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北京结构化面试
北京结构化面试笔记，如人际关系题的原则：自我审视原则、沟通交流和与人为善原则、工作至上原侧、团队第一原则、主观能动原则。
编辑于2023-10-02 23:50:48 山东省- 结构化面试
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北京结构化面试
人际关系题
原则
自我审视原则——了解情况、审视工作
自身(积极主动)
他人(沟通配合)
工作(高效推进)
分工(科学合理)
沟通交流和与人为善原则(用于解决主要矛盾)
总括
主动沟通、坦诚面对(合理假设法+模拟沟通法)
谦谦君子、胸襟坦荡(同事们有度量，会谅解接纳:“我想......+接纳效果”)
分主体
领导(老同志):认同理念、服从指示、尊重权威、支持工作;(核心意识、服从 意识)
同事:理解与包容、团结与协作、帮助与补位、界限要划清【职责分工】;(团结 意识)
下属(新同志):疏导思想(打开心结)、工作帮带、提供平台、促进融入;(帮 带意识)
工作至上原则——最高标准出手、自我加压、微创新(五原则之统领)
以最高标准出手，以最高质量完成，两个人背对背完成，第三人校核，中央机关出台文件也是这种3人背对背 完成校核法(工作成果就是个人的品牌)
学会自我加压(发挥主观能动性，无须扬鞭自奋蹄):
迅速补救(商定任务推进表、工作倒排时间表)
合理分工(任务清单 、责任到人)
主动担当(急难任务、加班加点、承担急难险重的任务)
科学考评 (任务销号处理、每日一汇报，每三天一审核的工作快节奏，实现比学赶帮的工作氛围，使团队高效运转)
探索工作中的“微创新”
微博微信等新媒体平台，搜集群众意见，调整我们的工作
政务APP实现让群众多走 网路，少跑马路的办事模式，大数据分析预测，早发现，早解决民生问题，防止出现基层不稳定因素
团队第一原则——统一思想、推进工作、提升业务、凝聚力量
机关是展示自己 、不断增进自己的能力的 、心灵栖息的
走在前，做表率，树榜样，学先锋。成立项目攻关团队，亲自参与;团队中建立临时党团支 部、先进党小组、模范职工小家，让更多人的人发挥作用，赞露头角
推进工作、提高效率:
工作推进会(对内)、工作协调会(对外)、专项督查会和情况通 报会(对下)、现场办公会(联合)
任务清单、责任到人、倒排时间、任务推进表销号处理 、 每日汇报、考评晾晒
提高业务水平
青年干部业务论坛、应知应会政策知识测试，让大家对政策了然于心、公 文晾晒评比，提高公文写作技能
“一口清、问不倒”党规党纪知识竞赛，把党规党纪根治 在干部心中
振奋精神、凝聚力量、形成共识、提高战斗力
组织素质拓展活动、趣味运动会、 联欢会、广 播操比赛、建立心理咨询室
统一思想、强调纪律:
组织(民主)生活会、思想交流会要进行研究探讨，提出整改意见和措 施，整理之后形成团队 共同遵守的工作规则
在工作规则中要特别强调工作的严谨性、强调工作 时间节点、强调各负其责、高效工作。
开展批评与自我批评-聆听意见建议-研究整改措施-内部 公示-带头立行立改
建立和谐大家庭(模范职工小家)
家庭日活动，志愿者活动，年轻干部走上讲台爱国主义宣 讲、“岗位建功”机关开放日活动、 家访活动
主观能动原则——发挥作用、实现价值;主动担当重任、主动参加集体活动
青年骨干意识，走在前，做表率。
踏实上进(保持良好的精神状态、工作状态，有奉献精神)
把握机会 (青年论坛、业务研讨、党小组学习、组织生活会、党团建设、党日 活动等)
发挥作用(工作上:走在前做表率;关系上:心胸坦荡、心思缜密;态度上:谦 虚 谨慎、兢兢业业)
思路
对内：协调与机关内部领导、同事、下属之间在工作中产生的关系
目标：五个好
审视好情况
协调好关系
完成好关系
建设好团队（面）
发挥好自身作用
四个一
一天一次碰头会
就当天需要完成的任务量，重难点，具体分工做深入讨论形成统一意见，确保目标一致行动一致
一周一次绩效考核
将每个人工作的目标量和实际完成量进行公示，对于超量完成的要给予绩效加分，对于没有达到要求的要扣除相应绩效
半个月和每位同事进行一次谈话
全面了解项目组成员的思想动态，对于积极配合的要给予肯定认可，对于有压力负担的要宽解鼓励，对于项目组成员存在矛盾的更要及时化解维护团结
一个月一次项目进度研讨
重新梳理过去一段时间工作情况，对接下来的工作安排做相应调整
1.新人、新入职、初进单位
问题：
新人对环境不熟悉、不了解，工作可能经常出现差错
工作能力尚且不足，缺乏工作经验和工作方法
与同事不熟悉不了解，影响团结协作
解决办法：
积极适应环境，学习单位的规章制度，学习工作的标准要求
脚踏实地，提升工作能力，通过实践加深对理论的理解
增进与同事的了解，工作中多请教多学习，生活中多参加团建活动。
2.领导批评、领导误会、同事推脱
句子：行有不得，反求诸己
分析：
领导的批评对自己是一种警示和警醒，应该虚心接受，不推诿扯皮， 主动担责
虚心接受领导的批评，并做好自身的反省工作
向领导承诺今后的工作应该认真细心，堵塞漏洞，防止纰漏
自己缺乏领导的大局意识，思考问题的广度，深度，精度都不够，并没有深刻的认识到自己的错误
与同事是合作关系，不存在推脱之嫌，应该共同对工作结果负责。
问题：
与同事间的合作关系存在一定问题、团队内出现矛盾、未和同事做好沟通、和同事分工不合理，没有发挥每个人最大的效能
多承担急难繁重的工作、帮同事解决工作
发挥主观能动性，积极与同事沟 通交流，避免与同事矛盾激化
工作能力问题
向领导求教、向同事求帮、向书本求知、向互联网求创新
对参加网络培训班、青年培训、青年论坛、业务研讨、公文写作、主动向人民日报等官方账号投稿，提高我们的文字撰写能力。
多学习习近平总书记的讲话，学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神、提高自己的理论水平、理论修养、大局意识
3“工作出错”、“工作失误”、“进度延误“
问题
未与同事及时沟通，工作出现偏差;。
分工不合理，未根据个人擅长或长处进行恰当的分工合作
自身能力不足，对自己的工作无法保质保量
如何解决
加强与同事的沟通，互相了解彼此的工作进度;
扬长避短，发挥 个人的特长，实现效率最大化(明确责任分工，商定任务推进表)
加强自身 能力的提升与学习，不断补齐短板，更好的发挥个人价值。
4.同事不满、误会、情绪低落、不耐烦等
统一思想、强调纪律
组织(民主)生活会、思想交流会要进行研究探讨，提出整改意见和措施，整理之后形成团队共同遵守的工作规则
在工作规则中 要特别强调工作的严谨性、强调工作时间节点、强调各负其责、高效工作。
开展批评与自我批评-聆听意见建议-研究整改措施-内部公示-带头立行立改
对外：着眼于协调与群众、服务对象、利益相关人之间的关系，但必须要注意学会调动内部职能部门的作用开展工作。
如何培养青年干部？
了解思想状况
谈心谈话(集体、个别)-解开疙瘩、打开心结-送《机关沟通技巧 》 方面的书籍(同感心理、老领导送的）
提升业务能力
鼓励参加青年论坛、业务研讨、主题演讲、公文竞赛、应知应会知 识 竞赛等)(形成文稿帮助修改、鼓励树立自信心)
指定帮带师傅
赠送业务书籍、 文件汇编(自己读过并受益匪浅)
发挥作用
给任务、压担子，推进评先评优，鼓励参加项目攻关
促进融入
组织素质拓展活动、趣味运动会、支部活动、主题党日
例题
T1.你努力完成工作，领导没有表扬你，相反的，还批评你，你解释了几句，领导却认为你在辩解，你怎么办?
开头：
措施：
心态
接受批评
辩解问题
句子：
在以后的过程中，我会坚持“不以一时之得意而自夸其能，也不以一时之失 意而自堕其志”，继续认真工作，并且精益求精，出色完成本职任务，在沟 通交流中，我也会注意表达方式，保持谦虚谨慎严谨的工作态度和昂扬的奋 斗姿态，全身心投入到工作中去。(反思问题)
T2.你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作，你怎么办?
影响：
单位氛围
团队合作的重要性
分析：
确认分工是否出现问题
不做事总抱怨
原因：同事可能存在工作技能不到位，难以解决手上任务的情形
只有领导来了才工作
夸赞+肯定业绩
善意提醒
提出帮助
事后总结：
团队建设-开思想交流座谈会
今后工作中-及时关注到团队成员的心理状态、工作状态
T3.领导让你带领小张和小王开展工作，并安排了工作任务。小张和你是校友， 经常和你交流，工作进展顺利;小王是你刚认识的同事，交流的过程中反应 比较冷淡，工作进度也比较缓慢。小王向领导反应说你对待同事亲疏有别。 领导要求你注意工作进度，并处理好同事关系。请问你会怎么办?
影响
团队重要性：团结性、成员间的配合度、团队间的凝聚力和战斗力
分析
领导批评
接受批评
小王态度冷淡、工作进展缓慢
工作之余，与小王进行沟通
情景模拟：我想+预期
假设矛盾，层层展开
了解进展缓慢的其原因
能力问题
近期自身事项较多，如家中出现问题
小王向领导反映
团队交流问题-聊天过程中一并解决
团队工作进度
思想交流会
小组会
了解当前的工作进度，进行明确、细化、可落实的团队分工，定期通过小组会的方式了解工作进度，解决工作过程中的问题
发挥两人的优势-一个沉稳，一个活泼，结成搭档，互补工作
事后总结
关注团队工作进度、工作状态、心理状态、加强感情交流
适时的团建
T4.你和小王既是工作搭档，又是好朋友。在年底单位工作考核推荐优秀员工时，有的同事提名了小王，而你推荐了其他人，最终小王没有被评上，此后，小王和你经常出现分歧，影响了合作，他和你的关系也变得有些尴尬，面对这种情况，请问你会怎么办?
影响：团队
分析：
推荐他人、出现分歧
推荐他人的原因-得奖的平衡，而不是能力不行
影响合作、团队氛围
今后工作
多推荐小王参加各种比赛、论坛-提升小王的能力、淡化小王对荣誉的看重
评奖评优多推荐小王
事后总结：
沟通不到位，不能想当然，及时了解搭档的想法
T5.你是项目组的负责人，老赵是你的同事，他在工作过程中经常简化工作步骤，你跟 老赵提过，但是他没有接纳你的建议，后来同事小李也开始学老赵简化工作步骤的 做法，导致项目工作出现了纰漏，领导为此批评了你们项目组，同事们的情绪都很 低落，面对这样的情况你该怎么办?
影响：团队
分析：
领导批评
虚心接受批评
老赵简化步骤、影响他人、提出不予理睬
夸夸：谈心，知其想要提高工作效率，为了更好的工作的想法。在工作中勇于创新
向老张表明，他是团队的技术骨干，又是核心技术成员，起着示范带头作用，他的操作方式自然会被大家模仿和学习
让老赵带着小李进行工作
老同事-施压：市级督办项目
简化步骤不利于团队工作的推进
不利于新成员的学习
小李学简化步骤
问一问小李的想法，是因为工作步骤过于繁琐、推进较为困难/贪图简便
肯定其学习态度
安排老赵当他的帮带师傅
工作出纰漏
查找问题、查漏补缺
进行自我反思，统揽责任，夸夸大家，提出建议
对于简化流程出现的原因，是否是因为流程繁琐，设计工作流程，表格格式化模板
定期小组会，进行工作进度报告
情绪低落
召开思想交流会，安抚大家情绪
向领导报告
事后总结
应及时发现团队中出现的披露
之前提出建议却未进行后续跟进
互查互纠、工作提交前进行检查
T6.你是一名计算机技术人员，其他单位经常请你帮忙，但同事不满有微词，领导委婉提醒，你要怎么办?
分析：
自身心态调整，学会拒绝
可能没有把握好度，没有注意方式方法
领导提醒
感谢
其他单位的请求帮忙
工作有余力，积极帮忙
工作较紧，礼貌拒绝
提出对策-对单位员工不懂得地方进行讲解，展开技能统一培训
同事不满有微辞
感谢同事近期的帮忙
对过去一段时间因不好意思拒绝他人给同事带来的超额工作量进行道歉
今后会调整好工作安排，并向各位同事进行学习
事后总结
积极和同事交流沟通
先完成自己的工作任务，再量力帮助他人
发挥专业优势，提升业务工作质效
情景模拟题
模拟角色的“三个性质”
真实性——真正扮演角色，务必要真入戏
一致性——与“题干型”正常的答案思路一致
方式主动性——考官不会参与模拟，务必把握主动性，解决好问题
模拟的目标：
审视好情况
协调好关系(点)、完成好工作
建设好团队(面)
发挥好自身作用
例题：
T1.领导交代你和小张协助某村完成全村的迁坟工作，村干部不出面，村民意见大，工作推进不下去，小张就产生了畏难情绪，请问你怎么跟小张模拟?
分析
动之以情
代入自己，感同身受
晓之以理
村干部不出面
晓之以理、诱之以利、破之以势、诉之以法
迁坟是为了进行乡村振兴，不迁难以向政府申请后续政策落实
村民意见大
和村民进行走访、沟通
诱之以利
这次也是领导对我们的考验，这么难的任务都顺利完成了，以后遇到其他情况也不怕了
听说这次评奖评优也和本次工作任务的开展有关
破之以势
整个领导班子都很重视，前两天领导还打电话询问工作进度
T2.你是某市领导,在某次问政直播过程中汇报我市护 城河污染防治取得了突破性的进展时,现场有位群众忽然拿出一瓶水, 说是护城河的水,问你敢不敢喝,现场一片哗然,你会怎么回应?请现场模拟。
开头-稍安勿躁、冷静+感谢
分析
突破性进展-但尚未达到可以饮用标准，进行10年前的水与今天的水进行对比
未来工作方向
欢迎继续监督
T3.小王最近在网上直播卖货，经常需要搬运箱子上下楼，吵到了其他邻居正常休息，有的时候小王备货比较多，还会直接把货物和纸箱堆放在楼道里。邻居张大妈因此很不满意，找到社区来投诉，如果你是社区的工作人员，面对张大妈你会如何进行沟通?请现场模拟一下。
开头
分析
吵闹
货物多
未来工作
小区直播卖货的人员统一管理
小区街道的、楼道的定期巡查、突击检查
我们小区新设了为老服务工作站，我看您晚上没有休息好，请您免费去医疗室进行身体检查+康健服务
结尾
这是我的电话
我去找小王去解决问题了
开头
垃圾分类的好处
绿水青山就是青山银山
乡村建设、乡村旅游
分析：
不知如何分
贴标签
乡村大赛
分类引导员
分类手册
没时间
提供四合一垃圾箱
垃圾分类回收，可以资金置换
厨余垃圾-堆肥
帮忙垃圾分类
需要花钱
智能垃圾回收箱-积分兑换
T5.小李大学学的是法律专业，在单位工作两年了，总是感觉对写材料的工作还是不上 手，最近又以专业不对口为由要求领导给他调换岗位，结果遭到领导的拒绝和批评。 如果你是小李的朋友，你将如何安慰他。请现场模拟一下。
开头
感同身受
分析
鼓励
支招
换岗也不一定好、每隔几年都会有岗位调动
进入工作，最重要的是要服从安排
材料写好的优势
收尾
我有认识的写材料超级棒的大神，如果有需要的话我介绍给你，请他给你指导一下
T6.你和小王是同学，大学毕业之后，你考上了公务员，小王回乡创业，但是小王的父亲反对小王创业，认为他这样太辛苦，希望他也能够考取公务员。现在小王找到你，想 让你来劝说一下他的父亲，请问你会如何和小王的父亲进行沟通?请现场模拟。
开头
父母爱子之计，谓之深远。
分析
小王的理想
想要更好的回报家乡，看到家乡优质的瓜果蔬菜、山珍果蔬卖不出去心痛
想要带动乡村发展，带动村民发展，实现乡村振兴的伟大理想
小王回乡创业，有了基层工作经验，能够更好的了解基层，了解社会。具有了社会工作经验，具备了一定的经济实力后再考取公务员更具有优势
我们政府也出台了人才引进、鼓励大学生创业的政策，小王做出一定成绩后也可以通过人才引进的方式进入政府工作。
收尾
叔叔，我们老师也对小王的创业持支持和看好态度的，我们老师对小王的创业也是进行了一番分析，如果您有需要的话我可以引荐一下老师
应急应变题
五个好
接待好群众来访(有应变要素时)、了解好基本情况(无应变要素时)
引导好群众思想
处理好群众难题
防控好社会风险
建立好长效机制
接待四旋律
一份文件
征地拆迁，低保认定:政策文件、制度规定、发放清单、公示材料、新闻通稿、公证书 等
一群帮手
【职能部门或者相应单位的人员】，村支书或村两委成员、治安人员等，帮助劝返、劝散
一个承诺
承诺核查、承诺公开、承诺答复、承诺保障权益等
一个会议
选出代表、召开会议)(协调会、联席会、座谈会)(聆听诉求、详细记录、 形成专报、 上报领导
劝说“五步走”
背景要硬
惠民政策、重点项目、专项资金、示范点、全市统一安排、统一标准、领导挂牌督办，落实“省负总责”，压实市长负责制等
程序科学，反向劝说群众
已进行专家论证、试点、听证会、由村到乡推荐名单并由县里把关汇总，三级审核机制、全过程纪检监督、全流程审计部门进行审计核查、第三方机构评估【人大代表，政协代表进行监督低保工作，社科院对农民的满意度进行调查等
方式创新
点对点精准支付，实名认证
市场化手段——公开招标、行业内龙头企业施工、科技手段改造、大数据精准识别
结果惠民——群众能够得到真金白银的好处，提供给百姓红利
前景光明——群众讲政治、识大体、顾大局
遇事四原则
简单问题直接办;(通过自己为群众办简单问题稳住局面)
资金问题基金办;(留守儿童关爱，扶贫基金、助残基金、环保、工资保障等民生领域）
利益问题公开办;(低保户的认定，征地款的发放。公示公开——阳光工程——第三方评估)
政策问题制度办。(1.领导批示，2.并协调友邻单位，制定工作制定、制定办法、形成机制)
兜底“两条线”“两机制”
两机制:
应急机制
预警作用:早发现、早预警、早整治;
应急作用:出现紧急情况各司其职、妥善应对，稳妥处理。
工作机制
下访作用:深入基层、深入群众访民情，送服务上门解决问题，解释政策;
协调作用:协调兄弟部门开展巡查、联合执法，保证工作开展的严谨性和有效性，通过多层复合，形成协调机制
管理作用:办事大厅完善内部管理、简化工作步骤，简化内部流转的时间，提高工作效率，使工作高效运转。
两条线：
要求群众依法反映意见诉求
（不群体访、不越级访问、不暴力访问、要理智、有法制意识)明确告知非法行为不仅不能实现诉求，而且损害自身利益，损害单位形象
明确告知第三方已经报警【激烈冲突】，继续采取过激行为将受到法律严惩
舆论底线
澄清事实后，请群众自觉删除发布的照片、视频
安排工作人员密切关注相关qq群、 微信群和论坛，用数字和现场照片回应质疑，防止一些不明是非的言论混淆视听，占领舆论高地，引导形成正确的舆论氛围
要求干部入户开展工作，做好重点人员思想引导工 作，并签订息访息诉承诺书
与公安网信部门沟通，对于不顾事实、蓄意抹黑的别有用心的行为要依法采取必要措施，肃清网络空间，守住良好的舆论环境
例题
T1. 某市对精准扶贫工作所取得的成绩进行了集中正面宣传报道，报道当天就有大量群众聚集在市民政局门口，反映前一段时间对低保户的认定工作存在错误，很多符合低保标准的人员没有被列入 低保名单。如果低保户认定工作是你负责的，现在领导让你去处理这件事，请问你将怎么办?
大量群众-劝反劝离人民群众、选出群众代表进行座谈会商谈
表态
持相关文件接待群众
我们将据实调查，对大家反映的问题给出合理的答复
T2.一位老人到某办事窗口办理业务，但是由于他缺少资料不能按程序办理。 而且， 现在外面正在下大雨，他的衣服都淋湿了，老人因此情绪激动，说: “你们不是宣传说最多跑一次吗?怎么不给我处理?”如果你是该办事大厅的 一名工作人员，面对这种情况，你会怎么办?
情绪激动
衣服淋湿
办事流程文件+文件对照+最多跑一次的解释——承诺即办制（先办理，不行再补）
对照文件材料目录，列出缺少文件的名单，可以线上通过一网通办进行操作，进家操作
保证隔日时间合适，上门办理
联系子女接老人回家，后续跟进