系统规划与管理师总体架构梳理

软考系统规划与管理师总体架构梳理，包含信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、IT服务规划设计等。

系统规划与管理师

• 第1章 信息系统综合知识
  • 信息的定义和属性
    • 信息的基本概念
    • 信息的定量描述
    • 信息的传输模型
    • 信息的质量属性
  • 信息化
    • 信息化的含义
    • 我国信息化发展现状
    • 国家信息化发展战略纲要
    • 两化融合
    • 电子政务
    • 电子商务
    • 企业信息化
  • 信息系统
    • 信息系统含义
    • 信息系统的生命周期
    • 信息系统常用的开发方法
    • 信息系统总体规划
  • IT战略
    • IT战略的内涵
    • IT战略的意义
    • IT战略规划方法
• 第2章 信息技术知识
  • 软件工程
    • 软件需求分析与定义
    • 软件设计、测试与维护
    • 软件质量保证及质量评价
    • 软件配置管理
    • 软件过程管理
    • 软件开发工具
    • 软件复用
  • 面相对象系统分析与设计
    • 面向对象的基本概念
    • 统一建模语言与可视化建模
    • 面相对象系统分析
    • 面相对象系统设计
  • 应用集成技术
    • 数据库与数据仓库设计
    • Web Services技术
    • JaveEE架构
    • .NET架构
    • 软件中间件
  • 计算机网络技术
    • 网络技术标准、协议与应用
    • 网络分类、组网和接入技术
    • 网络服务器和网络存储技术
    • 综合布线技术和机房服务
    • 网络规划、设计和实施
    • 网络安全及其防范技术
    • 网络管理
  • 新一代信息技术
    • 大数据
    • 云计算
    • 物联网
    • 移动互联网
• 第3章 信息技术服务知识
  • 产品、服务和信息技术服务
    • 产品
    • 服务
    • 信息技术服务
  • 运维、运营和经营
    • 运维
    • 运营
    • 经营
  • IT治理
  • IT服务管理
    • 传统管理方式
    • 体系化管理方式
  • 项目管理
    • 单项目管理
    • 项目群管理
  • 质量管理理论
    • 质量管理发展历史
    • 质量管理常见理论方法
    • 质量管理过程
    • 质量管理工具
  • 信息安全管理
    • 信息安全管理体系、知识和活动
    • 信息安全等级保护知识
• 第4章 IT服务规划设计
  • IT服务规划设计概述
    • 时间
    • 团队
    • 作用
    • 优秀的设计的作用
  • IT服务规划设计活动
    • IT服务规划设计的内容
    • 规划设计的关键成功因素
  • 服务目录管理
    • 设计服务目录的目的
    • 服务目录设计活动
    • 关键成功因素
    • 参考实例
  • 服务级别协议
    • 服务级别协议介绍
    • 服务级别协议的内容
  • 服务需求识别
    • 服务需求识别的目的
    • 服务需求识别的活动
    • 服务需求识别关键成功因素
  • 服务方案设计
    • 服务方案设计概述
    • 服务模式设定
    • 服务级别设定
    • 人员要素设计
    • 资源要素设计
    • 技术要素设计
    • 过程要素设计
• 第5章 IT服务部署实施
  • IT服务部署实施概述
    • 目标与定位
    • 作用与收益
  • IT服务部署实施要素
    • 人员要素部署实施
    • 资源要素部署实施
    • 技术要素部署实施
    • 过程要素部署实施
  • IT服务部署实施验收
    • IT服务部署规划
    • IT服务部署执行
    • IT服务部署验收
• 第6章 IT服务运营管理
  • IT服务运营管理概述
  • 人员要素管理
    • 人员储备与连续性管理
    • 人员能力评价与管理
    • 人员绩效管理
    • 人员培训计划执行
  • 资源要素管理
    • 工具管理
    • 知识管理
    • 服务台管理与评价
    • 备品备件管理
  • 技术要素管理
    • 技术研发规划
    • 技术研发预算
    • 技术成果的运行与改进
  • 过程要素管理
    • 服务级别管理
    • 服务报告管理
    • 事件管理
    • 问题管理
    • 配置管理
    • 变更管理
    • 发布管理
    • 安全管理
    • 连续性和可用性管理
    • 容量管理
  • 常见运营管理的关键指标
  • 常见监控内容
• 第7章 IT服务持续改进
  • IT服务持续改进概述
  • 服务测量
    • 服务测量目标
    • 服务测量活动
    • 服务测量关键成功因素
  • 服务回顾
    • 服务回顾目标
    • 服务回顾活动
    • 服务回顾关键成功因素
  • 服务改进
    • 服务改进目标
    • 服务改进活动
    • 服务改进关键成功因素
• 第8章 IT服务监督管理
  • IT服务监督管理概述
  • IT服务质量管理
    • IT服务质量评价模型
    • IT服务评价指标
    • 常见运维服务质量管理活动
  • IT服务风险管理
    • 风险管理计划
    • 风险识别
    • 风险定性分析
    • 风险定量分析
    • 风险处置计划
    • 风险监控
    • 风险跟踪
• 第9章 IT服务营销
  • 业务关系管理
    • 客户关系管理
    • 供应商关系管理
    • 第三方关系管理
  • IT服务营销过程
  • IT服务项目预算、核算和结算
    • IT服务项目预算
    • IT服务项目核算
    • IT服务项目结算
    • 衡量项目效益的指标
  • IT服务外包收益
• 第10章 团队建设与管理
  • IT服务团队的特征
  • IT服务团队建设周期
    • 组建期
    • 风暴期
    • 规范期
    • 表现期
  • IT服务团队管理
    • 目标管理
    • 激励管理
    • 执行管理
    • 人员发展管理
• 第11章 标准化知识
  • 标准化知识
    • 标准相关概念
    • 标准的分类
    • 国家标准制定阶段和流程
  • IT服务国际标准
    • ISO/IEC 20000系列标准
    • ISO/IEC 27000系列标准
    • ISO 9000系列标准
    • ISO/IEC 38500系列标准
    • ISO 22301
    • ITIL
    • COBIT
  • IT服务国内标准
    • ITSS标准体系
    • GB/T 29264-2012
    • GB/T 28827.1-2012
    • GB/T 28827.2-2012
    • GB/T 28827.3-2012
    • SJ/T 11564.4-2015
    • SJ/T 11445.2-2012
    • SJ/T 11565.1-2015
    • SJ/T 11435-2016
    • SJ/T 11623-2016
    • ITSS运维能力成熟度模型
• 第12章 职业素养与法律法规
  • 职业素养
    • 职业道德
    • 行为规范
  • 法律法规
    • 法律概念
    • 法律体系
    • 诉讼时效
    • 常用的法律法规
    • 刑法修正案（七）
• 第13章 专业英语
  • 服务 Service
  • 信息技术 Information Technology
  • 信息技术服务 Information Technology Service
  • 信息系统 Information System
  • 业务流程 Business Process
  • 面向信息技术的服务 IT-Oriented Service
  • 基于信息技术的服务 IT-Driven Service
  • 信息系统集成服务 Information System Integration Service
  • 集成实施服务 Integration Implementation Service
  • 运行维护服务 Operation Maintenance Service
  • 运营服务 Operation Service
  • 信息技术服务管理 Information Technology Service Management (ITSM)
  • 信息技术治理 Information Technology Governance
  • 过程 Process