导图社区 服务营销7p理论概念
这是一个关于服务营销7p理论概念的思维导图,讲述了服务营销7p理论概念的相关故事,如果你对服务营销7p理论概念的故事感兴趣,欢迎对该思维导图收藏和点赞~
编辑于2021-10-06 15:32:41服务营销7p理论概念
概述
服务营销7p理论是指对应于传统市场营销的4p理论,对服务行业进行优化和拓展的一种理论模型。
服务营销7p理论包含了产品、价格、渠道、促销、人、过程和环境这七个要素,这些要素密切相关并共同决定了服务的品质与价值。
产品
服务产品是指以满足客户需求为目的,通过一系列服务活动来满足客户要求的产品。
服务产品包括服务的特征、品质、包装、功能和核心效益等,而这些要素会直接影响到顾客的体验和对服务的满意度。
在服务营销中,产品要符合顾客需求,提供有价值和差异化的服务,包括创新性、个性化和定制化等方面。
价格
价格是顾客支付以获得服务产品的货币和非货币成本。
在服务营销中,定价策略要考虑到服务的特性和价值,以及顾客对服务产品的需求和购买力等因素。
根据顾客对服务的感知价值进行合理定价,既要保证服务质量,又要提高市场竞争力。
渠道
渠道是指将服务产品从生产者传递给顾客的方式和途径。
在服务营销中,渠道要被设计成便捷和高效的,以满足顾客的需求并提供良好的服务体验。
渠道可以通过直接销售、网上营销、代理商、合作伙伴等方式来传递服务产品,同时要考虑到渠道的稳定性和可持续性。
促销
促销是通过各种市场活动和手段来传递服务信息,并引导顾客购买和使用服务产品。
在服务营销中,促销要适应服务的特性,采用多种传媒和宣传方式,包括广告、公关、直销、促销活动等。
促销的目标是提高服务产品的知名度和认知度,吸引潜在顾客,并增加销售量和市场份额。
人
人是指提供服务的专业人员和员工,他们是服务营销中最重要的资源。
在服务营销中,人要具备良好的服务 attitude 和技能,提供专业和优质的服务体验。
为了提升人的服务质量,必须进行持续的培训和教育,建立有效的人力资源管理体系。
过程
过程是指服务的各个环节和流程,包括服务交付过程、服务运作过程和服务管理过程等。
在服务营销中,过程要被设计成顾客中心和高效的,以确保服务的可靠性、一致性和及时性。
过程管理需关注服务品质控制、流程优化、创新和持续改进等方面,提升服务水平和客户满意度。
环境
环境是指服务提供的场所和环境条件,以及与服务相关的外部因素。
在服务营销中,环境要具备舒适、安全、便利和个性化等特点,以提供良好的服务环境和体验。
环境包括实体环境(如店面、办公室、装饰等)和虚拟环境(如网站、社交媒体等),要与服务的定位和品牌形象一致。