导图社区 什么是电子政务绩效
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编辑于2020-10-05 12:13:10什么是电子政务绩效
电子政务绩效的定义
电子政务绩效是指政府在实施电子政务过程中,对各项任务完成情况的评估和衡量。
评估标准包括效率、效果、成本、满意度等方面。
衡量方法包括定量和定性分析,如关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)等。
电子政务绩效的重要性
电子政务绩效是政府提高服务质量、优化资源配置、降低行政成本的关键。
有效的电子政务绩效管理可以促进政府改革和创新,提高政府治理能力。
电子政务绩效的评估结果可以作为政府决策的依据,指导政府优化电子政务规划和实施。
电子政务绩效的评估方法
定量评估方法
关键绩效指标(KPI):通过设定具体的绩效指标,衡量电子政务任务的完成情况。
平衡计分卡(BSC):从财务、客户、内部流程、学习与发展四个维度综合评估电子政务绩效。
定性评估方法
专家评估:邀请专家对电子政务绩效进行评估,提供专业意见和建议。
公众满意度调查:通过问卷调查、访谈等方式,了解公众对电子政务的满意度和意见。
电子政务绩效的优化策略
设定明确的绩效目标和指标
根据政府职能和任务,设定具体、可衡量的绩效目标和指标。
定期审查和更新绩效目标和指标,确保其与政府工作重点保持一致。
加强电子政务基础设施建设
提高网络带宽、服务器性能等基础设施水平,确保电子政务系统的稳定运行。
加强网络安全防护,防范网络攻击和数据泄露。
提高电子政务服务水平
优化电子政务服务流程,提高办事效率。
加强政务信息公开,提高政务透明度。
加强电子政务人才培养
培养具备信息化知识和技能的电子政务人才。
鼓励政府部门与高校、企业等合作,共同培养电子政务人才。
电子政务绩效案例分析
案例一:某国政府电子政务绩效评估
评估方法:采用平衡计分卡(BSC)进行评估。
评估结果:在财务、客户、内部流程、学习与发展四个维度均取得较好成绩。
优化策略:加强电子政务基础设施建设,提高电子政务服务水平。
案例二:某市政府电子政务绩效评估
评估方法:采用关键绩效指标(KPI)进行评估。
评估结果:在效率、效果、成本、满意度等方面均取得较好成绩。
优化策略:加强电子政务人才培养,提高电子政务服务水平。