导图社区 LOIZA CO.客戶接待流程
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LOÏZA CO.客戶接待流程
進店消毒
接待客人，詢問來訪目的
進店隨便看看
選購店內商品，看客人需求決定是否上前介紹商品
客人選到喜歡的商品
幫助客人尋找合適的尺寸，安排客人、小朋友試衣服
商品合適
向客人推薦我們的會員積分制度，並錄入客人信息
結賬，與客人道別，歡迎下次再來
商品不合適
客人未找到喜歡的商品
與客人告別，歡迎下次再來
進店試紗（租&買）
有RDV
沒有RDV
有空位可以現場安排
介紹核心產品，特色產品
洽談、選款（IPAD/目錄/現場選款）
上妝（如需）
試紗
安排配飾
租婚紗
合適
談單：確認租期、套係價格、禮服編碼
付定金
租期前一天安排取紗，付尾款
歸還禮服，檢查送還禮服，退押金
與客人告別，希望他可以把我們店推薦給家人朋友，歡迎下次再來
後續追蹤，詢問客人滿意度，並索要客照，放在網站（不是必須）
不合適
買婚紗
談單：確認禮服編碼，測量客人尺寸，告知預計交貨日期
貨到通知客人二次試紗，並根據客人實際情況做二次測量，準備量身修改，並付中期款
給客人推薦婚禮周邊商品，例如晨袍、定制Tshirt等
禮服最終修改好後通知客人來取紗，並再次試紗，如有問題做最後的修改，付尾款
詢問客人的喜好，後續可以補充款式
沒有空位，給客人安排另外一天的RDV