导图社区 《沟通的方法》—调解:怎样持续优化你的社会网络
高效沟通的黄金法则:化解矛盾,优化关系 规则前置,预先规避矛盾最小改善,逐步修复关系处理情绪是关键先倾听,接纳感受,再通过“认知失调”打破僵局,重建共同目标职场中,问题需当面解决婚姻里,趁期待值高时定规则记住:补网前先“打结”,设计最小行动让对方回归正轨正如克里希那穆提所言:“不带评论的观察,是人类智力的最高形式。” 掌握这些方法,让沟通从被动变主动。
"你知道吗?真正的好讲师不是知识的搬运工,而是情绪共鸣的制造者!今天分享3个让知识变有趣的秘诀:1️⃣先颠覆认知用'不是...而是...'句式打破旧观念2️⃣抓住'第一兴奋点',直击听众痛点唤醒学习欲3️⃣用'认知冲刷'设计内容节奏,1小时内至少制造3次'啊哈时刻'记住:成年人学习需要先清空杯子,而关系才是知识传递的管道" 。
本书100个思维模型来自心理、经济、营销、咨询、培训、医疗、管理、工业等多个专业和领域,它们被分为“认知自我”“认知世界”“思考与分析”“沟通与学习”“计划与行动”“总结与展望”6个部分。本篇导图包含50个思维模型。一个人掌握80-90个思维模型,就可以解决人生大部分问题。
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18 调解:怎样持续优化你的社会网络
《沟通的方法》作者:脱不花 思维导图笔记:聆微
不带评论的观察,是人类智力的最高形式。 ——克里希那穆提
公式:调解矛盾 = 处理情绪 + 重建目标 + 最小改善
调解矛盾
做好课题分离
对别人的课题不妄加干涉
不是解扣,而是补网
“解扣”来恢复双方关系基本是不可能的
补网——作为网络中心,只要加固好你自己和矛盾双方的关系,就能保证他们不从网络上脱离
处理 情绪
要引导对方尽可能地倾诉,先让对方说痛快了,甚至说累了,这是沟通的起点
接纳对方的情绪,获取对方的信任,让他觉得你是站在他的立场上考虑这个问题的
制造“认知失调”—把对方的情绪彻底掀翻在地上,告诉他这个情绪没有价值(黄金干预点)
为避免情绪升级,沟通过程中尽可能不要评价另外一个当事人
制造“认知失调”不是全盘否定对方,而是指出对方认知里的一个盲区
重建 目标
趁着对方在“认知失调”后短暂的“空白期”,重建目标
将军赶路,不追小兔
把所有的精力都聚焦在重建目标上
最小 改善
“补网”之后再“打个结”,为对方设计一个最小化改善动作
让对方从矛盾的漩涡中抽身,进入正常轨道
进阶:如何预先规避矛盾
规则前置
婚姻生活:在双方期待值最高的时候,确定好规则
职场:有问题当下当面和当事人提,不允许第三方传话