导图社区 《说话就是生产力》读书笔记
这本书是由孙路弘创作的,作者在营销和销售方面颇有研究而且还创作了很多关于沟通方面的书籍。说话本就是一门学问,有没有经常听到别人说会说话的人饿不着。说话和沟通就像是这本书的封面告诉我们的说话就是生产力。这本书会教给我们很多关于说话方面的技巧和例子。这本书特别适合要经常沟通的人,这本书很实用包括生活的各个方面!
编辑于2024-05-29 16:16:01作者结合个人多年教学、研究及学生调研经验,在本书中系统论述了中国中学生高效学习的底层逻辑。通过具体学习案例,为你剖析学习的核心原理,详解3种高效思维方法(结构化思维、流程思维、信息循环),解读高效学习的4大策略(记忆策略、时间策略、信息源管理、精力管理),助你在学习之路上不断进阶提升!
这是一本改变你工作、生活、金钱观的人生智慧书。在书中,罗杰斯将自己的财富经验以及人生智慧通过21条法则的形式陈述给自己的女儿,如坚信自己的想法,不要轻易受他人左右;学习历史、外语;真正认识自己等,旨在培养和提升年轻人关于人生、成长、金钱和财富等相关见识。年轻人只有不断培养自己的“财商”,提高自身的见识,才能摆脱庸碌,实现梦想,享有富足人生!
这是一本聚焦女性自我成长与心灵觉醒的书籍,其核心理念鼓励读者突破固有认知、摆脱情绪内耗,通过内在力量的挖掘实现个人蜕变。书中提出“为自己找到热爱,找到生命的燃点”,强调在成为真实自我的过程中获得笃定感,而非单纯追求世俗成就!
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作者结合个人多年教学、研究及学生调研经验,在本书中系统论述了中国中学生高效学习的底层逻辑。通过具体学习案例,为你剖析学习的核心原理,详解3种高效思维方法(结构化思维、流程思维、信息循环),解读高效学习的4大策略(记忆策略、时间策略、信息源管理、精力管理),助你在学习之路上不断进阶提升!
这是一本改变你工作、生活、金钱观的人生智慧书。在书中,罗杰斯将自己的财富经验以及人生智慧通过21条法则的形式陈述给自己的女儿,如坚信自己的想法,不要轻易受他人左右;学习历史、外语;真正认识自己等,旨在培养和提升年轻人关于人生、成长、金钱和财富等相关见识。年轻人只有不断培养自己的“财商”,提高自身的见识,才能摆脱庸碌,实现梦想,享有富足人生!
这是一本聚焦女性自我成长与心灵觉醒的书籍,其核心理念鼓励读者突破固有认知、摆脱情绪内耗,通过内在力量的挖掘实现个人蜕变。书中提出“为自己找到热爱,找到生命的燃点”,强调在成为真实自我的过程中获得笃定感,而非单纯追求世俗成就!
《说话就是生产力》读书笔记
后记:学习沟通改变你的人生轨迹
从第1步讲述、第2步叙述到第3步表达
练习的都是个人的基本功,这些基本功过关了才能练习后面的高水平销售沟通
第4步是讨论、第5步是汇报
这两个步骤,主要练习的是多人一起交换信息,为达到共同的目的进行的多人之间的说话响应,包括倾听
第6步陈述,是最难的一步
要求的是训练好书面到口头能力,才能达到出口成章的水平
第7步是解释
解释是听懂对方并且让对方知道你听懂了,重点是选择对方已知的内容让对方听懂,而且要核实对方是不是听懂了
第8步是回应,也是最后一步
要求的是区别不同的立场,区别对方的事实,对方的逻辑,甚至找到对方的立场
4个需要熟练的说话技巧
垫子——缓解对话双方的紧张关系
听清对方提问的目的
你要超越对方的问题,去关注这个问题的背景
加垫子缓冲一问一答的对抗性
类型
第1种垫子:赞扬问问题的人
垫子的作用是可以有效地促进提问一方对自己的问题进行解释,一旦解释了,就会讲出更多的信息
在回答问题前先对对方的问题给予肯定和赞许,赞许的结果是可以赢得对方好感,降低提问的挑战性
加垫子还有一个好处,那就是表示你永远在提问者之上,可以超越提问者
举例
例子1:你能想到这个问题,说明你很不简单
例子2:你这个问题问的真好
例子3:你这个问题问得很专业
例子4:你这个问题的视角非常独特
第2种垫子:说明他的问题有代表性
功效:把问题普遍化
举例
例子1:你一问我这个问题,我想起来了,清华大学一个工程系的教授也问过这个问题
例子2:你这个问题问得真是好,当年孔子也问过这个问题
第3种垫子:展示自己的处境
加了垫子之后,提问人会因此在心里觉得你很谦虚,但你并不是因为谦虚而不做,而是等到他开始让你做,一下子做好了,这样他就会觉得你很了不起
举例
例子1:这个问题把我难住了
例子2:这个问题不容易回答
例子3:这是我第一次遇到一个不知道去哪里找答案的问题,不过我可以试试
作用
用于思考问题该用什么答案来回答
用来思考怎么加垫子
多加练习,将垫子加的顺理成章
第1个清单:是赞扬对方问题问得好的说法
第2个清单:列出承认对方的问题很多人都问过、有代表性的说法
第3个清单:是示弱清单,说明自己的处境
迎合——创造良好的交谈氛围
迎合是引起对方共鸣的说话技巧
迎合,是将心比心的具体落实,通过说话来拉近彼此的距离,它不是奉承、套话和吹捧
如果对方充分表达了自己的看法,那么按照逻辑线索,要为对方补充符合看法的事实
如果对方表达的是一系列事实,那么就符合逻辑地提炼出他的看法来
举例
对方听完你说的补充会觉得,哎呀,我怎么没早认识你呢,咱们想法太一致了,一拍即合
如果他真有这样的感觉和体会,你就得到了一个结果,这个结果就是迎合导致的,可以让双方有一种相见恨晚的感觉,谈话投机滔滔不绝,自然建立了一个共振的场
用迎合促成和谐相处的氛围
迎合的原理,当你听到了对方话语中的事实的时候,或者你听到了他给你一个结论的时候,也许还能听出他依据的逻辑,这时就能跟他产生共鸣
第1种方法:对方说了一个结论,说了他的看法,你补充一个事实
第2种方法:他说了一个事实,你按照他的事实补充一个结论
第3种方法:补充一个自己的体会,同样要包括类似的细节
让对方自己扭转看法
迎合的本质其实就是同感,同理心,获得对方认同,双方都有相同的经历就容易认同
迎合是快速将同理心用说话的方式表达出来
让对方直接快速明了地感受到这个人跟他自己一样,跟他有一样的逻辑,有一样的经验和体会,什么都跟他一样就容易接近了
迎合应该是符合别人的心情,符合别人的感受,甚至符合他的思考逻辑
使用了迎合之后还是要发问的,仍然要记住通过对新的事实的关注和引导,来让对方自己扭转看法
制约——获得谈话优势的关键
制约帮你获得谈话优势
制约是一种心理沟通战术
当推测对方希望的方向时,在对方没有说出来之前,就先表明那个方向是行不通的
举例
您说的那个时间我肯定到不了,对方肯定设想你应该可以提前到的,你的话就是一种制约战术
你先说这个产品可贵了,导致对方被控制住无法再说贵了
这个技巧的关键在于:说出对方想要说的话
你把他想说的话替他说了,他就会不愿意跟着你的思路走,也不愿意跟着你往下说了
制约让你的观点轻易得到对方认可
这个技巧有一个要求,就是需要有较强的逻辑思考能力
举例
应聘的时候,别人问你的预期收入是多少
这个时候你可以用制约的方法来回答,我要是说出我的预期收入,恐怕您会觉得我是狮子大开口,您会觉得我要的高,我之所以要这么高,就是因为我值这个价钱
这个时候对方就会想听你怎么创造10万元的价值,于是你就有机会展示自己的特长技能,展示自己到底要怎么做好这个职位,为企业创造更多的价值
不断调整回应方式,才能掌握谈话主动权
说出对方的结论
制约的第1个用法是推测对方听到你的话以后可能的反应,把他的反应替他说出来
我们最担心的情况是,总在口头上满足别人,但是实际上达不到目标,这就造成了对方心里期望的落差
这样反而处不好关系,不要怕说出他不愿意听的话,说出他不愿意听的话之后再安慰他就可以了
给出不同的选择
给对方两个不同的选择,因为你一旦给出了选择,说明你对这个问题的思考是成熟的,是有备而来的
一旦你做过准备,就能在谈话中处于优势地位,因为你把各种可能都考虑进来了
表现的比对方更加期待
举例
我也想这样!这样做我也有好处!我跟你一样!难道你认为我不希望如此吗
这都是比对方更期待的表达方法,这时对方反而会同情你,认为你这样做一定是有原因的,这样不知不觉你已经影响了对方的思维方式
主导——让谈话按照你的思路进行
凡事都用三个方式说
其实就是金字塔原理,任何观点都有三个论据来支撑
随时引用权威资料增强说服力
用外来的信息强化眼前讨论的话题
超越眼前话题,提升谈话层次
这个技巧的关键在于我们不需要说服眼前的人
我通过跟你说话,让所有人都听到了,我比你的境界更高
这样别人就会觉得我们说话水平的高低是不一样的
这种主导方法在跟别人讨论的时候,可以把话题引申到更宏观的层次上,从而影响更多受众,而不仅限于影响眼前人
2个提高说话水平的实战工具
特殊扑克牌
如何做一副沟通扑克牌
一副扑克牌有54张
汉语词汇主要分为三大类:名词、动词、形容词
形容词又分为两类,一类是褒义词,一类是贬义词
在名词、动词、形容词中各找18个,18个形容词里包括9个贬义词和9个褒义词
把这些词分别打印在纸上,之所以要打印出来,是因为打印的字比手写的字正规、清楚、容易识别
打印完了之后把每个词剪下来贴在扑克牌上,这样你就做好了沟通扑克牌
这54个词可以通过任意一份报纸找到,在上面圈出54个词汇即可
如何用沟通扑克牌做练习
第1级难度:用一张牌来练习
举例
牌上面写的“陌生”,就用“陌生”去造句,不用写下来,说一个句子就可以了
从拿到牌到把句子照造完,不能超过30秒
难度可以分为三个级别
第1级是造一个陈述句,第2级是造一个疑问句,第3个是必须造一个复杂疑问句
可以一个人练习,也可以两个人练习
第1个人说完之后,第2个人要用抽到的牌来回答他
第2级难度:用两张牌来练习
举例:一张是“情报”,一张是“抢注”,用这两个词造一个复杂疑问句
举例
在互联网时代时间就是金钱,一切都要讲究速度,可是快速决策需要信息,所以我们要搞到竞争对手的情报
否则好的域名就会被他们抢注,你能告诉我搞到情报以后如何鉴别情报是否有价值的吗
第2个人抽到的两张牌分别是“危机”和“困难”,他必须用这两个词来回答刚才的问题
注意
回答完了之后以后谈话没有结束,还要问出新的复杂疑问句,同样也要在30秒内完成
第3级难度:用三张牌练习
举例:抽到了“失败”、“冷淡”、“逃跑”,同样用这三个词造一个复杂疑问句
举例
每个人都很努力,每个努力的阶段都有可能成功,也可能有失败,很多人挑战失败以后会逃跑
在面对任何机会的时候都不再热情,很冷淡,你知道一个失败的人在失败的时候是什么样的心情吗
2个人抽到的三张牌分别是“宣判”、“攻击”、“繁荣”
第4级难度:限制话题
举例
你随便拿到三张牌:细致、妥协、开阔,要求你只能谈银行业务,不能随便漫无边际的造句
举例
银行业务现在不好做,竞争非常激烈,因为分行很多,所以如果你工作不细致就不能赢得客户的满意,我们不仅要工作细致,还要开拓产品
光靠一两个产品显然不够了,就算这样有时候也不行,客户要求很多,所以适当的情况下也要妥协,一个银行能够赢得客户的信任,你觉得除了这些还要靠什么呢
同样,你随便再抽出三张牌,用这三个词来回答上述的问题,还是一样只能在银行业务方面来回答,这才叫过关
第5级难度:四张牌,限制话题,限制角色
举例
如果两个人一个人扮演的是销售人员,另外一个人就必须扮演客户
如果是服务领域,一个是客户,另一个就是服务人员
按照这种方式自然流畅的回答问题,引发新的问题,一直持续下去,直到你可以升级到5张牌
看图提问
图片1
你要在30秒内问出10个关于这幅图的复杂问题
要求一,是不是30秒之内提出来的
要求二,这里面有多少的复杂疑问句
我们训练看图说话,说的是问话,提的是复杂疑问句,争取在30秒钟之内提高你复杂疑问句的数量
图片2
你看到了4个人,他们的脑海里面都在想什么
30秒内提10个问题,看你可以提多少个复杂疑问句
提问题挑战的是什么,挑战的是五何,也就是5w,何时、何地、何人、为何、如何
根据上面这幅图,你能不能就每一个“何”问出两个问题来
图片3
看图提问的要点是什么
是根据每一幅图提出10个问题,10个问题里至少要有5个是复杂疑问句
根据上面这幅图问出10个有关五“何”的问题,五“何”各取两个问题就行了
书籍信息
作者: 孙路弘
一个常被误认为六十多岁的60后,一年写1本书的国际空中飞人
营销及销售行为专家,高级营销顾问
出版社: 鹭江出版社
出版年: 2010-11
相关书籍推荐
《好好说话》
《用事实说话》
8个沟通的阶梯
讲述——提高说话条理性的重要方法
讲述有三个要求
时间要求
在讲述某个主题的时候要有次序
尊重事实,提供细节
一段成功的讲述需要具备4个因素
发言流利、顺畅
时间恰当、有效
内容有清晰的次序
有明确的重点
讲述可助理快速脱颖而出
观察能力显著提高
说话条理性得到显著改善
理性倾向表现显著
叙述——增强说服力的首要方法
如何用说话影响他人
叙述要求构建一个完整的故事
叙述要求在讲完事实后概括自己的观点
叙述要求你会筛选事实
叙述要求有意识影响他人
有目的说话让你的交往能力显著提高
目的性思考的习惯
人际交往中动态观察能力提高
交谈的灵活性提高
表达——提高个人影响力的最佳方法
配合肢体语言的说话效果更好
采用道具形式更容易实现目的
强化信息让对方记住你的观点
成功表达的4个要求
要求1:内容框架
用数字方式来开篇
阶段性总结的技巧
考虑对受众兴趣的调动作用
要求2:内容质量
要求3:过程管理
受众参与度管理
整体思想一致性管理
肢体语言应用
姿势
不要坐着不动,不要站着不动,要走动起来
不要坐立不安,不要摇摆或晃动
不要后仰,不要弯腰驼背
站立时双脚不要并拢,打开与肩同宽,身体可以稍微前倾,这样你看起来很感兴趣,更投入,更有热情
不要靠在桌子边
坐着的时候不要翘二郎腿
听别人发表意见的时候可以轻微点头表示尊敬,也可以上身微微前倾表示自己的兴趣
目光
不要花太多时间看笔记或PPT
不要把目光集中在地上,让人感觉你不自信,保持平视
用80%~90%的时间看着听众的眼睛,但不要死盯着某个人
如果是大会场演讲,大部分时间你的目光应放在后排听众身上
手部
放松你的肩膀
不要不停地摸自己的脸,这只会让你觉得更紧张
不要把手交叉放在胸前,不要插在口袋里,不要拘谨地放在身体两侧
用手势辅助你的表达,大部分时间双手高于腰部
让手掌张开,不要握拳,掌心向上,不要指指点点
其他
尽量不要隔着桌子,椅子,幕布或其他东西和大家说话
放慢语速可以让你冷静,减少压力
微笑
要求4:时间控制
表达控制在30分钟之内是基本的
提高群体中影响力的好方法
促使思想的形成
思想的深度可以决定一个人未来的竞争力
表演习惯的养成
表演是现代社会最需要的实际技能之一
它通过表情,姿态,手势,动作,工具等来强化自己的观点,是商业社会非常需要的一种技能
在群体中的影响力逐步提高
讨论——迅速融入团队的重要方式
讨论就是多人说话
讨论等于多人的讲述、叙述和表达,它的核心要点在多人上
讨论是一种最重要的沟通方式
不会提问就不是有效的讨论
讨论增强说服力
讨论是融入社会群体的好方法
愿意主动参与社会群体的讨论
如果一个人积极主动地参与社会群体讨论,那么就可以更熟悉其他人的想法以及其他人的经历
独立思考能力明显改善
养成讨论习惯,不断追究客观事实、细节,并进一步理解别人的看法和观点,挖掘他们依据的逻辑因果关系,就会养成独立思考的习惯
形成随时准备进入讨论的状态
如果养成了讨论应该具备的习惯,那么随时都可以加入群体性讨论
这是增加个人影响力以及扩大个人关系网的良好习惯
汇报——让人快晋升的说话方式
你一般怎样汇报
什么情况下能用到汇报
进行一次决策
进行一次评估
进行一次比较正式的讨论
应该给客户汇报些什么
汇报的目的
汇报的内容
要提供的建议
建议是基于汇报的事实以及得到的结论所提供的一种解决方案
建议是根据逻辑结果得出来的解决方案
为什么企业里上下级沟通存在误区
汇报由三部分组成
事实
观点
建议
建议是在讨论提问的时候过关
建议提供的是一种解决问题的方法
会汇报的人晋升更快
形成倾向成熟的价值观以及独立的思想
组织地位得到明显巩固和提高
陈述——练就出口成章的唯一方法
怎样才能做到出口成章
陈与述的结合就是比较郑重地将重要事实、观点讲究次序地表达出来
陈述经常用于总结性发言或者阶段性总结发言
涉及次序,是语言的文字表现形式
用词偏书面词汇,逻辑系统结构更加完整和有条理,有极强的说服力
即使对方有不同的意见、看法或事实,也不得不采取类似的方式才能有说服力
书面表达可以迅速提升影响力
陈述的核心要点是书面文字,是书面文字加表达
提高说话能力,就是在提高个人影响力
提高陈述能力,首先要提高思考能力
陈述训练主要是靠读书和写日记,或者说是书面训练
利用次序和层次说话更有纵深感
次序决定了系统化,有地点秩序、也有人物次序、还可以是时间秩次序
层次决定了深度是纵深的,后者需要前者的铺垫,内容是递进关系
小结(陈述的要求主要有两点)
第1个要求是次序上要超越时间次序
举例
地点次序,可以由近到远,也可以由远到近
人物次序可以是血缘关系、朋友关系、再到更遥远的不认识的关系,比如读者与作者的关系
第2个要求是层次
有初期的层次,中期的层次和更深一级的层次,一级一级铺垫
让周围人无法反驳你的观点
看问题更加深刻
更加擅长运用逻辑能力
解释——远离误解的沟通方式
想要解释,先听懂对方的意思
第1个要点,我听懂对方
关键在于你要听懂对方的逻辑
知道对方说的事实和结论之间依据什么样的逻辑,才叫听懂
第2个要点,让对方知道我听懂了他
重复对方的问题,然后再给予回答
第3个要点,争取让对方听懂我
找到对方已知内容的基础
第4个要点,确认对方听懂了
回应——击败挑衅性观点的说话技巧
你怎样应对别人的言语挑衅
回应等于陈述加解释
听对方的陈述然后给予解释,你的解释是在对方陈述的基础之上进行的,这才是回应
回应是一个正式词汇
也就是说在很多正式场合要做正式的正式的宣言、正式通告、表达明确立场的时候,都要用回应这种沟通方式
如何抓住对方言语中的漏洞予以反击
首先,要听懂对方的陈述
陈述是有次序、有层次的,在听的时候我们要听事实,听看法,听看法里面的层次,事实里面的次序以及说话人背后的立场
其次,在听清对方话语里的次序和层次后,就要组织自己的话语材料与事实进行对比
对方看到的事实可能是筛选过的,那就把他筛选掉的事实找回来
他的看法一定有逻辑依据,找他依据的是什么逻辑,他的逻辑是不是有道理,是不是站得住脚
然后再找他的立场,如果立场不一致就不用谈下去了,因为立场很难改变
回应的要点,就是依据对方筛选掉的事实
依据对方没看到的事实,找到形成他观点的逻辑缺陷,它的逻辑缺陷是什么
是以偏概全,以他看到的一部分现象得出总体认知,很多人都会犯类似的逻辑错误
立场不同的语言角力
想提高回应水平,要养成一个好习惯——听清事实
沟通8步阶梯训练,一直在强调的几个环节和重点
第一,是听对方言语中的事实
第二,是听对方的结论