【组织行为学】第四章：情绪与心境

《组织行为学》是罗宾斯教授的一部经典著作，被公认为组织行为学教材的标准。自20世纪90年代引进我国以来，深受国内管理学界和企业界的好评，成为最受欢迎和采用量的组织行为学教材。 本图介绍【组织行为学】第四章—情绪与心境。

第四章—情绪与心境

• 情绪和心境是什么
  • 情绪是强烈的情感直接指向某人或某物
  • 心境是比情绪更弱并且通常（但并不总是） 不因为具体的某个事件而产生的情感
  • 情感—情绪—心境的相互作用
  • 基本的情绪（6种普遍认同的）
    • 快乐—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶
  • 基本的心境
    • 积极情感
      • 高度
        • 兴奋、警醒、得意
      • 低度
        • 满意、冷静、平静
    • 消极情感
      • 高度
        • 紧张、压力、焦虑
      • 低度
        • 厌倦、压抑、疲惫
    • 消极的情绪更有可能转化为消极的心境
    • 正向偏移：当处于零输入时（没有特别的事情发生），多数人的心境是中度积极的
  • 情绪的作用
    • 情绪对理性思考很重要——决策过程中，纪要运用思考的力量，又要运用情感的作用
    • 行为道德的人在做决策时多少会以情绪和感受为依据，这种情绪反应是好事
  • 情绪和心境的来源
    • 人格、每日时间、每周时间、天气（不相关）、压力、社交、睡眠、锻炼、年龄、性别
• 情绪劳动
  • 指员工在工作工程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪
  • 情绪失调
    • 需要表现出来的情绪和真实情绪不同
  • 内感情绪——个体的实际情绪
  • 外显情绪——组织要求员工哦显得并被视为符合特定工作的情绪
  • 表层扮演
    • 隐藏内在情感，按照表达规则放弃情绪表达
  • 深层扮演
    • 按照表达规则调整内在的真实情感
• 情感事件理论
  • 员工会对工作中发生的事情产生情绪反应， 这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度
• 情绪智力
  • 一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力
• 情绪调节
  • 表层扮演
  • 深层扮演
  • 情绪发泄
  • 情绪调节有很大的发展空间，但最好招收心态积极的员工 最好的领导者在管理情绪方面和完成工作任务上一样出色
• 情绪和心境在组织行为中的应用
  • 人员选拔、决策、创造力、动机、领导、谈判、客户服务、工作态度、工作场所偏差行为、工作中安全与伤害、管理人员影响员工的心情
• 启示
  • 为提升员工有效决策、创造力和动机，尽可能多地塑造真实而积极的情绪和心境
  • 提供积极的反馈以调动员工的积极性
  • 在服务业，鼓励员工表达积极情绪，让客户感到他们的积极性， 从而促进员工和客户间的交流和协商
  • 辨别情绪的合理性，只对支持你且与时间不相关的倾听者小心谨慎地发泄你的情绪， 以调节你对某个事件强烈的情绪反应
  • 不要忽略同事和员工的情绪，不要完全以理性的角度去评价别人的行为。