第四版_13.质量管理

1.高级项目管理工程师/信息系统项目管理师/高项第四版教材呕心沥血整理教材，只要掌握思维导图包含的知识点内容，45分稳过！~ 2.当然，这是知识要点，真正要考过并不是死记硬背，而是要有一定的思解，毕竟高项考试，很多不是直接考定义了！ 3.本人花了非常非常多的精力下去整理这些资料，上面的字很多都是一个一个打上去，这一点点费用与它的价值相比，简单就是白送一般~~ 4.前三章直接出书面的内容极少，所以就不整理上去了！ 5.当然，上面内容难免会有错误，如有发现可微信沟通：18978793047

十大知识领域

• 十五至尊图
• 第十三章：质量管理
  • 考情分析
    • 综合知识
      • 3分左右
    • 案例分析
      • 质量概念与标准，质量工具
    • 论文题
      • 频度高
  • 质量管理
    • 质量管理过程
    • 相关概念
      • 质量
        • 一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、隐含的或必须履行的需求或期望
      • 质量管理
        • 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
      • 质量方针
        • 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。它体现了是组织内部的行为准则。由最高管理者批准。
      • 质量目标
        • 在质量方面所追求的目的
        • 质量目标必须明确、具体，尽量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易被沟通和理解。
    • 预防胜于检查
      • 预防缺陷的成本总是大大低于纠正缺陷的成本，也就是说，防患于未然的代价总是小于纠正所发现的错误的代价。
    • 质量管理流程
      • 1.确立质量标准体系
      • 2.对项目实施进行质量监控
      • 3.将实际与标准对照
      • 4.纠偏纠错
    • 顾客满意度
      • 理解、管理和影响需求，以便与顾客的期望相符。这就要求既符合要求（项目应交付所承诺的产品）又适于使用（交付的产品或服务必须满足实际需求）。
    • 各阶段内的过程
      • 质量管理即重视结果也重视过程--项目管理过程中讲到的阶段和过程与戴明等质量管理专家所描述的质量控制循环PDCA很相似
    • 质量控制（QA）与质量保证（QC）的区别
  • 1.规划质量管理 Plan Quality
    • 定义
      • 识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。
    • 作用
      • 为整个项目中如何管理和核实质量提供了指南和方向。
    • 质量管理步骤
      • 1.选定质量标准
      • 2.编制质量管理计划
      • 3.管理质量与质量控制
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目章程
        • 2.项目管理计划
        • 3.项目文件
        • 4.事业环境因素
        • 5.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.专家判断
        • 2.数据收集
        • 3.数据分析
        • 4.决策
        • 5.数据表现
      • 输出
        • 1.质量管理计划
        • 2.项目管理计划更新
        • 3.质量测量指标
        • 4.项目文件更新
    • 工具技术
      • 流程图
      • 其它工具
    • 质量标准
      • 填充红色的是不在新版讲义里面的
      • 1.ISO9000
        • ISO9000八项基本原则
          • 1.以顾客为关注焦点
          • 2.领导作用
          • 3.全员参与
          • 4.过程方法
          • 5.管理的系统方法
          • 6.持续改进
          • 7.以事实为基础进行决策
          • 8.与供方互利的关系
      • 2.CMM与CMMI
        • 软件成熟度模型（CMM）
          • 初始级
            • 软件过程是无序的，成功取决于个人努力
          • 可重复级 （项目级）
            • 需求管理、项目计划、配置管理、项目监督与控制、供应商合理管理、度量和分析、过程和产品质量保证
          • 已定义级 （组织级）
            • 需求开发、技术解决方案、产品集成、验证、确认、组织级过程焦点、组织级过程定义、组织级培训、集成项目管理、风险管理、集成化的团队、决策分析和解决方案、组织级集成环境
          • 定量管理级
            • 组织级过程性能，定量项目管理
          • 优化级
            • 组织级改革与实施、因果分析和解决方案
        • CMMI阶段式分组（侧重组织的成熟度）
          • 等级
            • 成熟度等级
              • 过程域
          • 一级
            • 混乱级
              • 不需要评
          • 二级
            • 可管理级
              • 需求管理、项目计划、配置管理、项目监督与控制、供应商合同管理、质量和分析、过程和产品质量保证
          • 三级
            • 已定义级
              • 需求开发、技术解决方案、产品集成、验证、确认、组织级过程焦点、组织级过程定义、组织级培训、集成项目管理、风险管理、集成化的团队、决策分析和解决方案、组织级集成环境
          • 四级
            • 量化管理级
              • 组织级过程性能、定量项目管理
          • 五级
            • 优化管理级
              • 组织级改革与实施、因果分析和解决方案
        • CMMI模型的前身是SW-CMM和SE-CMM，前者就是我们指的CMM
        • CMMI与SW-CMM的主要区别就是覆盖了许多领域
          • 软件工程（SW-CMM）
          • 系统工程（SE-CMM）
          • 集成的产品和过程开发（IPPD-CMM）
          • 采购（SS-CMM）
        • CMMI的目标
          • 1.高质量
          • 2.时间表
          • 3.用最低的成本
      • 3.六西格玛
        • 1.在质量上表示DPMO（100万个机会中出现缺陷的机会）少于3.4。一般企业的缺陷大约是3σ-4σ。
        • 2.强调对组织过程满足顾客的要求能力进行量化，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会
        • 3.核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）对组织的关键流程进行改进。
        • 4.优化之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。
    • 全员质量管理
      • 全员参与
      • 全过程
      • 全面方法
      • 全面结果
  • 2.管理质量 Perform Quality Assurance
    • 定义
      • 将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
    • 作用
      • 设计出最优的成熟产品;
      • 建立信心，相信通过质量保证工具和技术可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望;
      • 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标;
      • 提高过程和活动的效率与效果
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2.项目文件
        • 3.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.数据收集
        • 2.数据分析
        • 3.决策
        • 4.数据表现
        • 5.审计
        • 6.面向X的设计
        • 7.问题解决
        • 8.质量改进方法
      • 输出
        • 1.质量报告
        • 2.测试与评估文件
        • 3.项目管理计划更新
        • 4.变更请求
        • 5.项目文件更新
    • 工具与技术
      • 根本原因分析
      • 因果图
      • 数据表现
        • 亲和图
        • 流程图
        • 直方图
        • 矩阵图
        • 散点图
      • 其他管理工具
    • 质量保证与质量控制
      • 管理质量（QA)
        • 质量控制（QC）
      • 关注过程（执行过程组）
        • 关注结果（监控过程组）
      • 阶段性质量审计和过程分析，过程合规性
        • 实时监控项目的具体结果，判断结果合规性
      • 每个人的职责
        • QC工程师的职责
      • 质量计划是质量控制与管理质量的共同依据
      • QA的职责包括：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
      • 1.导师的角色：在项目前期，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到的项目过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。
      • 2.警察的角色：在项目过程中，QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。
      • 3.医生的角色：在项目过程中，QA也可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。
    • 实施质量保证概念
      • 1.质量保证旨在建立对未来输出或未完成输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心；
      • 2.质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的正确性。实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。
      • 3.在项目管理中，质量保证所开展的预防和检查，应该对项目有明显的影响。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。
      • 4.质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。
      • 5.实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。
    • 实施质量保证活动与内容
      • 质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任；外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。
  • 3.控制质量 Control Quality
    • 定义
      • 为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果。
    • 作用
      • 1.核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
      • 2.确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准要求、法规和规范。控制质量过程需要在整个项目期间开展
    • ITTO
      • 输入
        • 1.项目管理计划
        • 2.项目文件
        • 3.批准的变更请求
        • 4.可交付成果
        • 5.工作绩效数据
        • 6.事业环境因素
        • 7.组织过程资产
      • 工具技术
        • 1.数据收集
        • 2.数据分析
        • 3.检查
        • 4.测试/产品评估
        • 5.数据表现
      • 输出
        • 1.质量控制测量结果
        • 2.核实的可交付成果
        • 3.工作绩效信息
        • 4.变更请求
        • 5.项目管理计划更新
        • 6.项目文件更新
    • 工具与技术
      • 核对单
      • 检查表
      • 控制图
      • 其它工具
    • 七种基本质量工具
      • 新七种工具
        • 1.相互关系图
          • 关联图：它是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。
        • 2.亲和图
          • 针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意，强调“灵感”
        • 整理问题
        • 3.树状图（系统图、家谱图、组织图）
          • 它也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。
        • 4.矩阵图
          • 一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
        • 5.优先矩阵图
          • 用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。
        • 展开方针目标
        • 6.过程决策方法图（PDPC）
          • 用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
        • 7.活动网络图（箭线图、矢线图）
          • 过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）。
        • 安排时间进度
      • 老七种工具
        • 1.核对表
        • 2.帕累托分析
        • 识别
        • 3.因果分析
        • 4.趋势分析
        • 识别与分析
        • 5.直方图
          • 直方图不考虑时间，集中趋势，分散程度
        • 6.散点图
        • 7.控制图
          • 七点往上（下）必须要采取措施
        • 分析
      • 新老七种工具的特点
        • 1.老七种工具的特点是强调用数据说话，重视对开发过程的质量控制
        • 2.新七种工具基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决规划阶段的有关问题。新七种工具有助于管理人员整理问题（相互关系图、亲和图）、展开方针目标（树状图、矩阵图和优先矩阵）和安排时间进度（PDPC、活动网络图）
    • 实施步骤
      • 1.选择控制对象
        • 选对象
      • 2.为控制对象确定标准或目标
        • 定目标
      • 3.制定实施计划，确定保证措施
        • 做计划
      • 4.按计划执行
        • 执行
      • 5.对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测结果与计划或标准相比较
        • 监控
      • 6.发现并分析偏差
        • 分析
      • 7.根据偏差采取相应对策
        • 补救
    • 软件项目的质量管理应重点完成的工作
      • 1.要制定出切实可行的质量管理计划
      • 2.应安排独立于项目组的QA人员负责QA工作
      • 3.对软件开发的过程实施质量保证或审计
      • 4.加强技术评审工作，注重对需求、设计等文档的技术评审
      • 5.注重测试工作，应安排相对独立的测试人员
      • 6.对发现的缺陷进行统计分析，确保最终的软件产品的质量
      • 7.做好版本控制，加强配置管理
    • 如何提升软件项目质量
      • 1.强有力的领导
        • 公司管理层应提供的支持：
        • 1.制定公司质量管理方针
        • 2.选择质量标准或制定质量要求
        • 3.制定质量控制流程
        • 4.提出质量保证所采取的方法和技术（或工具）
        • 5.提供相应的资源
      • 2.建立组织级项目管理体系
      • 3.建立组织级质量管理体系
      • 4.建立项目级激励制度
      • 5.理解质量成本
      • 6.提高项目文档质量
      • 7.发展和遵从成熟度模型