高尔夫销售流程

详细的高尔夫行业营销流程图：针对不同的客户群体发不同的朋友圈内容，朋友圈以普及分享高尔夫、学员视频、学院活动分享为主，不能完全以单一形式为主，多加一些生活化元素在朋友圈。

高尔夫销售流程

• 客户开发&获客阶段
  • 拓客（线下）
    • 成人
      • 1、识别客情，了解客户对高尔夫的兴趣以及高尔夫的水平，客户的运动时间安排
      • 2、了解客户基本情况，姓名，行业，接触高尔夫的原因，爱好、居住地址等
      • 3、向客户普及高尔夫的趋势和打高尔夫的好处
      • 4、介绍学院，展示学院成人学球的案例及视频
      • 5、向客户介绍学院教练，发放体验券，添加客户微信，帮客户预约体验课程时间
      • 6、一周内安排客户到店体验，给客户发送体验课程短信通知
      • 7、和客服人员确认体验课程时间以及教练
      • 8、将客户信息录入青橙系统，做好后期跟进及销售计划
    • 青少年
      • 1、了解青少年的基本情况。姓名、年龄、学校、年级、爱好、目前在学的特长及运动频率
      • 2、了解青少年的家庭情况，家长行业，家庭住址，父母是否打高尔夫，父母对高尔夫的看法
      • 3、增强高尔夫的兴趣，给家长和青少年观看同龄人的打球视频，举例说明打高尔夫的好处青少年
      • 4、介绍学院及学院教练，发放体验券，添加客户微信，预约体验时间
      • 5、一周内安排到店体验，给客户发送体验课程短信通知
      • 6、和客服确定体验课程时间及教练
      • 7、将客户信息录入青橙系统，做好后期跟进及销售计划
• 体验流程
  • 青少年
    • 预约环节
      • 确认客户体验课程时间
        • 和客服确认体验课程时间及教练安排
          • 发送体验课程预约成功通知短信
            • 提前发送学院简介及教练简介
    • 体验前半小时
      • 再次提醒客户体验课程时间
        • 提前3分钟到前台等候客户
          • 尽量了解客户的车辆信息
    • 到店体验
      • 1、引导家长和青少年一起参观学院，着重介绍学院的青少年体系
      • 2、落座，提供饮品服务（询问家长孩子是否可以喝饮料）
      • 3、引导客户填写体验课登记表，了解客户情况
      • 4、介绍体验课教练，树立老师的形象
      • 5、拍摄视频和照片，美化之后发送给家长（如第一次沟通未加微信，该流程可以更自然的加家长微信）
      • 6、体验休息期间，由教练向家长及青少年分析本次体验孩子的上课情况，包含体能，动作，运动表现等方面
      • 7、体验结束后，销售人员询问体验感觉，介绍学院课程体系，推荐相应的课程
      • 8、成交流程
        • 1、当天成交，签订合同，付款，提供收据
        • 2、当天不能直接成交，提出交定金，签订合同
        • 3、当天不能成交，提供合同，建议客户将合同拿回去
      • 9、成交状态
        • 已成交
          • 预约第一次上课时间
            • 介绍学院的教学体系，尽量快速消课，为续课做准备
        • 未成交
          • 了解未成交的原因
            • 根据客户的原因，告知客户还有一次免费体验机会
              • 再次预约，做好跟进
    • 体验结束后
      • 送客户到前台，协助客户在前台购买停车票
      • 体验结束当天，将体验的照片和视频美化后发给客户，对客户做好跟进
  • 客户转介绍
    • 体验前
      • 1、接到客户转介绍通知后，立马表示感谢，并告知转介绍赠送10%课程
      • 2、建立专属的微信群，让客户邀请朋友进群
        • 私信加客户微信
      • 3、给客户发关于高尔夫的基本资料、学院介绍
      • 4、预约客户体验时间
        • 确认体验时间后，告知客户，询问客户要不要一起来打球
    • 正式体验
      • 1、将客户朋友的打球视频发给客户，在群内互动，营造氛围感
      • 2、私信客户再次表示感谢，告知体验的情况，让客户促进成交
• 维护客户
  • 1、将客户进行分类，直接微信备注
    • A类客户
      • 重点的意向客户，短期内有机会成交的
    • B类客户
      • 中期跟进客户，有机会来店体验或者成交的，初步了解客户意图
    • C类客户
      • 需要长期跟进及培养的客户，作为客户群体进行发掘及拓展的群体
  • 2、微信聊天把重点A类客户客户置顶，随时建立联系
  • 3、有活动就要通知客户，增加一次交流机会
  • 4、将客户进行分组
    • 成年男士，成年女士，5-7岁青少年，8-12岁青少年，13-17岁青少年
  • 5、每天坚持发朋友圈
    • 内容建议
      • 针对不同的客户群体发不同的朋友圈内容，朋友圈以普及分享高尔夫、学员视频、学院活动分享为主，不能完全以单一形式为主，多加一些生活化元素在朋友圈
    • 朋友圈频率
      • 每天建议发2-3条朋友圈，时间参考：早上10:00前，2:00-13:00（午餐时间），18:00-19:00（晚餐时间），20:00-21:00（休闲时间）以上朋友圈发布仅供参考，有特殊活动可随时发布
  • 6、多关注客户的朋友圈，进行互动破冰
  • 7、多关注客户的行业动态，一旦行业内有一些大事件或者变化，可以以探讨和交流的形式破冰沟通
  • 8、加客户微信后一定要学会破冰自我介绍
    • 自我介绍模板：姓名+电话+在什么场合见面+能为客户提供的+期待深入交流。
    • 例如：李小姐您好，我是C国际高尔夫学院的Miss，这是我的电话：XXX，我们之前在香格里拉酒店活动时见过的，我们学院主要是进行成人及青少年高尔夫教学，期待您来学院体验