导图社区 公考面试5-人际关系题
本图主要讲述公务员面试题型中的人际关系题型的题型认知和答题技巧，以及常见答题中思维误区。
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公考面试5-人际关系题
题型认知
题干
人和人或人和工作的冲突与矛盾
设问
明确要求“你怎么办/怎么解决/怎么处理”
审题要点
审身份
常见身份：领导，下属，同事
注意事项：无身份，特殊身份
审矛盾
矛盾要抓全：巧妙找到逻辑关联词，分主体找矛盾
处理要有序：符合做事的顺序
答题思路
态度原则
简要开头
直接切题式
表明态度原则式
解决问题
关键环节
矛盾解决原则
工作为重
避免绝对化处理，注意工作区别于生活
阳光心态
注意阳光，但是不能过度阳光
坚守底线
先有原则性，再有灵活性
合理假设方法
对立假设
从结果的正反面进行假设
由易到难
根据矛盾处理的难易程度进行假设
原因分析
主客观分析，流程分析
惩前毖后
总结收尾
作答原则
针对性
简洁性
具体方向
引以为戒
学习提升
常见矛盾
心理矛盾
表现形式：压力较大，情绪低落，觉得沮丧或者失望
处理办法：内外兼修
修改内功：正视不足，自我疏导
借助外力：家人朋友，坚强后盾
工作矛盾
工作不会做
向书本学习：翻阅资料，了解制度
向互联网学习：报名网课，网上检索
向他人学习：领导&同事
工作完不成
打好基础：回归基础、梳理内容
提高效率：巧用工具、保持专注
加班加点：能力不够，时间来补
做好分工：涉及合作，群策群力
汇报领导：以上无果，无奈汇报
工作出问题
理解偏差：重新询问，明确要求
做事粗心：自行核对，二次把关
不符实际：了解实际，调整方案
人际矛盾
表现形式：对方不喜欢自己，对自己有意见，排挤自己
处理方式
自我反思：回顾沟通场景，思考自身不足
诚挚沟通：说好话，肯定对方
合理假设：灵活迁移之前方法
多矛盾排序
表现形式：多类矛盾杂糅出现
解决办法
优先处理心理问题
具体问题具体分析
注意：人际不影响工作，优先处理工作；人际影响工作，优先处理人际
拓展题型
如何沟通类
表现形式
你怎么劝说，怎么沟通
作答注意
重点明确
不建议情景模拟
根据题干信息表明
开展沟通
动之以情，晓之以理，诱之以利，告之以方
表达期待，简单结尾
如何评价类
直接问评价
简单阐述优点+表现+学习
重点阐述缺点是什么，为什么，怎么办？
评价中有明确设问
问题，缺点等迁移重点阐述缺点模块
有两问，谈不足，谈建议
其他设问
问什么答什么
如何选择类
角色选择类：呈现人物的性格特点，要求作出选择
答题技巧
审设问
做切片
分析人物，细致全面
优点是啥，缺点是啥
讲究人岗匹配
正面
适合的性格特征
反面
不适合的性格特征
适当谈做法
重点在于问啥答啥，可适当谈做法
常见误区
盲目假设
假设数量过多
适度假设，区分逻辑
脱离题干
与题干联系程度弱
抓住关键，扣题分析
缺乏细节
说一些正确的废话
搭建框架+凸显情景感
简单粗暴
只看表象，不看深层
透过现象看本质
没有新意
答题内容陈旧
巧妙结合热点
