PMP项目管理考试十三章：项目相关方管理

PMP项目管理考试考点整理，项目的相关方会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。

十三章 项目相关方管理

• 概览
  • 相关方
    • 会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。
    • 相关方满意度作为项目目标加以识别管理
    • 为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
    • 强调结构化方法对识别所有相关方、进行相关方优先级排序，以及引导相关方参与的重要性。
    • 有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。
    • 团队成员也算相关方，但13章更侧重项目以外的人
• 识别相关方
  • 概览
    • 定期识别 早期识别
  • 输入
    • 项目章程
    • 商业文件
      • 商业论证
      • 效益管理计划
  • 工具和技术
    • 数据收集
      • 问卷调查
      • 头脑风暴
      • 头脑写作
        • 头脑风暴升级版
    • 数据分析
      • 相关方分析
        • 相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。
        • 权利利益方格
      • 文件分析
    • 数据表现
      • 相关方映射分析/表现
        • 利用不同方法对相关方进行分类的方法，分类有助于团队与已识别的相关方建立关系
  • 输出
    • 相关方登记册
      • 身份信息
        • 来自头脑风暴
      • 用于评估的信息
        • 来自相关方分析
      • 相关方分类
        • 来自 相关反映射分析
    • 变更请求
      • 首次识别不会提出变更
      • 后续继续识别新相关方，会影响沟通渠道，更新沟通管理计划。
• 规划相关方参与
  • 定策略
  • 制定相关方参与项目的方法
  • 输入
    • 相关方登记册
  • 工具技术
    • 标杆对照
    • 根本原因分析
      • 分析原因，从而采用合适策略改进相关方参与水平
    • 数据表现
      • 思维导图
        • 相关关系可视化整理
      • 相关方参与度评估矩阵
        • 不了解
        • 抵制
        • 中立
        • 支持
          • 被动
        • 领导
          • 主动
        • 
  • 输出
    • 相关方参与计划
      • 相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
      • 除了相关方登记册中的内容。相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
• 管理相关方参与
  • 概览
    • 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
    • 作用
      • 提高支持，降低抵制
    • 需要开展多项活动
      • ◆ 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；支持
      • ◆ 通过谈判和沟通管理相关方期望；
      • ◆ 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
      • ◆ 澄清和解决已识别的问题。
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 沟通管理计划。 见10.1.3.1节。沟通管理计划描述与相关方沟通的方法、形式和技术。
      • 风险管理计划。 见11.1.3.1节。风险管理计划描述了风险类别、风险偏好和报告格式。这些内容都可用于管理相关方参与。
      • 相关方参与计划。 见13.2.3.1节。相关方参与计划为管理相关方期望提供指导和信息。
      • 变更管理计划。 见4.2.3.1节。变更管理计划描述了提交、评估和执行项目变更的过程。
  • 技术和工具
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理。 见9.5.2.1节。项目经理应确保及时解决冲突。
      • 文化意识。 见10.1.2.6节。文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。
      • 谈判。 见12.2.2.5节。谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
      • 观察和交谈。 见5.2.2.6节。通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
      • 政治意识。 见10.1.2.6节。通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。