75：观察调查法

这是一篇关于观察调查法的思维导图。观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。成功使用观察法，并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件：首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的；其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得结果的。

• • 工具定义
• • 概念
    • 凭借自己ID观察和各种记录工具
    • 深入调查现场
    • 直接观察和记录被调查者的行为
    • 收集市场信息的一种方法
• • 适用范围
• • 适用
    • 商品资源观察
    • 营业现场观察
    • 商品库存观察
    • 城市人口流量，车辆流量等
• • 使用条件
• • 特征
    • 所需信息必须是能观察到的或者从能观察到的行为中推断出来
    • 所观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面可预测的
    • 所要观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面可预测的
• • 主要内容
• • 观察客户的行为
    • 了解客户行为，可促使企业有针对性地采取恰当的促销方式。因此，调查者要经常观察或者摄录客户在商场、销售大厅内的活动情况。例如客户在购买商品之前，主要观察的是商品价格、商品质量还是商品款式等；客户对商场的服务态度有何议论等
  • 观察客流量
    • 观察客流量对商场改善经营、提高服务质量有很大好处。例如，观察一天内各个时间进出商场的客户数量，可以合理地安排营业员的工作时间，以更好地为客户服务；为新商场选择地址或研究市区商业网点的布局时，也需要对客流量进行观察。
  • 观察产品使用现场
    • 调查人员到产品用户使用地观察调查，了解产品质量、性能及用户反映等情况，实地了解使用产品的条件和技术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋势。
  • 观察商店柜台及橱窗布置
    • 为了提高服务质量，调查人员要观察商场内柜台布局是否合理，客户选购、付款是否方便，柜台商品是否丰富，客户到台率与成交率以及营业员的服务态度如何等。
• • 运用原则
• • 观察调查法的基本类型
• • 基本类型
    • 
    • 是否有中介物
      • 直接观察
      • 间接观察
    • 观察者是否参与介入被观察者活动
      • 参与型观察
      • 非参与型观察
    • 观察程序严密度
    • 观察方式的结构化程度
    • • 结构型观察
      • 非结构型观察
    • 取样的标准
      • 时间取样观察
      • 事件取样观察
• • 观察技术
• • 观察卡片
    • 观察卡片是一种标准化的记录工具，其记录结果就是观察的最终资料。制作卡片时，应先列出所有观察项目，经筛选后保留重要项目，再将项目根据可能出现的各种情况进行合理编排。
  • 符号和速记
    • 符号和速记是为了提高记录工作的效率，即用一套简便易写的线段、圈点等符号系统来代替文字，可以迅速地记录观察中遇到的各种情况。
  • 记忆
    • 记忆是指采取事后追忆的方式进行记录的方法，通常用于调查时间紧迫或不宜现场记录的情况。
  • 机械记录
    • 机械记录是指在观察调查中运用录音、录像、照相以及各种专用仪器等手段进行记录
• • 怎么样进行观察调查
• • 做好观察设计工作
    • 制定观察目的，选择观察对象
    • 选择观察类型、方法和途径
    • 制定观察计划
  • 实施观察调查
  • 观察资料的分析处理
    • 观察的最后阶段是整理和分析观察记录，得出结论。在每一项观察告一段落时，应该在观察情境尚未完全遗忘的情况下，及时整理记录资料；审查初步整理过的材料，如所需的资料是否收集完整、是否有效；及时将资料分类归档，以便日后查询；详细说明需要解释的内容。
• • 优缺点
    • 
• • 优点
    • 避免许多由于调查人员及 询问方法所产生的差异
    • 调查人员不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰
    • 能够更快、更准确的收集到某些类型的数据
  • 缺点
    • 只能观察行为和自然的物理特征，无法了解人们的动机、态度、想法和情感
    • 只有公开的行为才能被观察到，私下的行为则超出了被调查者的观察范围
    • 被观察到的当前行为并不能代表未来的行为
    • 若被观察的行为不是经常发生，则很耗时且成本很高
    • 若被观察者选择有限制条件，则所得数据可能不真实
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