导图社区 第四章 产品设计与开发工具
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第四章 产品设计与开发工具
NPDP第四章 产品设计与开发工具，内容有创意生成阶段、产品概念开发（设计）阶段、实体化设计阶段、初始设计与规格阶段、详细设计与规格阶段、制造与装配阶段。
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第四章 产品设计与开发工具
创意生成阶段
创意生成
概念
产生、开发、交流新创意的创造性过程
创意是想法构思的基本要素，形象化的、抽象的或具象的
创意生成是设计流程的必要部分
思维方式
发散思维
异想天开，打破边界
以创新型的创造力为中心
广撒网式想象
不加判断、不加分析、不加讨论提出创意
收敛思维
寻求问题的最终解决方案
通过分析、判断和决策，对创意进行评估，最终决策
如何寻找创意
举例：朴朴
问题驱动
用问题去想解决创意：顾客忙，没时间去菜市场买菜
竞品驱动
根据同行进行优劣势分析，得出创意；标杆对照：参考京东、沃尔玛的仓配送模式，研究出“前置仓+自建免费配送”的创意模式
技术驱动
用科技力量驱使创意：背靠新零售互联网的大数据算法优势
方法驱动
通过不同方式获取创意：平台送菜利润有所降低，所以拓展至生鲜、中药等领域创收
主要用途
创造解决消费者问题的解决方案的所有活动和流程
早期：产生初步的产品概念
中期：解决实施问题
后期：规划上市
退市：更好的理解上市成功与失败
创意生成工具
SCAMPER（奔驰法）
举例：汤勺🥄
代替
有什么东西可以被替代？
材质可以替代：由金属改为木质
合并
什么东西可以和该产品进行合并？
刀叉合并；又能喝汤又能叉食物
改造
原物是否有可以被调整的地方？
握柄可以改造，更适合拿起
调整
是否可以改变原物的性质？颜色形状声音等？
颜色变化更可爱；直角勺可以方便喂人吃饭
改变用途
是否有其他非传统的用途？
加上磁盘可以用于罗盘指针
去除
取消部分产品或流程会怎么样？
可以制作漏勺
逆向操作
反转产品的功能，颠倒排序会怎样？
筛面勺，目的是让细面漏下去
六顶思考帽
定义
蓝帽
列出思考的目的和任务
维持纪律、评价、结束竞争、确定结论
白帽
提供既定、客观的事实
绿帽
提出新创意、新方案、新点子
黄帽
有优势的意见
黑帽
提出风险以及错误
红帽
以情感的角度去考虑
规律
白帽先行：遵循事实优先
黄在黑前：先给枣再给巴掌
黑后有绿：提出风险一定要及时寻找解决方案
黄、绿、黑帽是循环过程，不断更新
头脑方法
头脑风暴
说
流程
定义问题
发散思维
归类评估
聚合思维
注意点
延迟评判
不做批评
追求数量
多多益善，越多越好
鼓励疯狂
自由思考，尽可能的发散思维
站上巨人肩膀
拓展别人的想法
头脑书写
写
通过转圈的方式将意见写出来，最终形成所有创意
名义小组
要求
所有小组成员参加，对纪录的想法进行面对面讨论
要有一个局外人进行聚焦观察和记录
可以达成排序、统一的意见
德尔菲技术
详见第一章
重点
匿名、专家参与、多轮评审（3轮）、以达成共识为目的
人种学
定义
观察用户在自然环境下的行为的一种研究方法（工地、厨房、办公室等）。
意义
通过“深潜”的方式了解客户的行为太富和偏好说由哪些抚慰和因素决定的，同时了解其中的复杂性
生命中的一天
观察客户在一天内的个人活动、遭遇和产生的情绪，了解用户在体验产品或服务时的举动行为和环境
移情分析
同理心，置身于客户的世界去考虑问提，从客户的角度去提出解决方案
用户画像
定义
大数据时代下，用户的一切行为都是“可视化”的，为了深入研究潜在的商业价值等，产生了用户画像
内容
基础信息
名字、年龄、性别、职业、收入等
行为（场景）
个人生活方式？业余时间怎么过的？工作和生活是如何平衡的？
个人特点
和产品相关或不相关的特征，特别点
问题/痛点
使用产品的用户感受如何？没有使用产品的用户是否在使用类似的，为什么使用类似产品？
需求和目标
能为客户提供什么价值？解决什么问题？
需求
用户+场景+目标+任务
作用
用户需求
可以帮助关注人口属性、生活等静态消息
标签化
可视化用户，但有时效性（兴趣的改变会很快）
覆盖
可提供细颗粒度的画像，再根据画像去细分
建立步骤
1⃣️根据用户的活动、态度、能力等去搭建使用场景
2⃣️制定方案，招募用户并通过访谈并分析结果
3⃣️针对用户产生的兴趣进行汇总分类
4⃣️提炼用户的共同点，确定用户的人群和特征
5⃣️检查用户的行为信息是否完整，是否有遗漏或重复
6⃣️通过（关键词法、列表法、卡片法）等方式描述典型场景等用户行为
7⃣️制定用户的需求类型：主要用户>次要用户>小众用户>僵尸用户>负面用户
用户标签
静态
获取方式
用户主动填写
优点
主动填写，可以保障真实性和用户的客观性
缺点
对用户来说是麻烦的操作，对于产品来说过于被动
与其他数据的共享
优点
可以直接获取仙童用户的部分数据，获取时间更短
缺点
获取信息有限
需要达成深度合作才放心将数据共享
基于LBS服务的信息获取
优点
直接通过技术获取用户部分信息
缺点
收到技术制约，获取的多为基本信息
无法作为判断购买力或者更精准化推送的核心依据
动态
获取方式
网络信息
用户的上网时常和时段
用户网络环境的切换场景
下载渠道
第三方链接
二维码
新媒体渠道
用户的使用习惯
用户使用某产品的频次、时长、时间段、间隔等
用户的日常行为
其他动态化的日常行为，发掘潜在需求
用户体验地图
特征
以流程图的方式表示：行动、客户目标、触点等
随着用户的体验感去识别差距，进而创造机会
消费者在产品或服务时采用的行动时刻叫“接触点”——行动的获取方式
创意分类工具
思维导图
用信息、创新、想法进行具像化的方式
亲和图
产品概念开发（设计）阶段
概念
可以通过哪些工具去把最初的想法提炼为更详细的概念描述的过程
产品概念开发工具
概念工程
概念
以客户为中心的流程，明确了产品创新流程的“模糊前端”
目的
通过结构的方法，把客户的需求转化为概念
实施步骤
通过访谈、问卷的反噬进行市场调研；并了解客户的环境
把对客户的了解转化为i客户需求
用专业的方法进行落实需求
生成需求产品的概念
选择最终的概念
卡诺（KANO）模型
需求分类&排序
概念
是对用户需求分类和优先排序的工具
目的
以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系
逻辑
魅力型
产品实现前无风浪，实现后人气暴增，好评如潮
期望型
实现产品的进度和满意度成正比
无差异
实不实现对用户并无任何影响
基本型
无论是否实现均不满意
反向性
实现后用户反而不满意，反向操作
卡诺分析模版
喜欢、可以、无所谓、能忍、不行
用户对做不做需求的反应程度
形态分析
衔接联系
概念
识别若干解决方案（或设计参数）中的共同要素
目的
用不同维度下的创意，去进行概念之间的联系，今儿形成不同的解决方案
步骤
以用户为中心，明确对产品设计而言重要的要素和维度
将维度和要素转化为创意和概念，可以来自不同分支
制作形态分析图
将要素下的创意组合起来，形成解决方案，然后进入产品设计阶段
制定具体目标，对解决方案进行优选
评估可行的方案
概念场景
概念
通过生成具体场景，了解潜在概念如何在现实生活中发挥的作用
步骤
运用一些概念开发工具生成概念
围绕每个概念去生成场景：参与者、环境、实现目标的流程
在概念场景中对概念进行优化、评估
最终将概念在现实中的活动在场景中全部体现
在场景中，对概念产生的价值展开对比
创造性解决问题的方法 （TRIZ）
定义
运用逻辑和数据来提升团队创新性的解决问题的办法
意义
将发明创造变成一种系统化的、顺理成章的流程输出结果
基本活动
功能
什么事情引发了什么样的变化？（如何、什么、为什么、何时和如何）
资源
哪些资源、技术可以去使用
理想
最终形成的有利益的和减少损坏的理想状态
矛盾
一方面的改善会影响另一面
趋势
在单个特性中增加很小的复杂度，能带来多大整体性能的改善
更具规范的方法
40个问题解决的原则
分离原则
技术演化和技术预测的规律
76个标准解决办法
问题解决矩阵
首先识别问题
然后识别通用问题
再识别解决方案
最后寻求具体的解决方案
你的具体问题—TRIZ问题—TRIZ解—你的具体解
实体化设计阶段
定义
哪些方法可以提供更多产品外观、形态和可设计的功能细节？
实体化设计工具
联合分析
定义
统计分析方法。用于确定人们对一个产品或服务中不同属性（特性、功能、利益等）的看重程度；
目的
确定最能够影响客户选择或决策的属性组合，组合中的属性数量是既定的
过程
首先定义新产品的潜在属性（识别用户关注的产品属性
将属性量化为登记。属性会存在水平不同
将不同水平的属性进行随机组合，制定基本的偏好模型，建立偏好和属性效用等等数学关系
让消费者对这些属性组合进行打分
分析结果，明确哪个属性最影响消费者对决策
比如买手机，用户会根据屏幕的大小、电池的续航、颜色的不同、内存的多少去决策选择； 将不同的属性进行建分，让客户打分，会选择出最受欢迎的款型组合；
功能分析
定义
价值分析的基础；用最低的成本区实现功能，并用相对抽象的语言代替具体的产品运行和应用描述
注意点⚠️
假定顾客购买产品是因为客户看中产品功能
功能
功能的定义
动词+名词。比如：热饭，煮饭；
功能分类
基本功能
最核心的功能，没有这个功能其他功能也会失去价值
使衣物干净
次要功能
非主要功能的其他功能
自动烘干功能
内部功能
产品本身的功能
洗衣服
外部功能
用户与产品交互时，产生的功能
保持安全，避免震荡
使用功能
产品内部当中需要实现的功能
滚筒、喷淋器、除菌口
美学功能
通过五感——视味嗅触听中的一种来实现
可视化屏幕，观察洗衣倒计时
FAST技术图
目的
说明和提供有关产品系统如何工作的信息，以识别故障、运行顺序的不一致之处或运行中的缺陷
步骤
从左至右
如何执行此功能？如何操作？完成的步骤是什么？
高阶功能到低阶功能
从右至左
为什么需要做这个动作，意义是什么？
低范围到高范围
逆向工程
定义
竟品驱动的方式；等同于拆解过程
目的
通过对产品、系统、部件和数据进行拆解，来识别其中的功能，从而与竞争对手的产品和生产工艺进行比较
意义
通过识别系统的组成部分，对其进行深层次的理解，着重识别的功能，从而激发创新
先去模仿产品，再去超越原作品
模仿型逆向工程
研究型逆向工程
同跟随者模式企业
初始设计与规格阶段
定义
将已得出的定性设计概念和细节转化为定量设计的规格，从而使产品的描述更加规范
目的
明确产品的设计并提供量化和客观性
使产品的设计更加清晰和具体
可以将产品设计的要求传达给设计团队的其他成员这还不清楚吗？
推进产品从设计到制造的开发
规格设计工具
面向X的设计（DFX）
定义
产品设计期间可以采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终的特性
意义
降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度；
类型
功能性设计（DFF）
方便设计功能
决定了产品的最终性能，功能性设计的内容包括设计要素及其要素组合
包含安全性设计、简单化设计（平台设计）、重新设计（改进或衍生）等考虑因素
可生产性设计（DFP）
方便生产
目的是确保质量标准的同时，尽量较少产品成本和生产时间
成功生产流程的取决因素
速度
材料、零部件通过系统的时间
成本
材料、人员、及其、设备和工具的费用
时间
供货的时间、库存流动的时间、加工的时间等
质量
功能缺失和目标的偏离
可装配性设计（DFA）
方便组装
概念
简化了产品的结构，功能以及相关零件和组件，使其优化了整个设计和装配方法
目的
降低组装的成本
最大限度的减少效率低下的问题
实现可靠性，装配时间和质量
注意点
要最大程度的减少材料变化，提炼不同部件中的相似要素
要易于识别、分离、组装一些危险或有害的零部件，并将有害物质集中处理
注意制造过程中零件的搬运和区分
确定各个功能模块以及他们之间的关系
可维护性设计（DFM）
方便局部功能部件保养
概念
专注于产品的安全性，侧重于如何纠正或预防损坏
目的
用于维护、维修、更换部件等方面
便于开展校正和预防性保养
适用于保护措施、检查措施等
注意点
易于识别系统中的零部件
使用标准件在可拆卸性设计时，要考虑零件的易获得性
系统可以自我调整
应用模块化架构
此设计避免了相互关联太多的部分或模块，多为局部零件
可回收性设计（DFR）
方便回收再利用
概念
专注于重复利用产品和再处理产品
可用性设计（DFU）
方便用户操作
概念
内在联系用户，考虑用户的感知、认知、情感等行为
可服务型设计
方便整体维修
概念
侧重于快速维修，简单迅速的将损坏的东西变正常
要求
1、识别质量屋或卡诺模型中的可服务型需求
2、根据产品信息
此设计注重让用户自己轻松维修，不用花时间等待处理 整体产品的可维修，强调维修处理的能力
详细设计与规格阶段
定义
将初始设计与规格阶段的产品更加详细化，更加完美
详细设计与规格工具
质量功能展开（QFD）
步骤
1、识别客户属性（左纵列）
用户分析，聆听用户的心声，让用户提出产品的需求
2、识别设计属性（横列）
设计人员要考虑的功能实现所需要的技术点
3、链接客户属性和设计属性（屋顶）
客户需求和设计需求之间时相关性联系
强烈正相关
正相关
负相关
强烈负相关
4、评估竞争对手（右纵列）
将用户提出的产品需求针对自身和其他公司进行竞品分析，以数字形式进行程度比较
5、评估设计属性和开发目标（地板）
横列*纵列=得分。得分越高，重要程度越高
6、确定要在摄于部分中开发的设计属性
竞品比较，以及需要做到的目标
如何确定？
一定要符合客户需求
独特特性，优势再发展，做到一家独大
自身产品的核心卖点要突出
稳健设计
概念
在不消除变异原因的情况下减少产品质量的波动，即异常问题不会过多影响产品或流程；
变异原因
内部变异
机器老化、磨损导致
外部变异
环境、温度、湿度、灰尘导致
部件间的变异
材料质量、工艺规格或校准方面的偏差导致
目的
主要应用在产品概念选择和设计参数的优化上，目的是将变异的影响降低到最小
稳健三步设计法
1、设计基本的产品方案和功能框架
2、确定可控参数的最佳组合
3、找出影响波动最大的误差因素，控制并解决它
度量指标
信噪比
情感化设计
概念
用此方法来激发消费者的情绪或感受，创造良好的情感联想，让用户产生信任
情感层次
第一层：本能层
和用户相关的基本生理反应；比如外观、色彩等，让用户感觉愉快
第二层：行为层
和产品使用相关的记忆和学习；比如超速提示、变道提示、抓拍提示、高温提示等
第三层：反思层
感觉、情感、认知；让用户和产品心有灵犀，懂得产品等设计理念；
情感化设计评估工具
感性工学
用于识别产品中的相关设计要素（颜色，大小，形状）
情感分析
用于了解人们在博客或者社交网络中对产品的评论和观点
神经网络法
反向传播
微软反应卡
选卡片，并解释为什么选择
突发情绪法
用户对产品的反应情绪
制造与装配阶段
概念
哪些工具可以为产品规模扩大、大批量生产和上市提供详细的规格
制造和装配工具
原型法
目的
构建产品概念的实物模型，以评估能满足用户需求的期望程度
作用
用原型来验证产品的运行、功能、体验等；从概念图到全功能产品都可以是原型
要求
一定要与最终生产出的产品保持逼真
头脑/身体风暴
外观和美学
基本界面
核心功能
优化界面
启发式结构
可用性测试
系统集成
阿尔法/贝塔原型
原型类型
纸质原型法
主要用于体现概念和创意
主要用于评估设计的外观、感觉、功能、界面等
不代表技术评估。主要用于探索创意生成，画草图来探索可能的解决方案
故事板也是纸质原型法
不同材料制造也属于纸质原型法
单一原型
功能原型法
主要用于评估测试中的错误，和是否能和客户的需求全部对应
测试产品的工作原理并交付预期功能
早期阶段通过可行性测试指出设计的错误
此方法应该包括确定：具体任务、已完成任务、需要改进之处
要核实是否有功能遗漏！！
记录客户的需求为“具体任务”
已完成的需求为“已完成任务”
两者的差值为功能遗漏项，未完全完成不可以向客户交付产品
可体验原型法
主要用于角色扮演，情景分析理解
进行角色扮演，通过体验环境进行探索场景
属于移情分析
需要描述产品/服务交付的各个阶段以及对象和用户之间的关键交互
非常重视与用户之间的互动交流
预生产原型
通过真实测试和加工输出问题和想法
阿尔法版本（测试版本）
简单的加工工艺，非正式的生产设备
目的
消除设计的缺陷
测试非完整功能版本产品
基本上是内部人员参与，最终会输出软件的漏洞和没有满足的需求
贝塔版本（预发布版本）
实际生产设备加工
目的
进行公测，在真实环境下测试
测试软硬件、应用的兼容性
需要有真实客户进行确认，开发不在现场，最终会输出一些兼容和功能的想法，并且可以优化易用性
伽马版本（完整功能版本）
测试产品
在内测完成的基础上，在实际公共的环境下进行全部整体功能的测试，判断产品是否可靠
试生产原型（最终版本）
确定所有生产设计规格要素
确定了所有的设计细节，包括技术规格，制造规格以及生产线匹配，再此基础上基本不会有大变动
虚拟原型法
可用于通过建模方法进行动态分析
通过计算机辅助设计来生成三维模型
可用于形态和形状分析、零部件之间的配合关系、渲染和装配的分析，可以缩短开发时间和向市场交付产品等时间
主要由工业设计师使用，目的是将概念可视化
CAD、建模软件等
将虚拟环境与工程设计相结合，确保设计者能够对设计敏感性和优化过程进行评估
分析原型，非实物原型
快速原型法
通过3D打印制作实物模型
实体自由成型技术，3D打印
制作快速原型的步骤
1、构建CAD模型
2、将CAD转化为STL（立体图）
3、验证STL是否允许生成支持结构
4、模型分层
5、生成实物模型
6、移除支撑结构
7、将实物模型优化
六西格玛法
六西格玛管理DAMIC方法
改进流程
定义
用于改进流程的数据驱动的质量战略，一般作为独立的质量改进流程或作为其他流程改进计划的一部分
五个含义
定义
定义问题、改进行为、机会、项目目标和客户要求
测量
测试测量过程的性能
分析
分析过程、或分析导致变动和性能不佳的根本原因
改进
改进流程性能
控制
控制改进后的流程和未来流程的性能
改进到最佳水平！ 但是整理产品或性能可能收摄恶疾所限
六西格玛设计（DFSS）
全系列设计流程
定义
设计新产品和新流程以满足客户需求
四个含义
IDOV
识别
识别客户需求和战略的意图
设计
通过评估各种设计方案提供一份详细的设计方案
优化
从业务需求和客户需求两方面进行优化并实现它
验证
原型法，验证需求，情景分析
涵盖了从客户心声到产品/服务上市的全系列产品/服务设计
DMADV
定义
测量
分析
设计
验证
可持续性设计
概念
要求在设计周期和产品生命周期中需要综合考虑3P等因素
拓展
产品生命周期综合考虑可持续性
资源开采➡️材料加工➡️制造➡️分销➡️包装➡️运输➡️使用➡️处理回收
指标
使用寿命、可靠性、模块化、易用性、可维护性、可用性、可升级性、人体工程学、安全性、功能有效性
原则
1、使用无毒、可持续生产或回收材料，应选用可再生资源
2、使用节能等生产流程来生产产品
3、生产更加耐用、功能更佳的产品
4、设计易于拆卸回收的产品
5、使用生命周期分析工具来帮助设计可持续性的产品
6、将个人拥有的产品转化为可提供的服务
框架
SPSD框架
将提供产品转化为提供服务
ARPI框架
提倡开展生态设计，对环境进行分析、评估和生成报告
MDE框架
材料、设计和生态的指导原则；材料的选择对产品方法、价格、环境的影响
可持续分析工具
生命周期评估LAC
目标与范围定义
定义职能单元（产品、材料重量）
设定不同的系统边界（摇篮到关口、到摇篮、输入到系统）
配置方法（权重、经济价值）
生命周期清单
水、空气、能源的全部输入
土地的使用
生命周期影响评估
选额影响类别（碳足迹，水足迹）
度量影响
最终解决结论和同行的评议
环境质量功能展开
综合了质量屋、测试对标、生命周期的评估
将客户需求与可持续性关联，以此来识别功能需求
产品考虑四个方面
客户
功能
实物
流程
四个步骤
1、将客户需求与工程指标进行关联，即技术或功能需求
2、将环境管理系统与产品部件关联
3、进行对标，然后对部件或者子系统进行设计
4、评估工程指标的变化对环境质量的影响
生命周期成本
关注外部成本和生命周期结束的成本
估算方法
传统成本法
环境成本法
社会成本法
浮动主题