运营计划

运营新手建议收藏！下面这一份思维导图包括解决现有社群存在的问题 、致问题的原因分析、解决以上两个问题两个方向一个关键、围绕两个方向一个关键如何做具体执行措施等重点内容。干货满满，赶快收藏学起来吧！

现有社群存在的问题

• 1人数增长停滞
• 2粉丝流失过大
• 3转化困难
• 导致问题的原因分析
  • 1）用户来源：活动利益诱导，添加社群后拉入，群体宽泛时间久了没有共同特性维护粘性
  • 2）产品宣传：社群卖货技巧欠妥，宣传创意跟客户需求匹配度不高
  • 3）社群作用：实际作用聚焦在客服答疑，卖货目的不够简单明了
  • 4）用户驱动：用户关注基于利益诱导居多，核心产品的情感驱动跟溢出价值引导性弱
  • 5）用户认知：对极简铺子土特农副产品不熟悉，仅对活动时休闲零食有浅显印象
• 解决以上问题2个方向1个关键
  • 1）如何存量：给用户一个留下的理由，卖有溢出价值的货
  • 2）如何增量：让社群的价值增长，而不但一是用户数量的增长
  • 3）关键：重新定位，包括产品、市场、用户
• 围绕2个方向1和关键如何做
  • （一）深挖产品调性
    • 1）非物质文化遗产，具备天然的IP特性
    • 2）河南伴手礼，如何送礼解决河南人送礼的问题
    • 3）根据产品细分做应用场景分类的诉求营销策略
  • （二）调整目标市场
    • 1）土特农副产品：中高端消费团体，河南老乡（外地）
    • 2）引流产品：休闲零食、水果生鲜，对价格敏感的群体
  • （三）用户过滤沉淀
    • 1）现有社群服务号粉丝过滤，分层管理维护
    • 2）新增用户补充异业合作渠道，分类活动建群
    • 3）用户分层管理，卖货内容输出创意盘活老粉
  • （四）新角度突围
    • 1）打造IP产生溢出价值内容
    • 2）好品牌营销做020招商加盟（分销相似）
  • （五）用好数据
    • 1）分析商城消费数据，发现可能机会点测试
    • 2）依据综合数据，用户分层不同手段刺激复购
• 具体执行措施
  • 第一：社群整顿（截止5月27日前处理完毕）
    • 1）将商城2019年1月至今下单购买的用户数据拿到手分析，然后对应社群与个人号，将其拉近一个群，目的是刺激复购
    • 2）将现有社群人过滤，针对河南地区用户建群，目的是通过老乡这个关系，拉动好友进入只限河南区域进入，可以将外地的河南人拉进来，也是精准的卖货对象
    • 3）将社群内活跃的用户筛选出来，作为储备的kol，协助管理社群也容易产生创意内容与话题
    • 4）针对土特农副品分销渠道，也是异业合作的人拉近一个群，目标是推广销货
    • 5）针对每次活动渠道拉新建立的群，前期侧重成本转化数据分析，直接卖货
  • 第二步：用户分层后管理（截止5月28日前处理完毕）
    • 1）沟通技巧的培训，重点是以往不足的总结
    • 2）群管理软件使用娴熟操作，确保每个群管理质量，先做好留存
    • 3）做好每周推销产品的清单执行计划
    • 4）服务号粉丝激活，推文公告加群加客服领取礼物
  • 第三步：新增用户怎么做
    • 1）极简铺子整体包装材料梳理
    • 2）异业合作现有的资源哪些可以到，合作的方式沟通
  • 第四步：抖音开户，短视频拍摄策划（截止5月27日前处理完毕）
    • 1）短视频拍摄内容每天1条，卖货为目的，并分类账号推送：水果类、休闲零食、农副产品，做整体研究
    • 2）抖音开户初选测品材料准备：蓝莓（顺丰包邮69）、粉一根59、焦糖鸡69
    • 3）一周拍摄内容策划排期表
  • 第五步：部门工作内容考核（截止5月31日）
    • 1）确认调整工作内容重点
    • 2）预估将会出现的问题及预案
    • 3）指定相关的考核指标