行业现状各角色痛点

行业现状,家装行业各角色痛点问题梳理

行业现状各角色痛点业主各个公司报价不统一且没有对照标准,一不留神就上当了,即便是价格不高,客户也不知道,在报价上客户心里没底;为了低价吸引客户,很多公司会恶意漏项,施工时处处加钱,工程没完工以前,客户不知道要投入多少钱才能完成所有装修;因为没有统一的工程管理体系,客户不知道装修公司给自己工地安排的项目经理能力如何,也不知道项目经理为自己工地安排的工人手艺如何,一切只能寄希望于运气,装修品质没有保障,运气好,遇到的人好,装修品质就好,遇到的人不好,有可能天天扯皮; 施工步骤完全没有规律,工人想来就来,不想来就不来,客户为了配合现场施工,完全打乱自己的工作生活节奏,有时候为了满足施工临时需求,弄得自己措手不及;施工周期完全没有保障,项目经理超期的的理由多种多样,大部分项目经理在超期后都会找各种理由推卸责任,最终因为工期延误对客户造成的损失只有客户自己承担;水电改造费用不能量化不透明,成为了最容易产生矛盾和纠纷的项目,客户在改造以前完全不知道改造总价,改造完成后往往会超出自己预算;装修人员普遍缺乏契约精神,一旦出现问题,客户要花费较大的精力付出较高的时间成本和装修公司或项目经理理论,为了维护自己的合法权益,往往是把自己弄得筋疲力尽;因为市场大环境原因,从业人员职业化素养普遍不高,客户必须处处留意,整个装修过程中严重缺乏安全感,稍不小心就被项目经理或工人钻了空子;项目经理和装修公司之间就是一种比较松散的合作关系,装修公司不好约束项目经理,当项目经理出现问题时,往往不能得到及时解决,导致客户的合法权益无法得到保障;不懂装修,装修知识点太多,没装过的业主会感觉很头疼,觉得谁说的都有理,稀里糊涂就把合同签了。一味对比价格,大部分是是建立在不懂的基础上,比如一家报贴砖58,一家报40,大部分会选40,也可以理解为装修公司套路。施工项目,不论是套餐还是单项报价,都会存在漏项风险,唯一能帮业主把控的是设计师。对施工质量和进度的奢望全靠运气,在开工前没加过工长,也不知道工长是谁,所以他负不负责,施工质量怎么样,进度能不能跟上,全靠运气。工期拖沓,工期拖延可能是很多环节造成的,比如设计师与工长没对接好,工长没及时安排施工进度,材料配送拖延,定制材料或主材没跟上等等。增项,几乎每个公司都会告诉你,我们是零增项,实际是不可能的。造成增项的原因有可能是预算漏项,现场施工与设计不符,施工项目变更,工长利润太低要想办法多挣钱等等。不懂验收,不懂每个环节的验收,看一眼就签字然后付款做下一个环节,最后导致出现很多问题。装饰公司因为市场环境的原因,没有一套有效的方法让客户挑选、甄别各个装修公司,客户只能通过装修公司的市场知名度来选择装修公司,导致没有经济实力的装修公司没有能力进行广告宣传,最终市场大部分客户都被大公司通过广告效应吸引走了,小公司只能一味的打价格战,价格下来的同时,装修产品品质也同时下降,更无法吸引客户,这类小公司就会陷入恶性循环;小公司因为市场占有率及品牌知名度等原因,无法吸引或留住优秀人才,导致公司无法健康成长;大公司为了消化广告效应带来的业绩高速膨胀,需要大量的施工及管理人员,根本无法顾及人员的筛选及体制的优化和完善,在施工管理过程中出现问题的几率就更大,客户投诉率也会居高不下,为了消除负面影响,必须投入更多的钱用于广告宣传,经营成本会越来越高;营销成本及人员成本太高,大部分传统装修公司还是需要大量的营销人员以保证公司基本运作的业务量,但实际的成本投入与产出比越来越低。毫无竞争力,装修是一个低门槛行业,不存在太高深的技术而言,大部分装修公司提供的服务及质量均比较类似,所有很多装修公司不论在服务商、质量上、还是服务差异化均无优势,就只能以更多的价格促销、活动来吸引客源。留不住人才,大多对设计有追求的设计师基本不会选择在一个传统装修公司一直“熬下去”,再说这种装修模式也不太需要太多富有创造力的设计师,只要有一张会说话的嘴,一样能签很多单,所以造成不断人员更迭,不断培养助理,不断做低端无差异化服务,形成一种固定流程,也在同行产生不了竞争力。工程管理,几乎所有装修公司都是以项目分包的方式对工程进行管理和运作,因为人太多,项目太多,没办法具体综合管理。所以当把工长价格压的太低,或者项目签单太低,势必会造成后期施工增项及矛盾产生。项目经理痛点项目经理要用有限的钱最大限度的满足客户需求,满足了客户需求,自己的利益就会削弱,不能满足客户需求,有可能就收不回工程款,这样一来,不但挣不了钱,还会把老本儿亏进去;施工工人痛点设计师无尽重复化工作,大部分比较中低端化的装修公司设计师的日常工作状态是,量房,谈客户,画图,搞活动,谈客户,画图。无尽的重复化工作,设计师的创作? 那是一个很遥远的词。思维固态,做装修跟做设计有本质的区别,所以在一个传统的装修公司,很多设计师都会用一种很蔑视的心态,觉得装修就是设计,设计就这样,不过如此,这房子没什么好设计的,类似这种心态所以可想而知。挣扎在温饱线,传统装修公司很多设计师的工资,着实不是太高。能拿一两万的很多,但大部分是到不了一万的。学习能力降低或无,当形成一种固定的工作状态和思维模式之后,大部分人是在停止前进的。几乎没有花时间学习,甚至一个做来几年装修的设计师,你问他一个很具体的施工工艺和技术,有可能都不是很清楚,会CAD的不全都是设计师。痛苦但无法改变的状态,接触的客户要么在乎价格,要么审美差,要么不停设计师意见,要么自己拿不下,当然这仅仅是他们自己这样认为。装修材料不能按时到,导致不能按时竣工,好多钱压在那里,一拖再拖……装修工人施工班组不属于公司,也不属于项目经理,随时在更换服务对象,一不小心遇到人品不好的项目经理,一旦项目经理的工地出点事情或是亏点钱,项目经理就有可能人间蒸发,工人辛辛苦苦挣得的人工费就打水漂了。如果队长的钱不能按时到,自己也不能按时拿到钱因为是项目经理承包制,一般装修公司也不会主动承担责任,要想维权的话得耽搁时间,对于工人来说时间就是金钱。所以装修工人也是有苦难言。工人基本保障是没有的,工商医疗、自身安全也得不到保障。家装行业各大潜规则导致的问题问题一:价格无标准问题二:增项多问题三:无自营可控项目经理及工人问题四:施工无规律问题五:施工周期不明确问题六:费用不透明问题七:服务意识差,出现问题无保障 工人紧缺,导致工人不好管理,对工人要求严了工人不愿意做,工人一停工业主会投诉或终止合同,对工人要求不严,质量没有保障,业主同样会投诉或拒交尾款,有时候项目经理在公司,业主,工人夹缝中求生存
本文由MindMaster用户 数联中国 武斌 发布,不代表亿图软件立场,如转载,请注明出处:https://mm.edrawsoft.cn/community/
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