电商部门运营总监

整合品牌营销、直播运营、社群运营、电商运营、社交电商、人员架构、人员管理等导图框架。

cc部细节

直播

网红直播

品宣

销售

店铺直播

直播平台开设

抖音/快手/爱逛直播/京东/小红书

直播内容

产品+专业知识+好玩爆点

直播排班

明星导师

专业知识

会员

新会员

关注公众号 送礼品

包装盒打二维码

企业微信客服号

老会员

旺旺群

每日互动

微信客服号

每日互动/产品推荐/护肤知识

微信群

每日打卡

店铺重要

降低退款率

客户满意度

客户关怀

电话回访

生日礼

复购礼

小礼品

转化率

销售额

营销计划

店铺

官方活动

平台推广工具/官方活动/

站外

娱乐营销

直播带货

合作直播-纯佣机构

网红直播带货

kol种草

新品饥饿营销

百度推广

自媒体平台

渠道分销

有赞裂变分销

平台美妆集合分销

平台运营策略

商城运营

天猫

拼多多

京东

社交运营

抖店

快手店

小红书

有赞

社群

企业微信

电商服务号

视觉

产品精修图

主图视频

素材

台湾药店/实验室素材

首页

产品主图

品牌定位

产品定位

爆款/盈利/搭配

产品slogan

子主

客群

院线产品-医美用户

20～40岁

子主题

优势/理念

自有研发生产/医级处方/量肤定制

对标品牌

伊肤泉-莱菲思/润百颜/薇诺娜

品牌slogan

物料

线上产品手册

小礼品

春节红包/春节礼盒子

售后卡片

暂不做

快递外盒

游戏活动卡片

培训

产品培训

ERP

接入平台/订单管理/售后管理/发货管理

新品

新品研发

低价少量多频

洗面奶60ml 伊肤泉莱菲思原价99活动49.9第二件半价 喷雾150ml 市场价158活动59.9第二件半价

旅行装/ 小样赠品/ 新年礼盒/小安娜系列/洁面 喷雾 面膜 霜 精华

材质/功效/特色

上市时间

研发成分资料

老品翻新

包装/编码/备案文案/价格

开店

唯品会

抖店

快手店

全渠道直播/kol种草-累积用户-转化用户-会员维护-达成复购

CC计划

博士活

品牌营销

店铺运营

直播运营

短视频运营

分销运营

目标管理

安捷娜

品牌营销

店铺运营

短视频运营

目管理标

人员管理

管理制度

管理流程

绩效考核

各团队管理流程和各岗位绩效考核

人员架构

运营团队

运营经理

社交运营

电商运营

运营专员

营销团队

营销经理

社群运营

文案编辑

推广策划专员

视频编导

设计团队

设计经理

设计专员

分销团队

分销经理

分销专员

工作任务

运营运营团队

年度目标

月度目标

年度计划

月度计划

店铺运营

新品计划

市场分析

定位/定价

上市活动

复盘总结

月度数据总结

单次活动数据总结

问题优化/总结

市场营销团队

年度目标

月度目标

单次营销目标

年度计划

月度计划

主题营销计划

资源整合

kol资源累积

合作资源累积

复盘总结

月度数据总结

单次活动数据总结

问题优化/总结

渠道分销团队

年度目标

月度目标

年度计划

销售计划

渠道商互动计划

差异化产品推广计划

新品计划

渠道产品分析

定位/定价

上市活动

渠道开发/维护

新渠道开发

老渠道回款/维护

复盘总结

月度数据总结

单次活动数据总结

问题复盘/总结

设计团队

品牌VI

素材搜集

竟品设计

国际大牌

医美/药妆

设计展览

设计分享

配套部门

财务

销售数据

商品销售出库

赠品出库

退款数据

打款数据

报销

部门备用金

个人报销

费用充值

营销费用充值

资质

各平台审核资质

物流

发货数据

退货数据

人事

入职离职

招聘

考勤

晋升/福利

人事培训

新员工培训

老员工培训

核心晋升员工培训

研发

新品上市

新品文献资料

备案资料

老品更换包装

产品质量反馈

反馈结果/优化方式

线下营销

明星讲师

产品培训

新员工培训

新品培训

客服

客服销售转化

产品知识培训

服务培训

售后问题

小额退款

问题处理/反馈

退款统计

询单转化

活动知悉

客服排班

订单管理

备注

发货情况

仓库

库存数据

产品质量反馈

恩系统

品牌营销

店铺运营

短视频运营

直播运营

分销运营

目标管理

安捷莉娜

品牌营销

品牌研究

市场研究

竞争对标品牌

对标品理念

核心价值

品牌/产品营销策略

发展动力

消费画像

人群特征

年龄

地域

职业

生活方式

核心痛点

肌肤诉求

更美？

消费特征

能力

偏好

品牌诉求

价格点？

包装？

效果？

服务附加值？

产品定位

中高端 医药级处方 量肤定制

品牌规划

品牌定位

市场定位

价格定位

形象定位

人群定位

渠道定位

品牌核心价值

品牌愿景/目标

品牌基本要素定位

品牌logo

品牌故事

品牌理念

slogan

品牌VI

对外

店铺设计

包材

主KV

产品手册

对内

品牌介绍ppt

设计VI体系

品牌延伸

产品线延伸

系列品牌

安捷莉娜-院线系列

安捷莉娜-小安娜系列

特别品牌

联名系列

品牌授权

分销授权

营销策略

公关媒介

线上硬广

网站推广（门户/垂直媒体）

APP信息流（抖音/小红书/新氧/bilili等）

同步品牌活动

导购类平台（线上商场/积分）

线上软广

新闻稿/论坛稿

每月定期输出

软文种草/评测/专题/植入

每月定期输出/同步品牌活动

户外硬广

楼宇灯箱

地铁电梯

高铁飞机

官网

百度品专/SEM竞价

权威/明星代言

医学美容权威

明星代言活动

明星翻包

公益慈善/活动冠名赞助

活动

品牌层面：发布会/展会策划传播/沙龙

分销渠道层面：交流会/经销商会

新媒体运营

微博/微信/抖音/朋友圈/社群

kol

广告主

自有

内容统筹规划

日常内容

活动内容

活动策划执行

品牌主题

互动粘性

品牌联动

联盟活动

n品牌大型直播活动

跨平台活动

线上线下

线上购买获取线下体验服务

线上销售导流线下商品/服务

KOL营销

平台种草/测评

小红书/抖音/新氧/公众号

平台带货直播

筛选效益优质kol/平台

内容定稿发布

粉丝承接/转化社群

如何转化kol粉丝为品牌粉丝

风险控制

预算

目的

品牌层面/销售层面

二者皆有各占比

目标

粉丝

阅读

参与度

销售

可根据某一段时间节点

补救措施

数据分析

年度/季度/月度计划

目标/完成率/投产比

每月数据分析总结

单次营销数据

短视频运营

目的

获取用户

研究当下短视频热点/用户兴趣点/视频特点

品牌曝光

增加品牌知名度和认可度，塑造品牌形象

产品销售

赢得用户信任，影响用户完成最终交易

社交互动

将短视频平台变成与粉丝活动的一个渠道

最终转化为私域流量

运营策略

账号定位

账号定位

受众定位

内容定位

根据品牌定位/平台特性

粉丝累积

数量/质量

关注

转私域

企业客服号

留存

私域留存

互动

私信回复

视频互动

转化

社群二次转化

短视频内容

内容方向

情感

激发用户情感共鸣

趣味

让用户有参与感/好奇/快乐放松

作用

有价值有收获 短时间把重点说完

品牌形象/价值

内容要有品质品味，突出品牌传递的理念和价值

品牌种草

真实体验出发，对产品进行好评介绍突出产品优异性质

短剧植入

剧情和需求场景式视频，引发情感共鸣/悬疑共鸣等

权威/专业

医学美容专家/护肤专家

种草/测评/站台/分享

内容呈现方式

自述型

自己讲述产品特色亮点

采访型

个人/专家等采访突出产品优势

展示型

展示商品研发生产流程/使用方法/使用对比效果等

账号运营

内容发布数

发布频次

互动活动数

评论互动

推广玩法

硬广

官方信息流广告

抖音快手挑战赛

网红达人拍摄

热门推荐dou+

短视频平台

抖音

快手

小红书

微信视频号

微淘视频

微视

数据分析

季度月度计划

每月数据分析总结

单次营销数据

社群运营

目的

感受品牌温度

传播品牌理念

转化产品销售

新老客转化

维护客户粘性

老客户复购

运营策略

社群种类

未购买新粉

来源于短视频/抖音/小红书

购买老粉

来源店铺购买

试用

参加免费使用

1、根据用户IP/来源渠道通过企业客服拉至不同社群 2、可后续根据客户ip在进行精细化分群

粉丝累积

微信拉新

朋友圈

公众号

裂变活动

利益驱动

口碑驱动

社交平台引流

店铺引流

包装盒二维码

活动单页二维码

平台群裂变活动

短信

社群管理

针对人群

了解用户为什么进群？什么吸引用户进群？

提供的服务/价值

服务

价值

活跃

群规

入群条件

填写资料

奖惩规则

奖励：签到/活跃高领取福利

惩罚：禁止广告

活跃时间

7:30-9:30

11:30-12:00

16:30-18:00

21:00-22:00

内容

活动

签到活动

互动活动

推广活动

干货

护肤知识

行业交流

日常

早晚问好

热点分享

维护

用户标签

渠道来源

消费偏好

消费能力

添加目的

问题回复

社群转化

朋友圈内容打造

护肤知识

活动

文案编写/推广宣传

推进次数

热点/趣味分享

每周xx品宣

分工

客服

解答客户问题

群主/管理

维护运营社群/活动告知/建立用户粘性

小号/水军

活跃气氛/咨询问题/配合处理突发事件

提高转化

深度挖掘用户需求

回访

生日礼

积分礼

竟品社群研究

加入竟品社群

挖掘群内干货

主动添加好友

添加话术

活动植入

品宣植入

数据分析

用户数据

拉新/互动参与度

销售数据

二次复购/新客转化

店铺运营

销售目标

年度

月度

周

日

运营策略

社交店铺

日常运营

店铺优化

首页/入口

商品优化

详情页/转化率

日常维护

优惠券日期

活动日期

发票管理

赠品设置

平台活动

官方活动

拼团/裂变/砍价

店铺推广

平台推广工具

活动推广

爆款打造

选品

产品分类

关键词

根据产品特性以及市场大数据

流量计划

测试

推广测试/点击/转化

维护

转化

详情页/关键词/评价

内容营销

参照新媒体运营/社群运营内容

CRM/社群

参照社群运营

电商店铺

日常运营

店铺优化

首页/入口

商品优化

详情页/转化率

日常维护

优惠券日期

活动日期

发票管理

赠品设置

平台活动

淘抢购

U先试用

免费使用

品牌新享

聚划算

品牌团

单品团

主题团

固定节庆促销

元旦

年货节

3月女神节

年中618

99大促

双11

双12

店铺推广

直通车/京东快车

明星店铺

超级推荐

直播

爆款打造

选品

产品分类

关键词

根据产品特性以及市场大数据

流量计划

测试

推广测试/点击/转化

维护

转化

详情页/关键词/评价

内容营销

店铺私域

旺旺群

微淘

淘宝公域

哇哦视频

网红种草

淘宝直播

每日好店

猜你喜欢

有好货

CRM

老客户维护

转社群

新客户获取

老带新

双方利益点

免费试用

站内推广

短信召回

加社群

日常活动召回

大促活动召回

品牌号

店铺活动

运营计划

年度计划

销售目标/推广预算/流量计划/活动

月度计划

根据年目标拆分月

新品/产品计划

站内推广计划

同步品牌营销活动

活动计划

官方活动

节日活动

同步品牌营销

主题营销活动

数据分析

市场数据

市场产品数据/竟品牌/竟店

月度运营数据

销售额/访问量/新老客/推广占比/转化率

每日运营数据

检查机制

活动设置

价格/赠品/怎么实现

首页/详情页

错别/设计风格/水印

违禁词

直播运营

自播

时间排班

内容

活动

特点梗

网红带货

活动期间

日常

品牌联动

roi

利益点

数据分析

自播

观看量

互动率

销售额

活动带货

roi

直播质量

分销运营

渠道获取

网红类

综合店

商场app

第三方积分兑换

公司福利采购

分销体系建立

分销等级

产品价格体系

额外福利

返点

分销运营策略

分销商维护

价格体系

分销商等级特权

分销产品

分销渠道特定推广产品

数据分析

月度数据总结

分销商增长率

单次活动数据总结

分销商满意度

目标管理

三年目标

一年目标

品牌目标

定量目标

短视频/直播

粉丝增长

观看

新媒体

阅读 转发

活动参与

投产比

全年

每季度

每月

单次大活动营销

软广

新闻稿覆盖率

篇数/收录

种草

定性目标

调性

品质

品牌VI，比如设计风格，包材等

销售目标

社群目标

社群数/质量

粉丝量

活动参与度

分销目标

分销数

销售额

分销渠道增长率

店铺目标

社交店铺

月度销售额

年度销售额

电商店铺

月度销售额

年度销售额