么？
      • 第二个问题是，这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？
      • 第三个问题是这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标
      • 最后要问自己，为了达成这些目标，我应该怎么做？
  • 就是在对话的过程当中要时刻牢记对话的意义。
    • 时刻牢记对话的意义，当你情绪真的要失控的边缘的时候，你只要提醒自己对话的意义，再说上一遍、两遍，你的情绪就逐渐地回归。
• 注意安全
  • 大家要做双核的对话人
    • 一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，
    • 处理氛围的那个核要优先的多。
  • 处理办法
    • 对方感觉不安全
      • 道歉
        • 道歉是一种很好的使得气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话
      • 对比说明
        • 把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来的时候
      • 创造共同目的
    • 自己愤怒了
      • 暂停
        • 当你自己愤怒的时候，应该撤出这个对话，先冷静一下，5分钟都好。
      • 想想自己的目标
        • 强者在对话的过程当中不追求公平，他追求怎么能够把这个问题更好地解决，怎么能够为对方和我达成更好的福利
  • 保持尊重
    • 尊重这个东西就像空气一样
    • 它在的时候你没有感觉，但只要它不在，你立刻就能感觉得到
• 开始对话
  • 分享事实经过
    • 事实比判断更加容易被对方接受
  • 大胆地说出你的想法
    • 可以使用对比说明
  • 征询对方的观点
    • 我想知道您对我的工作是怎么看的
    • 我想知道您对我还有哪些方面的意见和建议
• 积极应对沉默与暴力
  • 恢复情绪
    • 反映对方的情感
  • 找到共同点，表示赞同
    • 我们一致的地方一定要说出来，这时候才能够让我们双方之间拉近距离
  • 找到对方的盲点来进行补充
  • 确实不同意的地方对比说明
    • 你的观点，你的结果
    • 我的官邸，我的结果