导图社区 导游业务
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头脑风暴法四个原则
思维导图
导游业务
职业素养
第一章：导游服务
1、导游服务的内涵及类型
2、导游服务的发展历程
3、导游服务的性质、特点及原则
4、导游服务的地位及作用
第二章：导游
1、导游的内涵及类型
2、导游的从业素质和职责要求
3、导游的职业道德与修养
第三章：导游礼仪
1、导游的仪容仪表礼仪
2、导游的言谈举止礼仪
3、导游的人际交往礼仪
服务规范
第四章:地方导游服务程序与服务质量
1、准备工作
2、接站服务
3、进住饭店服务
4、核对商定日程
5、参观游览服务
6、食、购、娱服务
7、送站服务
8、善后服务
第五章:全程导游服务与服务质量
2、首站接团服务
5、沿途各站服务
6、离站、途中、抵站服务
7、末站服务
第六章:景区导游服务与服务质量
2、导游服务
3、善后工作
第七章:散客导游服务与服务质量
1、散客旅游的内涵和特点
2、散客旅游规范服务流程
第八章：导游领队引导文明旅游规范
1、引导文明旅游的基本要求与主要内容
2、引导文明旅游的具体规范与总结反馈
导游技能
第九章：导游的语言技能
1、导游语言的内涵及特性
2、导游口头语言表达技巧
3、导游态势语言运用技巧
4、导游语言的沟通技巧
第十章：导游的带团技能
1、导游带团的特点与原则
2、导游的主导地位和形象塑造
3、导游提供心理服务的技巧
4、导游引导游客审美的技巧
5、导游组织和协调的技巧
6、导游接待重点游客的技巧
第十一章：导游的讲解技能
1、导游讲解的原则和要求
2、实地导游讲解常用技法
3、实地导游讲解的要领
应变处理
第十二章：游客个别要求的处理
1、游客个别要求的处理原则
2、游客个别要求的处理方法
3、游客投诉的心理与处理
第十三章：问题、事故和自然灾害的处理
1、常见问题和事故的预防与处理
2、旅游安全事故的预防和处理
3、重大自然灾害的避险方法
相关知识
第十四章：旅行社饭店景区知识
1、旅行社知识
2、旅游饭店知识
3、旅游景区知识
第十五章：入出境知识
1、出入境所持的证件
2、出入境手续的办理程序
3、海关对出入境游客所携物品的规定
第十六章：交通知识
1、航空客运知识
2、铁路客运知识
3、水路客运知识
第十七章：其他相关知识
1、货币知识
2、保险知识
3、卫生知识
4、安全知识
5、时差与温度、度量恒换算
