产品思维之认知用户

产品思维之认知用户，研究用户，用户研究方法、个体及群体，梳理用户场景、心智、用户需求、考察需求层次等。

产品思维之 认知用户

用户是什么

用户是一切产品的源头

用户不是理性人

用户是有血有肉的个体

用户研究方法

行为

眼动实验

可用性测试

实地调查

定性

用户访谈

焦点小组

定量

数据分析

A/B测试

观点

问卷调查

个体及群体

个体：用户画像

用户基本信息

用户社会属性

用户生活状态

用户心智情况

群体：用户特征

用户基础数据

用户行为数据

用户特征描述

用户群体矩阵

产生有机关联 (群体无法感知微观心智，画像 无法描述宏观全局)

特征应用：用户生命周期

新用户

流失用户

次新用户

衰退用户

老用户

用户场景

抛开场景/谈需求/都是耍流氓

物理环境

是否舒适?网络良好?

不便操作?光线昏暗?

社会环境

是否会尴尬?

是否不太得当?

心流(特定心理场景下的状态) :

“逛街” “旅游”....

用户心智

场景是外因 心智是内因

社会心智

物质或经济资源

社会资源

文化资源

影响

生活方式

消费心理

文化程度

价值观

帮助我们

判断用户特征

判断用户成本

建立产品认知

特征

相对固定

难以改变

受社交圈影响

常见的认知偏误

损失厌恶

主观验证

框架效应

证实偏见

锚定效应

逆火效应

注意力偏误

延迟效应

峰终定律

用户需求的七个原则

需求是用户对解决现存问题的需要

用户表达的诉求不等于需求

用户是需求的集合

需求有其时空约束

需求不是无边界的，超过范围，边际收益递减

需求存在不同层次

需求的主体是目标用户

考察需求的层次

表面需求

电商

即时通讯

搜索引擎

打车

外卖

底层需求

消费

与人沟通

信息获取

便捷出行

便捷订餐

人性需求

生存

逐利

虚荣

懒惰

社交

安全