导图社区 【组织行为学】第十四章:冲突与谈判
《组织行为学》是罗宾斯教授的一部经典著作,被公认为组织行为学教材的标准。自20世纪90年代引进我国以来,深受国内管理学界和企业界的好评,成为最受欢迎和采用量的组织行为学教材。 本图介绍【组织行为学】第十四章—冲突与谈判。
本书是杰克·韦尔奇对过去十几年商业变革的反思和总结。科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音,但作为管理者,不能迷失商业中最核心的东西。在当今的新商业环境下,要想“赢”,就必须遵从商业的规则,回归商业的本质。
《组织行为学》是罗宾斯教授的一部经典著作,被公认为组织行为学教材的标准。自20世纪90年代引进我国以来,深受国内管理学界和企业界的好评,成为最受欢迎和采用量的组织行为学教材。 本图介绍【组织行为学】第十七章—人力资源政策与实践。
《组织行为学》是罗宾斯教授的一部经典著作,被公认为组织行为学教材的标准。自20世纪90年代引进我国以来,深受国内管理学界和企业界的好评,成为最受欢迎和采用量的组织行为学教材。 本图介绍【组织行为学】第十六章—组织文化。
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第十四章—冲突与谈判
冲突的定义
当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之产生的一个过程
传统冲突观
冲突总是带来恶性结果
互动冲突观
良性冲突提高绩效
恶性冲突妨碍绩效
冲突的类型和范围
冲突的类型
任务冲突
于工作的内容和目标有关
关系冲突
侧重于人际关系,恶性冲突
程序冲突
与完成工作的方式有关
冲突的范围
二元冲突
群内冲突
群际冲突
冲突过程
潜在的对立或失调
出现导致冲突的必要条件
沟通
结构
个体因素
认知和人格化
冲突分为两位
感知的冲突
感觉的冲突
冲突事项往往在此阶段被明确界定
情绪会显著影响认知
行为意向
竞争
协作
折中
回避
迁就
按主见性、合作性 两个维度分类
行为
良性冲突一般来源于低水平的冲突行为
冲突管理的策略分为解决和激化两种
结果
良性结果
恶性结果
管理良性冲突
识别双方真正的分歧
开诚布公的讨论分歧,事先做好准备,以便发生冲突时有效管理
谈判
双方或多方决定如何分配稀缺资源的过程
谈判策略
分配时谈判
零和条件下的谈判
需要双方可接受范围有一定重叠
先出价并给出激进价位会很有效—锚定效应
提出最后期限是一种有效策略
整合式谈判
有一种或多种双赢的解决方案
需要坦诚、信任、对对方需求的敏感性、灵活的意愿作为必备条件
折中是实现双赢的最大敌人
谈判过程
准备与计划
详细了解本次冲突的实质:原因、目标、对方的目标等
确定基本规则
阐述与辩论
讨价还价与问题解决
结束与实施
谈判效果中的个体差异
人格
人格与智力与谈判结果弱关联
可以通过学习变成更好的谈判者
心情/情绪
愤怒会使对方产生让步,但需要有权力者
失望会让对方感到内疚
焦虑容易妥协
文化
性别
第三方谈判
调停人
适合中等冲突
仲裁人
和解人
总结与启示
冲突对群体或组织单元的作用可以是建设性的,或者破坏性的 适当的冲突水平可以防止迟到、缓解紧张感、激发创造力、促进变革萌芽
分配时谈判注重短期利益、整合式谈判可以构建长久的关系
在谈判中,要确信你制定了更高的目标,并设法找出创造性的方式使双方都达成目标