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《胜在制度赢在执行》读书笔记
《胜在制度赢在执行》一书的主要内容有制度的力量、用制度管人、按制度办事、管理就是严肃的爱、不合理的制度对执行毫无意义、制度不能写在墙上、领导是制度首要制定者、选对人做对事、掌握授权的艺术等，值得收藏学习哦！
编辑于2021-08-01 15:32:01- 制度的力量
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胜在制度赢在执行
1. 前言
1.1. 麦肯锡企业运营6步法
1.1.1. 定战略
1.1.2. 锁目标
1.1.3. 建平台
1.1.4. 立制度
1.1.5. 勤检查
1.1.6. 重绩效
2. 制度的力量——基业长青的守护者
2.1. 制度是企业成功的基石
2.1.1. 制定非常具体的可操作可执行的企业管理制定
2.1.2. 制定严格的标准
2.1.3. 制定一个处置方式
2.1.4. 严格执行
2.1.5. 不断检查不断监督
2.2. 规章制度是管理的法宝
2.2.1. 规章制度的制定不能违法
2.2.2. 经过民主程序肯定
2.2.3. 应及时修改、补充
2.3. 伟大的制度成就伟大的企业
2.3.1. 没有完善的制度，只有发展的制度
2.3.2. 没有完善的制度，只有合理的制度
好处
把管理者从繁琐的事务中解放出来
让员工充满激情和创造力
使企业或组织的竞争力获得极大的提升
2.4. 基业长青——优秀制度创造优秀的公司
2.4.1. 管理学畅销书—基业长青
批判分析，为我所用
领导者成败关键
建立长而持久的制定
追求多元目标
合理分配资源
核心价值观能否得到遵守
3. 用制度管人，执行制度要与管人结合起来
3.1. “修路”理论与制度建设
3.1.1. 管理不是直接管人，而是制定让人各行其职的制定
3.2. 制度面前人人平等
3.2.1. 制度要全面细致
3.2.2. 制度要保证执行
3.2.3. 导入竞争机制，实现优胜略汰
3.2.4. 有责任一同分担
3.3. 制度的惯性
3.3.1. 何为惯性
企业保持自身发展范式稳定的内在要求，是企业自身所具有的一种性质，表面企业对变革具有一定的抵制作用，变革的发生具有惰性特征。
3.3.2. 去掉部分惯性管理环节
不拉马的士兵
3.3.3. 能者多劳的本质是懒人对能人的剥削
3.4. 制度是让人遵守的
3.4.1. 韩非子中董阏的故事
3.4.2. 美国空军降落伞故事
4. 按制度办事，设立制度结构和职责明细
4.1. 企业管理制度体系
4.1.1. 企业经营目的、观念系统
4.1.2. 企业目标与战略系统
4.1.3. 企业组织系统
4.1.4. 企业经营业务职能系统
4.2. 日常经营管理制度体系
4.2.1. 营销管理制度
4.2.2. 生产管理制度
4.2.3. 财务管理制度
4.2.4. 信息管理制度
4.3. 管理制度的内容和原则
4.3.1. 建立企业管理制度的内容
建立以参与国际竞争、占领国际市场为目标的经营战略体系
建立企业职工培训、考核、奖惩制度
建立现代企业技术改造于科研制度
建立集中管理与分散经营相结合的，即集、分权相结合的运行机制
建立现代企业的文化生活制定
4.3.2. 建立企业管理制度的原则
制定要健全，要力求完备，以便处理问题时有理有据
必须坚持领导和员工相结合的原则
要根据实际需求，以能发挥实际效果为目的
不能与国家法律相抵触，要考虑人性与风俗
要形成完整的体系，彼此相互配套，避免重复和相互矛盾
4.3.3. 建立企业管理制度的指导思想
领导和员工相结合的原则
实事求是的原则
相对稳定原则
提高工作效率和提高经济效益的原则
为员工服务的原则
先立后破的原则
4.4. 制定管理制度的依据和程序
4.4.1. 制定管理制度的依据
实际生产力水平
成功的经验和失败的教训
国家的方针、政策、法律、法规
4.4.2. 制定管理制度的程序
调查-分析-起草
讨论-修改-会签
审定-试行-修订-全面推行
4.5. 人在其位、各谋其政
4.5.1. 两个不可忽视的重要问题
副职安置过多
过于相信自己或某一个人
4.6. 让制度无时不在
4.6.1. 制度化管理必须遵循的原则
制度化管理的功能必须体现普遍性原则
制度使你的经营大不相同
让制度时时刻刻在身边
5. 管理就是严肃的爱：让制度充满人情味
5.1. 人本意识+科学精神=人性化管理
5.1.1. 泰勒科学管理理论
见物不见人
忽视情感
缺乏人性化管理
5.1.2. 人性化管理
对科学管理的必然依托
对科学管理的自然超越
更有效的管理模式
对科学管理理性的继承
5.2. 严管善待是发展企业的基础
5.2.1. 严格管理是善待员工的最佳选择
5.2.2. 善待员工便是善待企业未来
5.3. 管理的目的是以人为本
5.3.1. 认识 不同的人性特点
5.3.2. 具有海纳百川的包容性
5.3.3. 创建个人发展机制
5.3.4. 认可员工的价值
5.3.5. 满足员工个性化的需求
5.4. 企业要施行“人性化”制度模式
5.4.1. 主要指导思想
理性精神和文化精神
5.4.2. 人的基本价值观
文化知识
行为选择
处世哲学
5.5. 制度化和人性化的统一
5.5.1. 辩证的对立统一
人性化管理必须依托一定的实体、手段和方法，是必须在制度的前提下谈论
切忌制度化官僚
人性化切忌人情
5.5.2. 制度的人性化首先体现在要公平公正
5.6. 制度严肃，执行有爱
6. 打出好牌：不合理的制度对执行毫无意义
6.1. 制度好与不好效果迥异
6.1.1. 好制度鼓励人们做好事，不良的制度阻碍人们的积极性
分粥的故事
英国运送罪犯到澳洲的故事
6.2. 不合理的管理制度要改革
6.2.1. 员工会想办法敷衍不合理的制度
6.3. 制度不严谨危害执行
6.4. 制度不合理阻碍执行
6.5. 制定合理制度的规则
6.6. 管理制度就是要严格
7. 制度不能写在墙上，要从墙上“走”下来
7.1. 让制度从墙上“走”下来
7.1.1. 切实在工作的每一个环节、工序、细节上发挥作用
7.1.2. 必须不打折扣地贯彻执行，坚定落实到执行层面
7.1.3. 提高制度执行力，不能局限于做了，更要注重执行结果
7.2. 制度只有得到执行才能发生效用
7.2.1. 制度的生命力在于执行
7.2.2. 查、核
7.3. 加强规章制度的宣传教育工作
7.3.1. 陈述制度的利害关系
7.3.2. 充分利用传播工具，让员工听得到、看得到
7.3.3. 培训——理解
7.3.4. 应知应会考核
7.4. 让制度活起来
7.4.1. 调动员工积极性，充分利用现有资源从事企业效益最大化的活动
8. 领导是制度首要制定者，也是制度第一执行人
8.1. 领导者要尊重制度
8.1.1. 领导者是最重要的执行主体，是企业执行力的第一推动者
领导者不管多优秀，不能取代制度
8.1.2. 制度是管理的基础
8.1.3. 强化制度的绝对权威性
8.2. 领导者要带头遵守制度
8.2.1. 率先遵守原则，成为榜样
8.2.2. 身体力行，带头遵守，维护权威性
8.2.3. 公司的一份子，没有特权
8.3. 执行制度绝不能有例外
8.4. 领导遵纪守法很重要
8.5. 领导者要有正直的品质
8.6. 爱岗敬业是领导执行制度的体现
9. 选对人做对事，执行制度要用得力的人选
9.1. 把握住现代人才的标准
9.1.1. 能力，运用
9.1.2. 独立思考，不断扩大知识
9.1.3. 寻找处理大量信息的能力
9.1.4. 客服困难，追求卓越
9.1.5. 处理人际关系
9.1.6. 热情
9.1.7. 诚信
9.2. 用人以适用为原则
9.3. 能力比知识更重要
9.4. 人格比专业知识更重要
9.5. 做分配工作的内行
9.5.1. 经常检讨个人负责的工作内容，是当地估计工作的质量，以求分配平均
9.5.2. 充分考虑某份工作完成所需时间
9.5.3. 若派给其它员工，应分析员工本身工作进行的状况
9.6. 领导者要看到下属的专长
9.7. 领导者任人要注意协调
9.7.1. 利益冲突
9.7.2. 观点分歧
9.7.3. 感情冲突
注意
年龄结构
志趣相投
注意健全制度
9.8. 领导者要适时扩大下属的职责
9.8.1. 权责要对应资源——自主性
9.9. 只有合理分工，才能使下属心情舒畅
9.10. 用人以诚，才能使组织人心一致
9.10.1. 玩弄权术的八种表现
明升暗降
以邻为壑
声东击西
浑水摸鱼
收买人心
以怨报德
以利诱人
为所欲为
9.11. 公平用人创造出积极向上的企业氛围
9.11.1. 克服不良用人心理
任人唯亲
论资排辈
偏信谗言
怕担风险
10. 掌握授权的艺术，执行起来四两拨千斤
10.1. 权力是要分配的
10.1.1. 不能全权独揽，事必躬亲，又不能大权旁落
根据实际变通
层级和幅度合理
放手使用
适当超脱
10.2. 发挥授权的作用
10.2.1. 授权是领导者抓大事、管全局的需要
10.2.2. 授权是贯彻分层管理原则的需要
10.2.3. 授权是调动下属积极性的需要
10.3. 领导者就要学会授权
10.3.1. 正确授权可以减少领导者的工作负担，集中精力处理更重要、更大的问题
10.3.2. 正确授权是对下属的信任
10.3.3. 正确授权会调动下属的积极性
10.3.4. 正确授权有利于领导者发现人才、锻炼人才、培养人才
10.3.5. 正确授权有利于团队建设
10.3.6. 正确授权有利于避免领导者专断，降低错误决策风险
授权艺术
克服害怕授权的心里
正确分析分解组织的目标
正确认识下属
明确权责
讲究技巧
反馈与控制
10.4. 领导者授权的方法
10.4.1. 充分授权法
10.4.2. 不充分授权法
10.4.3. 目标授权法
10.4.4. 制约授权法
10.4.5. 弹性授权法
10.4.6. 逐渐授权法
10.4.7. 引导授权法
10.5. 领导者授权的步骤
10.5.1. 物色好授权对象
10.5.2. 明确授权内容
10.5.3. 选择授权方式
10.5.4. 授权后的交代
10.6. 领导授权要注意三点
10.6.1. 学会对下属的管理
10.6.2. 领导者要精于授权
10.6.3. 防止权力异化
10.7. 避免授权的失误
10.7.1. 截留式授权
10.7.2. 牧羊式授权
10.7.3. 空头支票式
10.7.4. 完美式授权
10.7.5. 遥控式授权
10.7.6. 无反馈式
10.8. 做好授权后的控制
10.8.1. 牢牢掌握总目标，放手不撒手，对下属多指导
10.9. 放手，但定期检查不可少
10.9.1. 口头会议
10.9.2. 书面总结
10.9.3. 正式报告
10.9.4. 流程图
10.9.5. 核对表
10.9.6. 日历
10.9.7. 时间进程表
11. 让员工“跑”起来，引入竞争机制刺激执行力
11.1. 绩效管理要公平
11.2. 考核是落实之钥
11.2.1. 员工聘岗聘职
11.2.2. 收入分配
11.2.3. 选优评先
11.2.4. 岗位调整
11.2.5. 教育培训
11.2.6. 职位晋升
11.2.7. 提高员工工作绩效
11.3. 用人们的好胜心有效激发员工潜能
11.3.1. 好胜与挑战是人的天性
11.3.2. 要善于激励
11.4. 原谅，更能激发员工的奋进心
11.4.1. 领导对自己的错误极其宽容，而不允许员工失败
11.5. 用真情打动下属使员工自觉执行
11.6. 倾听能使下属感到被尊重而奋发
11.6.1. 言谈是最直接、最重要和最常见的途径
11.6.2. 有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听
11.7. 尊重员工的建议会让员工积极性更加高涨
11.7.1. 领导者应该为员工创造一个宽松的环境
物质环境
心理环境
12. 倡导全员执行精神，建设高效执行团队
12.1. 组建一支有效的领导团队
12.1.1. 专业机构
12.1.2. 年龄结构
12.1.3. 智能结构
12.1.4. 知识结构
12.1.5. 素质结构
12.2. 团队精神是高绩效团队的灵魂
12.3. 高凝聚力团队带来高团队绩效
12.3.1. 团队凝聚力主要表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位
12.3.2. 团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生，为工作目标而存在
12.3.3. 引导团队成员个人目标和工作目标相统一
12.4. 团队默契，凝聚出高于个人力量的团队智慧
12.4.1. 培养大家破除个人主义，形成整体搭配、协调一致的团队默契
12.4.2. 培养成员们整体搭配的团队默契，是增进团队精神的另一个不二法门
12.5. 集众人之所长，让集体的智慧闪耀光芒
12.5.1. 任何组织的成功靠的是团队，而不是一个人
12.6. 提高领导者个人的效率
12.6.1. 感觉自己整体都在处理突发事件，一部分原因是缺少组织和安排
12.6.2. 抓住现在
12.6.3. 关闭时间
12.6.4. 取消不必要的会议
12.7. 提高领导机构的效率
12.7.1. 意见要尽量表达得清晰明白
12.7.2. 凡事需要领导机构集团讨论和解决的问题，在讨论前要做好详细的准备
12.7.3. 要善于发问
12.7.4. 要及时做出全面评价
12.7.5. 要注意创造轻松、和谐的气氛
12.7.6. 要善于抓住问题的关键
12.7.7. 要能够服从多数
12.8. 维护团队“人和”的环境
12.8.1. 和可以集合群体的力量，提高工作效率，实现理想的目标
12.8.2. 使企业员工在共同价值观念和共同的企业目标基础上，形成相信相存、和谐温馨的氛围，产生出对企业的巨大向心力和认同感
12.9. 融洽的组织气氛可以提升士气
12.10. 让企业文化融入每个人的血液
13. 法治大于人治，将自我意识从执行中清除出去
13.1. 领导人的管理恶习会毁掉企业
13.1.1. 藐视制度，执行不力
13.1.2. 增删制度，随心所欲
13.1.3. 各搞一套，常换制度
13.1.4. 会议决定，绕开制度
13.1.5. 执行制度，网开一面
13.1.6. 轻易承诺，随意反悔
13.2. 让法治代替人治
13.2.1. 作为领导者，应当以有效的手段保证规章制度得以贯彻落实，注意宣传，而不要以为这些规则谁都知道。
13.2.2. 规章制度中若有什么碍于情面而不方便宣布的，要及早解决，别等到出了什么后果才去亡羊补牢，恐怕那时已来不及了。
13.3. 制度的作用是引导
13.4. 独具特色的松下“七精神”
13.4.1. 一是产业报国的精神。
13.4.2. 二是光明正大的精神。
13.4.3. 三是亲爱精诚的精神。
13.4.4. 四是奋斗向上的精神。
13.4.5. 五是遵守礼节的精神。
13.4.6. 六是顺应同化的精神。
13.4.7. 七是感恩图报的精神。
13.5. 始终强调组织行为
13.5.1. 上级领导的职责是把下级的行为纳入一个轨道，有利于实现组织目标。
13.5.2. 一个团队绩效低的特征主要表现为：
①关注公司业绩的人少，关心自身利益的人多；
②制度执行不力，却无法改善；
③假设减少20%的人力，公司或部门还可以正常运行；
④公司投诉较多的都是内部协作之类的问题；
⑤多数岗位实行相对固定薪酬；
⑥工资费用率居于高位；
⑦缺乏目标管理；
⑧正激励少负激励多，做减法多过加法。
14. 责任到位，责任一缺位执行必缺位
14.1. 责任一缺位，执行必缺位
14.1.1. 明白所有人都有责任，实际上就是所有人都没有责任
14.1.2. 明确这是你的责任
14.1.3. 除了差错，一定要有相应的惩罚措施
14.2. 将责任“种”在脑袋里
14.2.1. 一个合格的管理者首先要有责任心和使命感
14.2.2. 责任感不仅是管理者立足于社会、获得事业成功的必要条件，也是管理者至关重要的人格品质
14.3. 把责任放在第一位
14.3.1. 任何执行要到位，最重要的都是责任要到位
责无旁贷
当仁不让：主动执行
先公后私
14.4. 责任到位，执行才能到位
14.4.1. 落实责任，是抓好工作落实的重要保证
14.5. 信守责任，让执行更完美
14.5.1. 成功的人，最耀眼的光芒是强烈的责任心，能信守自己的责任，并将责任落实到自己的工作中。
14.6. 责任心为执行撑起一片天
14.6.1. 理论经验要变成实实在在的行动，才谈得上加强企业执行力；而加强执行力，就是加强人的执行力
14.6.2. 有了责任心，才会凡事严格要求，制度执行中不打折扣，措施实行中不玩虚招，做到令行禁止。
14.7. 一流执行，必有一流把关
14.7.1. 所谓一流把关，就是对交到自己手上的工作，要检查再检查，细致再细致，考虑再考虑，以确保执行的万无一失。
14.7.2. 一流的把关，不仅来自于执行前的再三检查，也来自于执行中对多种可能性的了解和考虑，以随时做出调整。
责任心
不管是不是自己的本分事，只要与单位有关，就要认真负责
能力重要，但是责任心更重要
执行一定要问结果
15. 纪律到位，有令则行执行制度没有借口
15.1. 制度是管理和纪律的统一体
15.1.1. 企业的成功，除了取决于严密的制度管理，更在于全体员工的参与意识和自主管理水平
15.2. 秩序和纪律对企业运行的重要意义
15.2.1. 社会秩序以顺利完成两种最困难的管理活动为先决条件：良好的组织和良好的选择
15.2.2. 社会秩序要求对人类需求和企业资源有确切了解，并且要求不断保持这些需求和资源之间的平衡
15.2.3. 秩序的重要性和纪律的产生原因，导致了企业管理制度的必要性
15.3. 服从永远是第一位的
15.3.1. 服从是员工的天职
15.3.2. 服从是正直的核心
15.3.3. 服从是一种美德
15.4. 没有服从就没有落实
15.4.1. 这世上绝对的自由是不存在的
15.4.2. 服从是行动的第一步
15.4.3. 服从，意味着你必须暂时放弃个人的异议，约束自己去适应所谓机构的价值观念
15.4.4. 企业有着最基本的上下级关系
15.5. 除了服从，还要敬业
15.5.1. 对于个人，态度绝对一切；对于团队，敬业精神绝对成败
15.5.2. 敬业是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神
15.6. 遵守纪律，保证战斗力
15.6.1. 纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础
15.6.2. 对企业和员工而言，遵守纪律、敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要
15.7. 用纪律和制度说话
15.7.1. 纪律和制度是组织成功的保障
15.7.2. 企业必须把纪律放在重要位置
15.7.3. 纪律准则
预先警告原则
即时原则
一致性原则
公正原则
15.8. 要纪律也要创新
15.8.1. 纪律是创新的基础
15.8.2. 创新，激发你的潜能
16. 流程到位，执行环环相扣与制度完美对接
16.1. 没有可行的流程就没有执行
16.1.1. 任何组织或个人，要想执行到位，就必须重视流程的作用
16.1.2. 建立流程的好处
使得工作有序进行，不致杂乱
在工作中出现错误时可以及时分析是哪个环节发生了问题
由于每个流程中的节点都有相应的责任人，所有很容易就可以找到相应的责任人
在员工进行流动时，不至于因员工的流动而使得工作进度缓慢
可实现傻子工程
16.2. 提高执行力要先优化流程
16.2.1. 垂直工作整合
16.2.2. 水平工作整合
16.2.3. 工作次序最佳化
16.3. 执行到位要重视人员流程
16.3.1. 要挑选有执行力的员工
16.3.2. 领导者要信任员工
16.3.3. 要注重开发组织成员的价值
16.3.4. 要注意人员流程要与战略流程、业务流程相连接
16.4. 按流程执行也要讲方法
16.4.1. 我们要遵循工作流程
16.4.2. 我们要分清工作的轻重缓急
16.4.3. 我们要按照正确的步骤做事
17. 标准到位，高标准高要求执行制度不打折扣
17.1. 高标准才能让执行更到位
17.1.1. 高标准是执行力的源头
17.2. 如何做到高标准、高要求
17.2.1. 以高度的责任心，用高标准去衡量，区分“把工作做了”和“把工作做好”
17.2.2. 具体到管理变革，就是在推进过程中要扎扎实实地按照要求去做
17.3. 执行者的态度决定一切
17.3.1. 严 实 快 新
17.4. 认真执行才能到位
17.4.1. 工作要认真执行到位
17.4.2. 要树立认真、负责的态度
17.5. 以制度为准绳，执行不折不扣
17.5.1. 制度重于能力
17.5.2. 执行力是推动工作、落实制度的前提
17.6. 一步到位，不要做重复工作
17.6.1. 第一次就把事情做对、做好、做到位，是一个良好的习惯
17.6.2. 工作中，第一次就把工作执行到位，不做重复工作是提高执行效率的第一步
17.7. 领导者要将严格执行制度当作一种常态
17.7.1. 要强化执行力度
17.7.2. 强化示范作用
17.7.3. 强化监督效果，对制度执行情况进行动态监督
18. 细节到位，1执行的失误会导致100制度的失败
18.1. 管理从制度化提升到细节化
18.1.1. 细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重政策，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力求取得最佳效果。
18.1.2. 细节化管理的具体设计
一要创新管理机制，推进节约集约、合理保障的细节化；
二要创新管理方式，推进依法监管、严格执法的细节化；
三要创新管理理念，推进维护权益、服务社会的细节化；
四要创新管理手段，推进基层建设、基础管理的细节化。
18.2. 细节执行力就是核心竞争力
18.2.1. 细节执行力的决定因素
细节执行的意愿
细节执行的能力
细节执行的环境
18.3. 重视班组制度建设的细节
18.3.1. 班组的竞争就是细节的竞争，细节显示差异、细节影响品质、细节决定着班组成败。
18.3.2. 班组管理是企业管理的第一道防线，加强班组细节管理是强化企业管理的关键。
18.4. 把握制度执行的关键环节
18.4.1. 要把握制度的技术细节
18.4.2. 要建立制度的实施细则
18.4.3. 要把握制度体系的整体协调
19. 公正到位，行动要以事实为基准导向
19.1. 处理事务要公私分明
19.1.1. 公私不分、假公济私或欠缺公正的领导者在下属的心目中不会具有威信。因此，切忌假公济私。
19.1.2. 作为一个现代企业的领导，同样只有无私才能无畏！
19.2. 营造从上到下公私分明的风气
19.2.1. 真正的公私分明不仅要求切忌在大事上因“公”害“私”，也要求注重细节。
19.2.2. 公私分明，应当从小事做起。
19.3. 避免安置心腹的做法
19.3.1. 这样的做法，肯定就会激起其他下属的不满情绪。
19.4. 不要亲此疏彼，因私害公
19.4.1. 亲此疏彼不可取，一碗水端平才能给予下属平衡和关怀。
20. 沟通到位，不沟通执行就是放空炮
20.1. 有效的落实从沟通开始
20.1.1. 制度落实的死穴—沟通障碍
20.1.2. 用倾听改善沟通
（1）要集中注意力，聚精会神地去听。
（2）在倾听的过程中既要与对方有目光接触，又要注意对方的眼睛和表情。
（3）不要打断对方并迫不及待地插话。打断别人的谈话是相当不礼貌的行为，对方很可能会因此受到打击。
（4）不要急于下结论，听完后要仔细斟酌对方的话。
（5）积极给予反馈。这种反馈并不是对别人进行评判，也不是要去做别人的老师，而是表示理解了对方的话。如果有不清楚的地方再进行沟通。
20.2. 管理工作离不开沟通
20.2.1. 让我们认识下蜂舞法则
20.2.2. 要知道沟通力是一种关键能力
20.2.3. 沟通在领导工作中的作用
（1）良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
（2）在有效的人际沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。
（3）沟通的一个重要职能就是沟通信息。顾客需求信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。
（4）企业领导可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。
20.3. 什么是有效的沟通
20.3.1. 使组织成员感到自己是组织的一员。
20.3.2. 激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗。
20.3.3. 提供反馈意见。
20.3.4. 保持和谐的劳资关系。
20.3.5. 提高士气，建立团队协作精神。
20.3.6. 鼓励成员积极参与决策。
20.3.7. 通过了解整个组织目标，改善自己的工作绩效。
20.3.8. 提高产品质量和组织战斗力。
20.3.9. 保证领导者倾听群众意见，并及时给予答复。
20.4. 沟通的四种基本方法
20.4.1. 书面
20.4.2. 口头
20.4.3. 非语言
20.4.4. 电子媒介
20.5. 重视沟通讨论
20.5.1. 恐吓
20.5.2. 薪酬
20.5.3. 建立共识
20.6. 建立完善的沟通制度
20.6.1. 迪特尼公司
员工协调会议
主管汇报
员工大会
20.7. 改善企业中沟通的困境
20.7.1. 建立联系
20.7.2. 尊重不同意见
20.7.3. 重视通信工具的选用
20.7.4. 鼓励沟通信息和想法
20.7.5. 深入基层，到处走走
20.7.6. 深入基层去倾听
20.7.7. 深入基层做教育
20.7.8. 深入基层抓促进
20.7.9. 深入基层的注意事项
20.8. 倡导不拘形式的良好沟通气氛
20.8.1. 全方位、多途径的沟通
20.8.2. 餐桌面谈沟通法
20.8.3. 转悠管理沟通法
20.9. 提高自己和员工的沟通能力
20.9.1. 妥善处理期望值
20.9.2. 培养有效聆听的习惯
20.9.3. 认真积极听取、积极给予反馈
20.9.4. 坚持诚实
20.9.5. 平息对方的怒火
20.9.6. 有创意地正面交锋
20.9.7. 果断决策
20.9.8. 对失误不必耿耿于怀
20.9.9. 视意见为财富
21. 监管到位，消除腐蚀制度的“蛀虫”
21.1. 及时发现和解决企业内的“蛀虫”
21.1.1. 业务不精的人
21.1.2. 嫉贤妒能的人
21.1.3. 目光短浅的人
21.1.4. 私活公干的人
21.1.5. 公活私干的人
21.1.6. 推脱责任的人
21.2. 惩一儆百，决不姑息养奸
21.2.1. 在众人面前批评某位下属，其他的下属亦会引以为戒。此即所谓的“惩一儆百”。其意并非真的处罚一百人，而是借由处置一人来使他人反省。
21.3. 该批评就批评，该解雇就解雇
21.3.1. 在批评下属时要情绪性地批评，但必须注意措词，绝不能用粗俗下流的词句。
21.3.2. 解聘不称职的人，最好的办法
选择合适的机会
或许你可以有他先提出来
让别人来聘用他
为他找到合适的位置
果断处置不手软
21.4. 加大监管力度，谨防“蛀虫”孳生
21.4.1. 加强监督检查
21.4.2. 重奖重罚制度，贯穿企业管理的方方面面
21.4.3. 事后追究机制
21.4.4. 要事业，不要人情。工作上讲原则，生活上讲朋友
21.5. 建立防止“家贼”的相关制度
21.5.1. 盗用企业资产
21.5.2. 盗用企业产品或原材料
21.5.3. 盗用企业时间
21.5.4. 盗用企业设施
21.5.5. 盗用企业信息资料
22. 落实到位，执行到实处制度才有用途
22.1. 决策好才能落实好
22.1.1. 决策给人以持久的动力，它是企业的指南针。“做正确的事，把事情做正确”是决策的核心内容和思想，它是判断一个决策的落实是否具有目的性的很重要的标准。
22.2. 抓好各项工作的落实
22.2.1. 反对虚于应付，提倡认真工作
22.2.2. 反对浮在上面，提倡深入实际。
22.2.3. 反对弄虚作假，提倡实事求是。
22.2.4. 反对职责不清，提倡分工负责。
22.2.5. 反对只发号召，提倡具体指导。
22.2.6. 反对空作安排，提倡督促检查。
22.2.7. 反对办事拖拉，提倡雷厉风行。
22.2.8. 反对言行不一，提倡身体力行。
22.3. 没有监督就没有落实
22.3.1. 谁来监督才最合适呢？答案是：管理层。
22.4. 落实贵在坚持
22.4.1. 积沙成塔，集腋成裘。
22.5. 把每一位员工打造成落实型员工
22.6. 按5P法则评估工作落实力
22.6.1. Person（个人）、Position（职位）、Past（过去）、Present（现在）、Potential（潜力）
曹操割发代首