导图社区 B端产品运营的方法框架
B端产品运营的方法框架思维导图，包括对B端产品运营的常见疑问、问题处理框架：三环理论、B端产业运营的方法论等内容。
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B端产品运营的方法论
一、 对B端产品运营的常见疑问
时代背景
数字化转型背景下，B端产品运营是新生事物。时代变化，传统B端与主流C端差异较大，无法直接引用相应方法论
问题
1||| B端产品还需要运营？直接做不就好了？
卖方市场下传统营销手段成本变高效果开始减弱
系统高效的运营迫在眉睫
2||| 数字化转型进行得差不多，有产品了，只推业务不就行了？
客群画像、B端品牌宣传手段、触达方式、产品价值呈现方法等结合使用才可以解决更多的如有效客户关注、销售效率等问题。光靠业务逻辑的角度解决不了。
3||| 有成功案例吗？
没有方法论和自我思考的成功案例，直接模仿容易水土不服。行业差异、细分市场差异等使成功案例复制难度极大。
在方法论和思维模式上重塑B端产品的运营体系更为重要。
4||| 有市场部，那还需运营部吗？
市场部与宣传、推广、品牌和业务等直接相关，多为对外且偏宏观的事宜
运营部更多地是对内的，针对业务制定整体的运营策略。怎么做内容、怎么做网络活动、怎么给销售支持、怎么让客户快速接受解决方案，都需要运营进行落地指导和指标监控。
针对边界模糊的时候可从市场部抽调部分员工进行建立运营，这样出身的运营更能理解运营部的工作
二、 问题处理框架：三环理论
为什么需要三环理论
单一的思考方式无法解决复杂问题。我们需要思考更多的WHY，来让HOW to do更切中核心
运营需要站在更高的角度看问题，而不是直奔指标。只看指标，则很难得出针对合适对象的切合方案，真正找到达成指标的有效行动。
什么是三环理论
一环：聚焦单一行动标准达成某个结果
二环：聚焦多种行动能达成某个结果
三环：聚焦怎么行动能达成结果+为什么要实现这些目标
处理形式
i. 某产品想针对某个行业客户群达成某目的
遇到问题1：设定目标
ii. 目标设定好后，研究是否能达成该目标（可实现性）来优化目标
iii. 制定行动计划与执行标准，开始执行触达，带着预期的方案
遇到问题2：对象与整体方案主体有差异导致触达率低
遇到问题3：容易触达的对象不满足于现有的解决方案
iv. 将目标进一步具体化
客户分层，按分层拆分目标
加入帮助促成销售成功率的指标，如50%达成率
v. 思考为什么要设定这种目标
为什么选择该客户群该层级
我们的方案能为客户带来什么变化
vi. 在思考的过程中，进一步提炼我们B端产品的理念、品牌、调性、服务等，应用于体系化的运营中
三、 B端产业运营的方法论
B端营销转化路径
营销获客期
客户感知期
持续跟进期
合作签约期
客户付费期
转化与客户持续服务期
客户复购及增购期
售前运营
商务运营
数据分析 产品运营
数据分析
B端营销客户决策路径
不同阶段的运营
1||| 市场级运营
关注售前，集中在品牌建设与内容运营上。输出品牌和内容宏观影响客户对需求和解决方案的看法
2||| 销售级运营
关注更好地达成销售目标。承上启下，关联市场和产品，侧重渠道通路和客户运营，也兼顾品牌建设和内容运营。
3||| 产品级运营
在客户完成采购后收集客户意见，更好地进行产品优化，提升口碑，促成产品迭代。
不同模块运营的责任
作用位点
行为
目标
品牌建设
客户决策前期
在客户产生业务需求并看到或寻找B端企业解决方案期间，能快速地让客户感知产品的品牌价值，促使客户产生兴趣
内容运营
贯穿决策路径
持续内容
强化客户体验
渠道通路
决策路径中间
设定目标 确定实施方案 数据评估 渠道改善
通过不同的有效渠道精准触达客户并量化其转化效果
客户运营
客户付费前后
客户行为预判 客户维护管理
对产品端不同级别的客户制定不同的运营策略，提升客户留存和转化
流程管理与维护
客户决策后端
标准化 制度化
帮助客户提升效率、降低成本，满足客户不同的需求
业务支持
帮助业务人员通过数据持续提升业务价值，提高客户服务水平
B端运营体系核心框架
基础：产品和数据
主线：客户决策路径
模块：六大模块以产品和数据为基础建立
核心行动
有效对外传播+持续为客户赋能
