导图社区 电商客服锁客技巧
蓄水管理-礼包转化提升-鱼骨图，分析了活动前准备、礼包推送率、礼包拍下率、礼包明细表跟进率、礼包转化率 复盘等原因，可参考交流。
电商双11活动管理核心二十条的思维导图，如1、明确产品，优先推送价格可享受的活动锁客；2、主动告知时间最近的优惠并催付；3、主动告知到手价+优惠，减少比价流失... ...
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单身原因鱼骨图
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
供应链类型
供应链管理平台
2018营销五现象
双十一活动实行思维导图
天猫双十一策划
项目流程图
售后部工作流程思维导图
蓄水-礼包
活动前准备
推送目标和拍下率目标宣贯
蓄水激励与处罚宣贯 负激励5元，沟通退还规则 未达成规则，激励优秀伙伴
礼包技巧培训 目标：考试100%
催付成功率分析
节奏日销/蓄水
礼包话术
礼包链接
礼包场景应用
催付常见问题
礼包推送率
蓄水推送率目标80%
【质检会话】监控是否推送
面谈判断原因
不想做
价值传递
危机意识
激励与处罚
不会做
学习对象
礼包拍下率
礼包拍下率 目标30%
达成策略
夕会表扬标杆
分享正面案例
末尾人员1对1沟通
【人工抽检】发送时机
未达标学习
案例学习
组长：学习时间、ID、要求
客服：学习总结，话术
负面常见问题
一问一答
客户已下线再催
礼包未包装
不认同礼包价值
客户反问不会应对
礼包明细表跟进率
目标100%
跟进率=跟进数/礼包数
蓄水期
确认产品
核算优惠价格
通知领券
告知购买时间
判断意向
电话管理
爆发期
催付
未购原因收集
主动反问、推荐、讲解活动、关联
礼包转化率：复盘
礼包转化率 POP店目标40% 自营店目标50%
末尾人员分析
数据排名
聊天质检
业绩复盘：蓄水价值
末尾提升计划
活动后复盘
低于平均值的伙伴
复盘执行力
记录工作心态
质检分析质量
总结经验，规避重复
人员管理技巧
1、一切管理围绕【人】而调整策略
2、管理的权限，守住规矩，才能更好的带动团队达成目标，人无信而不立
3、与不达标的面谈，了解不足，疏导心态，通过提问测试业务应答能力
4、价值传递，与人沟通减少口号，多说明这件事对我们的价值，才能更好推动执行
5、数据管理：用事实说话，合理利用报表、AI质检、导购、标签、电话等管理工具，管理者主动发现个人问题，督促执行力提升
6、危机意识
任务管理
执行内容，执行主体，执行时间与检查人
过程管控与结果回收
复盘新的内容与方法，沉淀
目标意识：结合激励带动业绩意识
