值得学习的华为商业管理思想思维导图

熵！才是任正非管理思想的最大秘密！管理也是华为的核心竞争力。”熵”是华为的商业管理思想，简单地说，华为成功的最大秘密在于，以熵减对抗惰怠；用耗散获取新生。一张图带你走进华为的商业管理思想。

Entropy 熵：华为的商 业管理思想

• 熵的 类别
  • 宇宙 之熵
    • 按照宇宙学的研究认为，整个宇宙存在一个熵增的过程，从宇宙的奇点——宇 宙大爆炸开始，整个宇宙都在不断膨胀，通过天文望远镜看，一切都在离我们 远去，在膨胀的过程中一切正在变得无效；
    • 我们从大自然中观察到岩石的风化，土地的沙化，河流湖泊的干涸；
    • 随着年龄增长，我们切身体会到生命的历程就是一天天地走向衰老和死亡。
  • 生命 之熵
    • 生命系统要能输出生命活力。我们讲“生命之熵”，谈到就是我们如何不断地通过 从物质、从信息、以及从心理各方面，来输入这种优质的负熵，使得我们能够增 强生命的活力。
    • 物质 负熵
      • 包括吃、喝、呼吸、睡眠和运动等；
      • 生理 阶段
        • 第一个就是人体在12岁时达到免疫力的高峰
        • 第二个是人在25岁左右达到的自我修复能力的高峰， 比如熬夜能恢复
        • 第三个拐点大概发生在40到50岁之间，身体各部分 需要大修和重新磨合，如果磨合成功，生命的输出 功率又恢复到一个水平，否则猝死是一种表现
      • 所以生理熵减，就是从吃、喝、呼吸、睡眠和运动等方面构建科学 合理的吐故纳新，吃饱了再去运动耗散。
    • 信息 负熵
      • 包括学习知识技能，与别人经常交流分享碰撞产生思想；
      • 反映的是一个人学习新知识的意愿能力，心态是否积极。
      • 有句话叫“在30岁就死去”，什么叫30岁就死去了？就是有些人在30 岁以后基本上不接受什么新的东西，后面的人生一直是活在30岁之 前的状态，后来的他再也走不出那些曾经让他青春时候激动的东西， 他到现在还是在为那些东西激动，而这个时代已经发展了，而且发 展的很快。
      • 但是，也有些人到70岁还在不断地创造新的思想、新的概念
    • 心理 负熵
      • 心理负熵其实反映的是你到底怎样看待时代变化带来的挑战与问题。 比如说你在网络上经常看到有一些喷子，这个社会这么多各种各样 问题，这个制度有各种各样的问题……。
      • 比如关于人类对人工智能的恐惧，我们要认识到：人体的IAAS主要 是生化系统，AI的IAAS主要是物理系统，底座的区别构成了两者的 本质区别，和功能差异。说AI会取代人类，就如同说无机物可以取 代有机物，是缺乏科学常识的。
      • 所以我们如果持积极的态度，怎么样预测未来，怎么样拥抱未来， 怎么样让自己更适应未来，就不用总担心被AI替代，而是会去思考 如何和AI优势互补。
  • 国家 之熵
    • 国家系统要能够带来发展繁荣富强
    • 所以“国家之熵”就是当熵增恶化到一定程度以后，它就要引发被迫熵减。
  • 企业 之熵
    • 企业系统要能为客户创造价值
    • 企业在发展过程中，熵增是一个必然的趋势。从它的内部，由于经营规模的扩大 以后，管理的复杂度也变大了，历史沿革出的冗余的东西，不创造价值的东西会 越来越多，边际效益也在递减；
    • 再加上外部的技术进步、新商业模式层出不穷、产业周期规律等等因素，就会不 断的对企业构成种种威胁，最后就表现为企业创造价值的功能失效。
    • 案例
      • 柯达：患上了变革无力症，眼睁睁错过了产业的数码转型 惠普：因为战略摇摆盲动，走向平庸
      • 巨头衰 败的启示
        • 变革无力症，本质是丧失自我批判的能力。成功大 公司患上变革无力症，往往是因为过往的成功固化 为庞大的既有利益格局和保守惯性势能，为了捍卫 既有利益和习惯，阻挠来自活性因子的革新。
        • 大公司从来不缺洞察，在方法论上也会越来越强， 因为大公司有大量的资深人才和专业积累，但是要 触动既得利益则是另一回事。
    • 思考
      • 1、首先是投资风险。一方面守着高收益、低风险的传统业务；同时， 面对高风险、收益不确定的新业务。在这种情况下，决策者有很大的 压力。对策：投资决策层要长期坚持思想上的艰苦奋斗，持续保持业 界洞察，敢于决断，并通过娴熟掌控投资组合管理的理论实践来平衡 好“成长与风险”。
      • 2、其次是权力结构风险。公司有位fellow说过一句如雷贯耳的话：为 什么工业革命以来，每个大的产业周期都是50年左右？不是新一代产 业技术一定要过50年才能被发明出来，而是要等压制新生事物的一代 人老去，新产业才能成长起来。对策：重大业务变革是一把手工程， 培养变革领导力。
      • 3、第三是物质利益分配风险。从投资预算、人力编制、考核激励等各 方面，都可能存在传统业务和新业务的争夺，背后是不同的利益群体 。对策：尽可能在经营好的时候主动变革，用传统业务的增量来投新 业务，并采用差异化的考核，逐步将资源向新业务倾斜配置。
      • 4、第四是就业安全感。企业要积极推动“换脑”，以缓解“换人”引发的对 队伍的冲击；但换人仍不可避免，必然有些人会因为思想和技能跟不上 而被边缘化，走人。对策：积极建设好内部人才市场、训战机制等；妥 善处理员工关系，合理付出一些裁员的补偿。
      • 变革的关键是激发活性因子。活性因子是旧的混沌系统中能够导向形成 新的有效系统的结构因子（DNA），用活性因子来把旧秩序重整为新秩 序，就是真正有价值的变革。
• 热力学 第二定律
  • 熵
    • 熵：用来度量体系的混乱程度。
    • “熵”理论源于物理学(从宇宙大爆炸开始)，常被用于计算系统的混乱程度，进 而可用于度量大至宇宙、自然界、国家社会，小至组织、生命个体的盛衰。
    • 又称为熵增定律：一切自发过程，总是向着熵增方向发展。
  • 熵增
    • 熵增：就是功能减弱，混乱无效的增加，导致功能减弱失效。
    • 人的衰老、组织的滞怠是自然的熵增,表现为功能逐渐丧失。
  • 负熵
    • 负熵：带来熵减效应的活性因子
    • 比如物质、能量、信息这些都是人的负熵；新成员、新知识、简化管理等 是组织的负熵。
    • 地球是一个开放的生态系统，太阳不断给地球输入能量，这个能量就是一 种负熵
  • 熵减
    • 熵减：指功能增强，组织通过建立秩序等措施，导致功能增强。
    • 通过摄入食物、建立效用机制，人和组织可以实现熵减，表现为功能增强。
    • 植物发新芽、家中产婴儿这些都是熵减的现象。
    • 太阳不断给地球输入能量，这个能量就是一种负熵。它使地球发生大气流 动、水循环、光合作用，由此地球就不断开展着一系列的熵减活动。
  • 熵死
    • 封闭系统内部的热量一定是从高温流到低温，水一定从高处流到低处，如果这 个系统封闭起来，没有任何外在力量，就不可能再重新产生温差，也没有风， 也没有水蒸气蒸发与流动；
    • 第二，水流到低处不能再回流，那是零降雨量，那么这个世界全部是超级沙漠 ，最后就会死亡
    • 这就是热力学提到的“熵死”。
• 本质
  • 耗散 结构
    • 1969年，比利时物理化学家伊里亚·普里戈金提出的耗散结构
    • 耗散 结构 特征
      • 一个是开放 系统内部和外部建立物质和能量交换，如果是一个孤立的封闭系统，那么 熵增是必然的。如果系统能够对外开放，那么熵减就成为可能。
      • 第二是要打破平衡 形成运动张力。没有温差就没有风的流动，没有地势差就没有水的流动， 不能打破平衡，内部就不可能产生张力，也就没有活力流动。
      • 还有一个特征是非线性 我们业务环境诸要素的函数关系肯定是非线性的，非线性意味着要洞察技 术突破、商业机会爆发等产业周期拐点和宏观经济周期拐点，调整资源配 置策略，看准非线性的爆发点和塌陷点去踩油门、踩刹车。
    • 历史、宇宙、人生的总趋势是熵增，但如果遵循耗散结构的规律，我们就有可能在熵增这个大环境下 ，构建一个熵减的小环境。
    • 你每天去锻炼身体跑步，就是耗散结构。为什么呢？你身体的能量多了，把它耗散了，就变成肌肉了， 就变成了坚强的血液循环了。
    • 能量消耗掉了，糖尿病也不会有了，肥胖病也不会有了，身体也苗条了，漂亮了，这就是最简单的耗 散结构。
    • 你们吃了太多牛肉，不去跑步，你们就成了美国大胖子。你们吃了很多牛肉，去跑步，你们就成了刘 翔。都是吃了牛肉，耗散和不耗散是有区别的。
  • 规律
    • 第一个规律是只有开放的系统才能熵减。如果地球没有太阳能量的输入，地球就不可能有合适的温 度、水和生命，也就不可能有熵减的效果。
    • 第二个规律是负熵打破平衡，促进熵减。比如说移民机制。从人类历史上看，移民会给一个地方带 来活力，中国最有活力的地方是深圳，因为深圳95%以上的人口都是移民来的。全世界最有活力的 地方就是美国，美国聚集着全世界优秀移民。美国最有活力的地方是西海岸，相对更年轻，是新移 民最多的地方。
    • 第三个规律是引入负熵要适量并且高品质，负熵不是越多越好，负熵的质量很重要。比如，现在欧 洲的问题很大，宗教文化冲击、恐怖袭击，社会矛盾变得复杂，这是为什么？当时欧洲早期移民主 要是为缓解欧洲传统劳动力不足的现象，现在已经不存在这个问题，欧洲却还不断在吸取一些没有 技能也不愿意奋斗的移民，引入低质量的移民产生不了熵减，反而产生了熵增。打破平衡也要合理 和适度。
    • 规律四就是熵增和熵减的对抗消长。宇宙、组织、生命的无效和有效都在平行的展开，同一个事物 同时存在熵增和熵减，主要体现为矛盾的主要方面和次要方面的变化。一个生命可以衰老，也可以 焕发新生，主要取决于你对于物质，对于信息，对于心理等方面负熵的引入，它们的质量决定了你 是熵增还是熵减。
  • 应用
    • 关于熵的规律运用，我们主要从如何构造一个耗散结构方面展开。孤立系统的熵永远向熵增的方向 发展，但现实中，生命体为什么能够从伤病中恢复，企业为什么能从衰老中走向新生，都是因为熵 减的效果。通过构建耗散结构，开放引入负熵流，远离平衡态，产生张力，通过活性因子等等元素 的构建，最后产生系统熵减，又能够重新有效地创造价值。
• 应用 吐故纳新 实现熵减
  • 社会 熵减
    • 制度法规
      • 制度与政策带来熵减——君主立宪制成就日不落帝国
    • 思想价值观
      • 思想与价值观带来熵减——新教伦理造就美国繁荣
      • 是新教伦理揭示了中世纪宗教改革的哲学思维，这种对人性释放的哲 学思维，它叫资本主义精神，从而开创了对人性的差异化的承认，对 差异化也给以了保护，这种对人的权利的保护，释放了个人努力的主 观能动，促进了发展。这种精神同时也推动西方的社会改革，才形成 了今天繁荣、现代化的西方。
      • 美国价值观归结到一点，就是肯定了价值创造，反映到俗世就是对财 富的创造，对物质文明的创造。
    • 科学技术
      • 科学与技术带来熵减——工业革命让欧洲免于熵死寂灭
    • 教育管理
      • 教育与管理带来熵减——日本脱亚入欧走向富国强兵
      • “用最优秀的人去培养更优秀的人”是日本人的口号。日本如果没有这一 百年多来对教育的疯狂投入，就不会有日本的今天，日本最大面值的纸 币印的是教育家
    • 开放进取
    • 人的流动
      • 阶层穿透、优质移民引发熵减
      • 美国的持续繁荣在于坚持从全世界引入优质移民，特别是二战期间，美 国从欧洲引入大量受到种族主义迫害的科学家，以及战后利用美国的高 薪和富裕安全的生活环境从全世界吸引优秀人才移民。而欧洲、印度一 定程度上的社会阶层板结导致社会熵增。
      • 中国历史上最辉煌的是战国时期，百家争鸣，百花齐放，中国大部分思 想都是源自于战国时期，只不过后来由于独尊儒术把其他的法家墨家都废 掉了，但思想最活跃的是战国时期。当时秦国统一中国，但秦国用的这 些能人，商鞅、张仪、李斯等等，都不是秦国人，都是外国人，而且身份 要么是破落贵族，要么就是平民。这些人在等级制度森严的母国体制中是 没有希望的，但因为秦国大胆用外来人，唯才是举，所以才统一了中国。
  • 华为 熵减
    • 熵增
      • 1. 流程方法论的前提假设，遭遇技术快速迭代的挑战 为什么很多新生代公司在流程体系并不完备的情况下，照样取得了令人瞩目的 商业成功？
      • 2. 组织建设要紧跟业务，但实际上受到噪音的干扰。望着叠床架屋的组织结构， 不要焦虑，静下心来思考。
      • 3. 文化如果深入人心，80%的管理动作都可以取消 从事文化建设也快20年了，我一直在思考：企业是商业组织，文化这种似乎虚 无缥缈的东西，到底对企业的商业成功有什么贡献？ 解答是：管理系统包括关系和节点。如果上下、左右、内外、前后等各种关系 之间建立相互理解信任，如果每个岗位上的员工都被激发出做好工作的内驱力， 80%的管理动作都可以取消，内部交易成本大大降低。
    • 危机感
      • 惶者生存，坚持自我批判+乐观精神 如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不 敢揭丑。正所谓“惶者生存”，不断有危机感的公司才一定能生存下来。
    • 开放
      • 华为是一个开放系统 我们要敢于去拥抱这个快速变化的时代，也要敢于去拥抱全球化。……我曾说过 “都江堰疏导不了太平洋”、“八百里秦川何曾出过霸王”、“秦淮河边上产生不了世 界领袖”、“北京没有户口指标成不了科技中心”……，是逼迫我们这一代人就要成 为世界领袖，而不是繁衍几代后才是。
    • 业务战略
      • 以核心竞争力驾驭不确定性 改变研发投资结构，扩大研究和创新的投入比例。比如，开发经费占总研发 经费的70%，要有30%来做研究和创新。
    • 管理变革
      • 能力是业务逼出来的，有业务实践才有能力转型与提升 各部门的循环赋能、干部的循环流动千万不能停，停下来就沉淀了，就不可 能适应未来新的作战。预备队方式的漩涡越旋越大，把该卷进来的都激活一 下。这种流动有利熵减，使公司不出现超稳态惰性。
    • 技术创新
    • 匹配管理
      • 管理要匹配业务实质，因地制宜，才能多打粮食 变革的目的就是要多产粮食（销售收入、利润、优质交付、提升效率、账实 相符、五个一……），以及增加土地肥力（战略贡献、客户满意、有效管理风 险），不能对这两个目的直接和间接做出贡献的流程制度都要逐步简化。
    • 人才
    • 激励
      • 基于贡献拉开差距，打破平衡形成张力 华为价值评价标准不要模糊化，坚持以奋斗者为本，多劳多得。你干得好了，多 发钱，我们不让雷锋吃亏，雷锋也要是富裕的，这样人人才想当雷锋。
    • 核心 价值观
      • 核心价值观是对人性弱点逆向做功，激发正能量。 核心价值观其实是针对人性的弱点逆向做功。为什么讲以客户为中心？因为以 自我为中心，以上级为中心，这些是人的本性，不需要教就会；所以我们才要 强调以客户为中心。
  • 总结
    • 整个华为公司就是这样的熵减机制，希望通过建立耗散结构，通过战略牵引：吐故，把旧 的技能，旧的思想等等冗余的组织吐掉；纳新，把新的开放，打破平衡，活性因子引入进 来。以此从旧的无效走到新的有效。