导图社区 沟通的艺术
沟通的艺术的思维导图，沟通艺术≠沟通技巧，不是我们用在别人身上的技巧，而是与别人一起参与的一个过程。沟通是使用信息生成意义的过程。
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沟通的艺术
1977年著，更新至第15版
沟通
概念
沟通艺术≠沟通技巧，不是我们用在别人身上的技巧，而是与别人一起参与的一个过程。
沟通是使用信息生成意义的过程
沟通能力
概念：
能在大多数情况下维持或增进关系、并借此实现自己目标
特点
1.没有理想的沟通
2.沟通能力依场景而定
3.沟通能力可以后天培养（通常研究生>本科)
重要性
生理需求
反向论证
十二世纪腓特烈二世婴儿试验
VS 荒野求生
付费孤独试验
航海家孤独临界——31/55,
宁可被负面关注，也不愿一直被无视
正面论证
30W样本量研究发现社交网密者比社交孤立者长寿3.7年
活跃孤立者罹患感冒社交活跃者高4倍
50年后互联网高速发展智能手机普及，淡化了沟通的概念——回归本质
认同需求
实例
18世纪“阿韦龙的野孩子”
认识自己的唯一“镜子"
社交需求
沟通与社会满意度、幸福感挂钩
实际目标
工具性目标（述求实现）
沟通过程
交流模式
模型
沟通者-<媒介>——信息——<媒介>-沟通者||噪音&背景
沟通者
沟通高手特点
1.拥有多样的行为反应
行为资料库
沉默
暗示（以笑掩饰）
所有人都会的最无效的沟通行为
愤怒
坦白
幽默
2.选择恰当行为的能力
较1更进一步
情景
目的
对他人的认知
3.表现行为的技巧
1）意识觉醒期
2）笨拙期
3)熟练期
4）整合期（习惯养成）
4.心性
认知复杂度
同理心
自我监控
5.承诺
至少关心人际关系的人比不关心人际关系的人更善于沟通——体现
1）向他人做出承诺
2）信息（认真倾听别人）
媒介(分场合使用）
短信
邮件
社交工具
缺点
社会孤立
恶性循环：本来因为缺乏社交技巧（行为反应），在线上交流取得信心，线下技巧水平越来越低，导致不擅长社交
信息交流：了解的信息不经过沟通，不形成记忆或记忆模糊，与别人沟通内容质量低
欺骗
关系恶化
信息
内容向度
关系向度
噪音
外在
生理
心理
背景 （跨文化、宗教等沟通）
动机
容忍模糊性
开放心胸
知识技巧
观察
学习
自我坦露
人际沟通特点（密友）
独特的
不可替代性
相互依存性
公开性
内在回报
沟通的"迷思"
1.沟通不是越多越好
2.成功的沟通不代表彼此理解（善意谎言)
3.沟通不能解决所有问题（付出行动-信任）
沟通和认同
自我概念
定义
我对自己相对稳定的认识
认识自我的方式
反映评价
社会比较
特性
自我概念是主观的
通过大样本结果违背数学定律论证
自我概念抗拒改变
可改变
生物性
社会性
抗拒改变
认知保守主义
探索和关注符合现存自我概念的信息
自尊
我对自我价值的评估
自我概念对行为影响
自我应验预言
个体对事件的发生【有所预期】，并且【接下来的行为】建立在预期上，那么这件事发生的概率更大
1.持有某种期待
2.表现出与期待一致的行为
3.期待如实发生
4.强化期初的期待——自我概念强化
类型
自我强加的预言
他人强加的预言
著名的“班里有20%的同学非常优秀，结果也是"
