零基础电商运营教程

什么是电商运营？如果想从事电商运营工作，不同职位的人应该从哪方面入手？现在一张思维导图从几个方面详细告诉你如何零基础入门电商运营工作。这里面主要包括电商工作要学会自查、品牌定位、运营分析和宝贝页面装修等内容，希望对于要转行或者刚从事工作的你有所帮助。

零基础电商运营教程

• 一、学会自查
  • 策划推广
    • 1.检查流量走势以及各因素的升降情况和原因
    • 2.检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度
    • 3.检查当天的其他工作计划有没有完成
    • 4.检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知
    • 5.检查未报名的活动
    • 工作自查
  • 客服人员
    • 1.检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格
      • a 退换货
      • b 需要拍照
      • c 问题件
    • 2.检查需要今天解决的问题件有没有解决
      • a 需要退款的
      • b 需要催单的
      • c 需要拍照的
    • 3.检查当天的其他工作计划有没有完成
    • 4.检查每款物品的库存量极其连带销售
  • 美工
    • 1.检查宝贝详细页面的描述和文案的设计
    • 2.检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解
    • 3.检查每日搭配等栏目的更新
• 二、品牌定位
  • 定位简介
    • 定义
      • a 给顾客独一无二差异化的东西
      • b 顾客一个购买理由的东西
      • c 区别于竞争对手的东西
    • 两种形式
      • a 卖货
      • b 卖文化
  • 整体定位
    • 目的
      • 占据顾客的心智
      • 形成顾客品牌联想
  • 定位单品营销
    • 方法
      • 通过数据和营销定位
    • 流程
      • 1.确立基本营销单品
      • 2.挖掘产品的卖点
      • 3.营造店铺装修营销气氛
    • 人员配合
      • a 运营和推广部门制定的单品推广计划
      • b 美工部门要有宝贝装修页面详情
  • 了解市场和客户
    • 客户出发点
      • a 客户的消费习惯
      • b 生活方式
      • c 喜欢或不喜欢的事情
      • d 对产品的需求
    • 方法
      • 观察竞争对手
        • 竞争对手是谁
        • 分析竞品产品系列丶风格丶款式丶价格
  • 产品的卖点
    • 三个特性
      • 1.功能性
        • 产品能穿得出去，能满足客人的需求
      • 2.时尚性
        • 客户对时尚的敏感度
      • 3.附加值
        • 产品的本身
    • 方法
      • 通过技术化和装修化的手段，向大量的访问者深入全面的展示
• 三、运营分析
  • 日常性数据分析
    • 1.流量相关数据
      • IP
      • PV
      • 在线时间
      • 老用户比例
      • 新用户比例
    • 2.订单相关数据
      • 总订单
      • 有效订单
      • 订单有效率
      • 总销售额
      • 客单价
      • 毛利率
    • 3.转化率相关数据
      • 下单转化率
      • 付款转化率
  • 每周数据分析
    • 作用
      • 比对上周与上上周数据间的差别
      • 对运营和产品的变化做出判断
    • 思考三个问题
      • a 对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？
      • b 对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？
      • c 对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？
    • 网站数据
      • IP
      • PV
      • 在线时间
      • 平均浏览页数
      • 访问深度比率
      • 访问时间比率
    • 运营数据
      • 总订单
      • 有效订单
      • 订单有效率
      • 总销售额
      • 客单价
      • 毛利率
  • 用户分析
    • 会员复购率
    • 转化率
  • 流量来源分析
    • 浏览页数
    • 在线时间
    • 访问深度
  • 内容分析
    • 首页装修
    • 宝贝详情页的购买率
• 四、宝贝页面装修总结
  • 店铺活动
    • 1.营造促销的氛围，渲染店铺特色
    • 2.促销活动的通告或预告
    • 3.新款上线的通告或预告
    • 4.主推款式的海报
    • 5.大促时可以考虑加入关联营
  • 模特图+文案
    • 作用
      • 展示上身效果，激发购买冲动
    • 技巧
      • 1.现正面丶背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式）
      • 2.若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示
      • 3.版宽度一致（可以采用拼贴，减少无意义留白
  • 产品图+推荐理由
    • 1.展示商品全貌，产品正面丶背面清晰图
    • 2.根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺
    • 3.运用可视化的图标描述
    • 4.详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法
  • 细节图
    • 1.近距离展示商品亮点展示清晰的细节
    • 2.如有色差需要说明
    • 3.如有促销活动或者节假日，加入文案设计
  • 尺码描述
    • 1.模特信息告知身材参数
    • 2.加入试穿感受
    • 3.试穿感受最好能写清楚试穿人的尺码
  • 相关推荐&店铺其他说明
    • 1.其他店铺信息的言简意赅
    • 2.参考淘品牌卖家如何制作
    • 3.要站在顾客的角度去思考