马工程管理学（第十一章 沟通）

马工程管理学（第十一章 沟通），包括沟通与沟通的类型，沟通障碍及其克服，冲突及其管理三部分重点内容。非常值得学习！关注我，可持续获得优质且含金量高的思维导图！进主页可获取其他章节思维导图！

第十一章 沟通

• 沟通与沟通的类型
  • 沟通及其功能
    • 沟通的含义
    • 沟通的功能
  • 沟通过程
    • 信息发送者
    • 编码
    • 信息接受者
    • 解码
    • 反馈
    • 噪声
  • 沟通类型与渠道
    • 言语/非言语沟通
      • 口头沟通
      • 书面沟通
      • 非言语沟通
    • 正式/非正式沟通
      • 正式沟通
        • 正式沟通渠道
        • 正式沟通网络
          • 链式
          • 轮式
          • Y式
          • 环式
          • 全通道式
      • 非正式沟通
• 沟通障碍及其克服
  • 有效沟通的标准
  • 影响有效沟通的因素
    • 人际障碍
      • 表达能力
      • 知识和经验差异
      • 个性和关系
      • 情绪
      • 选择性知觉
      • 信息过滤
      • 信息过载
    • 组织障碍
      • 组织结构不合理
      • 组织氛围不和谐
    • 文化障碍
  • 克服沟通障碍
    • 学会倾听
    • 重视反馈
    • 克服认知差异
    • 抑制情绪化反应
• 冲突及其管理
  • 冲突的概念及其特征
    • 冲突的概念
    • 冲突的特征
  • 冲突的原因和类型
    • 冲突的原因
    • 冲突的类型
  • 冲突观念的变迁
  • 管理冲突