电商调查问卷的调查内容

这是一个关于电商调查问卷的调查内容的思维导图，讲述了电商调查问卷的调查内容的相关故事，如果你对电商调查问卷的调查内容的故事感兴趣，欢迎对该思维导图收藏和点赞~

电商调查问卷的调查内容

调查题目选择

选择题目的背景和目的

确定问卷的范围和主题

选择合适的调查方法

设计问题的类型和结构

编写明确、简洁和无二义性的问题

顾客信息

收集顾客基本信息

确定顾客购买频率和习惯

调查顾客年龄、性别和居住地

了解顾客对电商平台的了解程度

产品需求

调查顾客购买的产品类型和种类

确定顾客最常购买的产品特征

评估顾客对不同产品的需求程度

了解顾客在购买时考虑的因素（价格、品牌、质量等）

确定顾客是否有特定的产品偏好

购物体验

了解顾客在使用电商平台时的体验感受

评估顾客对网站的易用性和导航性的满意度

调查顾客在购物过程中遇到的问题和困扰

确定顾客对售后服务的满意度

信任和安全

评估顾客对电商平台的信任程度

调查顾客对支付安全和个人信息保护的关注程度

确定顾客是否遇到过付款问题或个人信息泄露的情况

了解顾客对电商平台数据保护措施的了解程度

价格和促销

评估顾客对价格的敏感度和购买意愿

调查顾客对促销活动的关注度和参与情况

确定顾客对不同促销方式的偏好

了解顾客对折扣、优惠券和返现等促销方式的态度

物流和配送

评估顾客对物流速度和准确性的满意度

调查顾客对不同配送方式的选择和偏好

确定顾客是否遇到过物流延误或包裹丢失的情况

了解顾客对物流信息跟踪的需求和期望

用户评价和反馈

收集顾客对产品和服务的评价和反馈

评估顾客对电商平台评分和口碑的认可度

调查顾客是否参与过产品评价和评论

确定顾客对电商平台改进的建议和期望

售后服务

评估顾客对售后服务的满意度和体验感受

调查顾客对退换货政策的了解和体验

确定顾客对商品质量问题的投诉情况

了解顾客对客服响应速度和服务质量的评价

忠诚度和再购买意愿

评估顾客对电商平台的忠诚度和品牌认可度

调查顾客是否推荐过电商平台给他人

确定顾客对再次购买的意愿和购买的频率

了解顾客对电商平台会员计划的参与情况