导图社区 系统规划与管理师讲义大纲
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编辑于2024-03-13 15:11:49想深入了解信息系统架构吗?我们精心制作的思维导图涵盖了架构基础、系统架构、应用架构、数据架构、技术架构、网络架构、安全架构和云原生架构等关键内容。详细解析了各个架构的要点和相互关系,结构清晰,重点突出,是学习信息系统架构的绝佳工具,快来一起探索吧!
想深入了解信息技术服务吗?我们精心制作的思维导图涵盖了 IT 服务的内涵与外延、原理与组成、生命周期、标准化、质量评价以及发展等关键内容。详细解析了各个环节的要点和相互关系,结构清晰,重点突出,是学习信息技术服务的绝佳工具,快来一起探索吧。
想深入了解信息技术发展吗?我们精心制作的思维导图涵盖了信息技术及其发展的各个方面,包括计算机软硬件、网络、存储、数据库和信息安全等。还详细介绍了新一代信息技术及应用,如物联网、云计算、大数据等。结构清晰,重点突出,是学习信息技术的绝佳工具,快来一起探索吧!
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系统规划与管理师讲义大纲
第一部分:信息系统综合知识
1. 信息的定义和属性
基本概念与信息类型
定义信息的基本要素
区分结构化与非结构化数据
信息的定量描述方法
量化信息的方法论
信息量计算与信息熵
信息传输模型的分类与特点
香农模型与信号传输
信息编码与解码过程
信息质量属性的评估标准
准确性、完整性、一致性等质量维度
质量评估工具与指标
2. 信息化
信息化的概念框架与发展历程
信息化的起源与演变
信息化对组织的影响
国内外信息化发展现状对比
发达国家与发展中国家的信息化水平
信息化成功案例分析
国家信息化发展战略的主要内容
国家战略规划的关键点
信息化政策与法规
两化融合的理论与实践
两化融合的概念与模型
两化融合的实施步骤与挑战
电子政务与电子商务的信息化应用
电子政务的架构与服务
电子商务的平台与运营
企业信息化的策略与实施
企业信息化的规划与布局
信息化项目的选择与评估
3. 信息系统
信息系统的定义与分类
系统的定义与功能
信息系统的类型与应用领域
信息系统生命周期的各个阶段
需求分析、设计、实施、维护与退役
各阶段的关键活动与输出
常用开发方法的比较与选择
瀑布模型、敏捷开发、螺旋模型等
方法论的适用场景与优缺点
信息系统总体规划的步骤与要点
规划的目标、范围与约束
规划方法与工具的应用
4. IT战略
IT战略的概念与重要性
IT战略对企业竞争力的影响
IT战略与企业战略的一致性
IT战略规划的流程与方法论
战略规划的步骤与技术
战略规划中的关键决策点
IT战略与业务战略的对齐
业务需求分析与IT战略的匹配
战略对齐的模型与实践案例
第二部分:信息技术知识
1. 软件工程
需求分析的方法与工具
收集与分析用户需求的技巧
需求规格说明书的编写
软件设计与架构原则
设计模式与架构风格
软件模块化与解耦合
软件测试的策略与技术
单元测试、集成测试、系统测试与验收测试
测试用例设计与执行
软件维护的常见问题与解决
软件维护的类型与成本
维护策略与最佳实践
软件质量保证的实践与标准
质量保证的方法与流程
ISO 9126等质量标准
软件配置管理的作用与实施
版本控制与变更管理
配置管理工具的应用
软件过程管理的模型与改进
CMMI、ITIL等模型
过程改进的方法与评估
软件开发工具的选择与应用
IDE、版本控制工具、自动化测试工具
工具的选择标准与集成
软件复用的策略与实践
软件复用的原则与方法
组件库与服务库的构建
2. 面向对象的系统分析与设计
面向对象的基本原则与概念
封装、继承、多态
类与对象的定义与关系
UML的图表类型与应用
用例图、类图、序列图等
图表的绘制规则与解读
面向对象分析的步骤与技术
识别系统需求与对象
对象间的交互与关系建模
面向对象设计的模式与实现
设计模式的分类与应用
系统架构与组件设计
3. 应用集成技术
数据库设计与数据仓库的构建
数据模型与数据库规范化
数据仓库的维度与事实表
Web Services的原理与应用
SOAP、WSDL与UDDI
Web Services的安全性与事务处理
Java EE与.NET架构的比较
Java EE的EJB、Servlet与JSP
.NET的ASP.NET、WCF与WF
软件中间件的作用与选择
中间件的类型与功能
中间件产品的选择标准
4. 计算机网络技术
网络技术的基础知识与标准
OSI模型与TCP/IP协议栈
网络设备与拓扑结构
网络分类与组网技术的实践
局域网、广域网与互联网
组网技术的选择与配置
网络服务器与存储技术的应用
服务器硬件与操作系统
存储技术如SAN与NAS
综合布线与机房工程的设计
布线标准与线缆类型
机房布局与环境控制
网络规划与设计的流程
需求分析与网络建模
网络方案设计与实施
网络安全的策略与技术
防火墙、入侵检测与VPN
安全策略的制定与执行
网络管理的工具与实践
网络监控与故障排除
网络管理协议如SNMP
5. 新一代信息技术
大数据的概念与技术架构
数据采集、存储与处理
大数据分析与可视化
云计算的服务模型与部署模式
IaaS、PaaS与SaaS
公有云、私有云与混合云
物联网的组成与应用场景
传感器网络与RFID技术
物联网平台与应用案例
移动互联网的特点与挑战
移动设备与无线网络
移动应用开发与安全
第三部分:信息技术服务知识
1. 产品、服务和信息技术服务
产品与服务的定义与区别
产品与服务特性的比较
服务提供的模式与策略
信息技术服务的特点与分类
IT服务的生命周期管理
IT服务的分类标准如ITIL
2. 运维、运营和经营
运维的基本概念与职责
运维的目标与关键活动
运维团队的组织与协作
运营的流程与效率优化
运营管理体系的构建
运营效率的衡量与提升
经营的策略与业务模式
IT服务经营的商业模式
经营决策与市场分析
3. IT治理
IT治理的框架与要素
IT治理的定义与目标
IT治理的组织结构与职责
IT治理的实施与监督
IT治理框架的实施步骤
监督与评估IT治理的效果
4. IT服务管理
IT服务管理的原则与流程
IT服务管理的核心流程
IT服务管理的最佳实践
IT服务管理的实践与案例分析
IT服务管理的案例研究
从案例中提取的经验教训
5. 项目管理
项目管理的基础知识
项目的定义与特征
项目管理的五大过程组
项目群管理的特点与方法
项目群管理的策略与框架
项目群风险与资源管理
6. 质量管理理论
质量管理的历史与发展
质量运动的历史回顾
质量管理理论的演变
质量管理的理论方法与实践
六西格玛、PDCA等方法
质量管理在IT服务中的应用
质量管理工具的应用
质量工具的选择与使用
工具在服务质量管理中的实际案例
第四部分:IT服务规划设计
1. 概述
IT服务规划设计的目标与原则
设计规划的目的与预期成果
设计规划的基本原则与方法论
IT服务规划设计的过程与方法
设计规划的步骤与活动
2. IT服务规划设计活动
规划设计的关键活动与步骤
确定服务目标与需求
设计服务流程与架构
制定实施计划与资源分配
成功因素的识别与分析
识别关键成功因素
分析潜在风险与挑战
制定风险缓解措施
3. 服务目录管理
服务目录的目的与结构
服务目录的重要性
服务目录的结构设计
服务目录设计的方法与实践
服务目录的编制流程
服务目录的维护与更新
4. 服务级别协议
服务级别协议的概念与内容
SLA的定义与作用
SLA的关键条款与指标
服务级别协议的制定与维护
制定SLA的步骤
SLA的监控与评审
5. 服务需求识别
服务需求识别的目的与方法
确定服务需求的重要性
收集与分析用户需求
成功因素与风险管理
识别服务需求识别的成功因素
风险评估与管理策略
6. 服务方案设计
服务模式与级别的设定
定义服务模式的类型
确定服务级别的标准
人员、资源、技术要素的设计
人力资源规划与配置
资源管理与优化
技术平台与工具的选择
第五部分:IT服务部署实施
1. 概述
IT服务部署实施的目标与重要性
部署实施的目的
部署实施的关键作用
部署实施的基本原则与流程
部署实施的方法论
部署流程的标准化
2. IT服务部署实施要素
人员、资源、技术要素的部署
人员培训与分配
资源准备与配置
技术平台的搭建与测试
过程要素的部署实施
制定过程与操作指南
过程要素的监控与优化
3. IT服务部署实施方法
部署实施计划的制定与执行
制定详细的部署计划
执行部署计划的步骤
部署实施的验收与评估
验收标准的制定
部署效果的评估与反馈
第六部分:IT服务运营管理
1. 概述
IT服务运营管理的目标与框架
运营管理的核心目标
运营管理的理论框架
运营管理的核心流程与活动
服务交付与支持
服务监控与改进
2. 人员要素管理
人员储备与能力的管理
人员能力评估与提升
人员培训与职业发展规划
人员绩效与培训计划的管理
设定绩效指标与评估方法
制定与执行培训计划
3. 资源要素管理
工具与知识管理的实践
知识管理的方法与工具
工具的有效使用与维护
服务台与备件库的管理
服务台的运作与效率
备件库的建立与管理
4. 技术要素管理
技术研发与成果的管理
研发项目的规划与管理
技术成果的应用与推广
技术改进与支持的管理
技术改进的流程与方法
技术支持的服务与监控
5. 过程要素管理
服务级别与报告的管理
服务级别标准的制定与执行
服务报告的内容与周期
事件、问题与配置的管理
事件响应与问题解决流程
配置管理的策略与实践
发布、安全与容量的管理
发布计划的制定与执行
安全策略的制定与监控
容量规划与资源优化
6. 常见运营管理的关键考核指标
考核指标的确定与应用
确定关键绩效指标(KPIs)
应用考核指标进行服务评估
监控内容的选择与实施
选择有效的监控工具与技术
实施监控计划与报告
第七部分:IT服务持续改进
1. 概述
持续改进的目标与框架
持续改进的理念与价值
持续改进的组织与流程
持续改进的方法与流程
改进方法的选择与应用
改进流程的设计与管理
2. 服务测量
服务测量的目标与活动
确定测量目标与指标
执行服务测量活动
关键成功因素的识别
分析成功因素与改进机会
制定改进措施与计划
3. 服务回顾
服务回顾的目标与活动
确定回顾的目的与范围
执行服务回顾会议与分析
回顾结果的应用与改进
应用回顾结果进行决策
制定与执行改进计划
4. 服务改进
服务改进的目标与活动
确定改进目标与策略
实施改进活动与监控效果
改进措施的实施与评估
执行改进措施的步骤
评估改进活动的效果与影响
第八部分:监督管理
1. 概述
监督管理的目标与框架
监督管理的核心目标
监督管理的理论框架
监督管理的核心流程与活动
质量控制与风险管理
服务审查与持续监控
2. IT服务质量管理
IT服务质量评价模型与指标
服务质量评价的方法与工具
服务质量评价的指标体系
质量管理活动的实施与监控
质量管理体系的建立与运行
质量活动的监控与改进
3. IT服务风险管理
风险管理计划的制定与实施
风险管理的流程与方法
风险应对计划的制定与执行
风险识别、分析与处置
风险识别的技术与工具
风险分析与评估的方法
风险处置的策略与措施
第九部分:IT服务营销
1. 业务关系管理
客户、供应商与第三方关系管理
建立与维护客户关系
供应商与第三方关系的管理策略
业务关系建立与维护的策略
客户满意度与忠诚度的提升
长期合作关系的构建与维护
2. IT服务营销过程
营销过程的设计与实施
制定IT服务营销策略
实施营销活动的计划与执行
营销策略的选择与应用
市场分析与目标客户定位
营销渠道与推广方法的选择
3. IT服务项目预算、核算和结算
项目预算的编制与控制
预算编制的原则与方法
预算控制的技巧与实践
项目核算与结算的方法与实践
项目成本核算的流程
项目结算的程序与要求
4. IT服务外包收益
外包决策与收益评估
外包的优缺点分析
外包收益的评估方法
外包风险管理与合同谈判
外包风险的识别与评估
合同谈判的策略与技巧
第十部分:团队建设与管理
1. IT服务团队的特征
团队组成与角色定位
团队成员的角色与职责
团队文化的塑造与维护
团队文化的建设与维护
团队价值观与行为准则
团队凝聚力与合作精神的培养
2. IT服务团队建设周期
组建期的特点与任务
组建期的目标与挑战
组建期的关键任务与活动
风暴期的冲突与解决
冲突的类型与原因
解决冲突的策略与方法
规范期的规范与调整
规范期的目标与规范方法
团队调整与优化的实践
表现期的绩效与成果
绩效评估的标准与方法
成果分享与团队激励
3. IT服务团队管理
目标管理的策略与实施
目标设定的原则与方法
目标跟踪与绩效反馈
激励管理的方法与效果
激励理论的应用
激励措施的设计和实施效果评估
执行管理的流程与监督
执行力的培养与提升
管理流程的监督与优化
人员发展的规划与支持
职业发展规划的指导
培训与个人成长的支持体系
第十一部分:标准化知识与IT服务相关标准
1. 标准化知识
标准的相关概念与作用
标准的定义与分类
标准的制定流程与作用
标准的分类与应用
国际标准与国内标准
标准的选用与实施
国家标准制定的阶段与流程
国家标准的制定程序
参与国家标准制定的途径与方法
2. IT服务国际标准
ISO/IEC 20000系列标准的概述
IT服务管理体系的要求
实施ISO/IEC 20000的好处与挑战
ISO/IEC 27000系列标准的要点
信息安全管理体系的要求
风险评估与处理的方法
ISO 9000系列标准的框架
质量管理体系的核心原则
应用ISO 9000系列标准的指导
其他国际标准的介绍与应用
ITIL框架的应用
COBIT框架的介绍与实施
3. IT服务国家标准及行业标准
ITSS标准体系的构建
信息技术服务标准(ITSS)的概述
标准体系的组成与应用
国家标准与行业标准的介绍
国内IT服务相关的标准与法规
行业标准的实施与影响
运维能力成熟度模型的评估与应用
成熟度模型的级别与要求
应用成熟度模型进行能力评估
第十二部分:职业素养与法律法规
1. 职业素养
职业道德的基本原则与实践
职业道德的定义与重要性
职业道德在IT服务中的应用
行为规范的建立与遵守
行为规范的制定与执行
职业行为的监督与纠正
2. 法律法规
法律概念与体系的基础知识
法律的基本概念与分类
法律体系的结构与功能
诉讼时效与常用法律法规的了解
诉讼时效的规定与计算
与IT服务相关的法律法规概览
刑法修正案(七)的相关内容
刑法修正案(七)的主要内容
对IT行业的具体影响与应对
管
理
划
规