高情商沟通：建立信任

教会你如何赢取信任、改变人生的说话技巧。轻松化解沟通难题，快速成为沟通高手。

高情商沟通 -建立信任

• 建立信任
  • Why
    • 把话说清楚，只能让别人知道你在说什么，但并不一定能让对方配合你工作。 只有别人信任你的时候，才会配合你的工作。
    • 一个真实案例： 我之前的同事小李问我：「为什么找老板汇报同一件事，我去讲，老板就挑毛病、问问题，可另一位同事去讲，老板几乎不怎么问他细节，就直接认可了呢？我们的报告条理都很清晰，和老板的沟通也没问题。」 我问她：「抛开这次汇报，老板平时是怎么评价你那位同事的？」 她说：「老板总说他很可靠，把事情交给他很放心。」 说完后，她自己就明白了，老板之所以会挑毛病，其实是因为她还没有赢得老板的信任。由此可见，人与人之间的信任，比好口才更重要。
  • What
    • 信任度＝（专业+可靠+亲密）/自我
    • 前三个加分项分别是：专业、可靠和亲密；一个减分项是自我，就是以自己为中心。想要赢得信任，必须让自己更专业、更靠谱、和别人更亲密，但千万不要自以为是。
  • How
    • 专业
      • 专业能力是不是过硬
        • 比如：如果你是一名HR，你需要掌握招聘、薪酬、培训等 专业知识，并且要以专业人士的角度分析问题。如果你和别 人交谈时，体现出自己的专业能力，那么对方就会更加信任你。
      • 举个例子，作为 HR，该如何和领导争取资源呢？ 小张是这么说的：「领导，我最近实在太忙了，您上周让我做的某某事，需要各种协调，同事们也忙，没法帮我，您看我最近能不能先不接新项目了呢？」而小王是这么说的：「领导，我们最近人手紧缺。具体来说，一个小组在做市场部的人员招聘，另一个小组在做销售部的绩效考核，我正在准备第 3 季度新员工的培训。您看我该如何协调公司资源，来解决眼前的问题呢？」如果你是领导，你会倾向于给谁资源和支持呢？答案显然是第二个汇报的小王，因为同样是表达工作繁忙，小王说出自己的专业难题，让领导相信他确实需要支持。这就是信任度公式的第一个加分项，专业。
    • 靠谱
      • 做事的态度和方法是否靠谱
        • 靠谱的人，能按承诺的时间和质量交付工作，说到做到。
      • 举个例子，假设下周五要给客户交一份方案。 如果你说：「请X总放心，我们下周五给您交方案。」那你大概率会熬到周五晚上十点把方案发给客户，而客户看到你的方案后，还有可能会抱怨：「你们做的什么玩意儿啊？一周多时间，就交出这么没水平的方案。」其实这样的表达，表面看起来你是想让客户放心，但其实这个做法本身是不靠谱的。你可以这样和客户交流：「X总，我们会在下周五，给您完整方案。但我们会在周一先给您发个框架，周三做一个初稿，供您参考。您在过程中有任何意见，可以随时提给我们。」你看，如果你是客户，听到这样的话，是不是会觉得多一分可靠呢？
    • 亲密
      • 你和对方有没有积极的情感交流。
        • 这一点看似没什么实际作用，但其实你和对方的情感 互动，可以让别人更喜欢和你交流，同时也会更信任你。
      • 比如，你的同事在会上提出一个很有用的建议，你可以赞美他：「你的想法很棒！」你的客户面对即将上线的项目很焦虑，你可以大方地安慰：「这个项目确实难搞，不过你放心，我们随时待命！」这些细微的情感表达，都能帮你和对方建立积极的情感交流，提升你们之间的亲密度。
    • 自我
      • 是否只顾及自己的感受。
        • 其实，以自我为中心，是我们每个人都非常容易犯的毛病。 无论是自以为是，还是自卑敏感，都是太关注自我的表现。
      • 比如，下属工作做得不好，你的反应可能是直接责怪他；或者领导只说了句「你得好好学学怎么沟通」，你就玻璃心地认为领导在指责你，逃避和领导正面交流。这样的沟通状态，会慢慢破坏别人对你的信任。你可以尝试抛开自己的想法，从对方的角度去思考。比如，你可以这样说：「我非常理解你在努力推进项目。这次，我只从管理项目的角度，分享一下我认为更好的工作方式。」同样是让下属改进工作，你用这种表达方式，他可能会更加理性地接受建议，更好地完成目标。
  • 总结
    • 沟通的目的，不仅仅是解决当下的问题，更重 的是通过不断的交流，让你和对方建立信任。
  • 练习
    • 根据信任度公式，评估你和领导/同事/朋友之间的信任度如何？需要在四要素中的哪项上提高，打算如何提高？