第二章 社会心理学（第六节 沟通与人际关系

心理咨询师备考资料--第六节 沟通与人际关系，沟通是信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通，感谢大家支持，多多关注哦~

第二章 社会心理学 （第六节 沟通与人际关系）

• 第一单元 沟通的结构与功能
  • 沟通的定义：信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通
    • 人际沟通——个体与个体之间一种直接的沟通方式
    • 大众沟通——通过媒体、中介的大众之间的信息交流过程
  • 沟通的结构——七要素：信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景
  • 沟通的主要功能
    • ①获取信息的手段
    • ②思想交流与情感分享的工具
    • ③满足需求、维持心理平衡的重要因素
    • ④减少冲突，改善人际关系的重要途经
    • ⑤协调群体内行为，促进效率的提高与组织目标的实现
  • 人际沟通的分类
    • ①正式与非正式
    • ②上行沟通、下行沟通与平行沟通
    • ③单项沟通与双向沟通
    • ④口头沟通与书面沟通
    • ⑤现实沟通与虚拟沟通
      • 现实沟通——沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通
      • 虚拟沟通——沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的
  • 沟通网络——人际沟通往往有群体背景，群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络
    • 正式沟通网络
    • 非正式沟通网络
• 第二单元 身体语言沟通
  • 目光
    • 眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径
    • 很难做到随意控制→目光
  • 情绪变化会反应在瞳孔变化上
  • 面部表情——面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一样
  • 身体运动——是最易为人发现的一种语言
  • 触摸——个体与他人在触摸和身体接触时的情感体验最深
  • 姿势——有些姿势是全世界通用的语言
  • 装饰——装饰透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面信息，在人际沟通中发挥重要的作用
  • 人际距离
    • 公众距离→15~25英尺，3.66~7.62米
      • 正式场合、演讲
    • 社交距离→4~12英尺，1.22~3.66米
      • 商业交往
    • 个人距离→1.5~4英尺，0.457~1.219米
      • 朋友之间交往的距离
    • 亲密距离→0~18英寸，0~0.457米
      • 亲人、夫妻之间的沟通和交往的距离
• 第三单元 人际关系的原则和理论
  • 人际关系的定义：人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系
  • 人际关系特点：【个体性】【直接性】【情感性】
  • 人际关系的建立与发展阶段
    • 定向阶段（选择交往对象）
    • 情感探索阶段（在哪些方面可以建立情感联系）
    • 感性情交流阶段（真诚的赞许和批评）
    • 稳定交往阶段（广泛而深刻的自我披露）
  • 自我暴露与人际关系的深度
    • 自我暴露也叫“自我开放”，它的广度和深度是人际关系深度的一个敏感“探测器”
    • 自我暴露4个水平【由浅入深】：情绪爱好→态度（三观）→自我概念与个人的人际关系状况→隐私方面
    • 特例：没有任何关系的人，因为风险体验降低，尴尬和羞耻感也降低，所以可能达到完全自我暴露
  • 良好人际关系的原则
    • 相互性原则
    • 交换性原则（得与失）
    • 自我价值保护原则
      • 对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳
    • 平等原则
  • 【舒茨】人际关系的三维理论（FIRO）
    • 包容需要
    • 支配需要
    • 情感需要
• 第四单元 人际吸引
  • 人际吸引：个体与他人之间情感上相互亲密的状态
  • 亲和（较低），喜欢，爱情（最强烈的人际吸引形式）
  • 影响人际吸引的因素
    • 熟悉与临近
      • 熟悉能增加吸引的程度
      • 人们喜欢与自己邻近的人交往
      • 交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线
    • 相似与互补
      • 互补可视为相似性的特殊形式
      • 互补形式：需要、社会角色和职业、人格
    • 外貌 →夫妻相
    • 才能 →女性本能，慕强心理
    • 人格品质
      • 【安德森】最受喜爱的品质排名：真诚第一，说谎最后
• 第五单元 人际互动
  • 人际互动的主要形式：合作与竞争
  • 以前讲究T型人才，现在讲究π型人才