斯蒂文·芬克的危机传播四阶段模型

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斯蒂文·芬克的危机传播四阶段模型

• 第一阶段：危机前
  • 危机前的预防措施
    • 建立危机管理团队
    • 制定危机管理计划
    • 定期进行危机模拟演练
    • 建立危机预警机制
  • 危机前的信息传播
    • 建立企业品牌形象
    • 提高企业透明度
    • 建立与利益相关者的良好关系
• 第二阶段：危机发生
  • 危机的识别和确认
    • 及时发现危机信号
    • 确认危机性质和影响
  • 危机的响应和应对
    • 启动危机管理计划
    • 快速反应和决策
    • 采取有效措施控制危机
    • 与利益相关者沟通和协调
• 第三阶段：危机持续
  • 危机的持续管理
    • 持续监测危机发展
    • 调整危机应对策略
    • 加强与利益相关者的沟通
  • 危机的舆论引导
    • 发布准确及时的信息
    • 回应公众关切和质疑
    • 引导舆论方向和焦点
• 第四阶段：危机后
  • 危机的善后处理
    • 评估危机损失和影响
    • 总结危机管理经验教训
    • 制定改进措施和计划
  • 危机的恢复和重建
    • 恢复企业正常运营
    • 修复企业形象和声誉
    • 重建与利益相关者的关系;