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重构思维导图
本图梳理了重构商业篇、重构服务体系篇、重构盈利思维篇、当下重构拥抱未来篇、重构盈利商业篇等内容，精心制作且详细分解，希望对你有帮助！
编辑于2021-09-05 00:27:52- 重构
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重构 （新商业模式） （开发新用户，建立新渠道） （设计新模式，拥抱新商业） （迈向新经济，走向新时代） （从过去以货为中心的时代） （迈向以人为中心的新时代） 2020/7/22（完结）
第一篇 重构商业篇
起点决定终点，出生决定一生 布局决定全局，开局决定结局 今天的成功源于昨天的布局 今天的布局造就明天的辉煌
商业模式：
就是企业通过什么方式或者路径实现盈利
只要是赚钱的地方就有商业模式存在
无论从事什么行业，没有设计好一套模式都将影响未来的发展
现今中国市场（行业周期）
产品短缺
暴利期
竞争对手少，客户处于懵懂期
产品饱和
微利期
竞争对手激增，客户懂商家营销，熟悉产品
产品过剩
无利期
竞争对手极多，客户更固定
设计商业模式
人力
物力
财力
资源
技术
信息等
企业之间的竞争
产品竞争
品牌竞争
服务竞争
资源竞争
商业模式竞争
企业融资的方式（即企业融资的渠道）
债务性融资（民间借贷）：银行贷款、发行债券、应付票据、应付账款等
权益性融资（释放股权让别人投资加入）：股票融资
不管哪种融资，最后都要还钱，所以融资前想好两件事
1.到底可以给投资人带来什么回报
2.给投资人的回报需要多长时间才能兑现
根据盈利模式的形式不同的三类公司
1.以产品为中心（利润最大化）
关注点
1.通过营销提高收入
2.通过管理降低成本
传统型企业
工厂
批发商
门店等
沃尔玛等超市
赚钱的道具是产品
产品卖给客户
2.以模式为中心（现金流）
关注点
1.快速增加流量，快速建设渠道
2.下一个“增流量、建渠道”的项目
新型互联网企业
微商
社群
电商等
抖音的得物
所有的产品、所有的项目都只是工具
产品卖给渠道和股东
3.以用户为中心（公司市值最大化）
关注点
1.加大投资与加大融资
2.得用户者得天下
未来型企业
滴滴打车
京东
阿里巴巴
腾讯
百度等
只要能获取庞大的用户数，不惜重金投入
美团优选和淘宝买菜等生鲜行业
一套好的商业模式，可以让你用最少的投资，最少的员工，就能快速把一家公司做大、做强、迅速赚钱
案例：王先生存款100万投去开家餐厅，三年时间里，每年赚50万，三年后赚了一家店和50万，是赚还是亏？
第二篇 重构盈利思维篇
当每个人都觉得这个事是对的时候，即使是对的也会变成是错的
传统企业思维
利润低、赚不到钱的原因
客流量少（最重要的原因）
客单价低
客人来的次数少了
产品不是拿来赚钱的，产品是用来与客户进行链接的
各行各业的流量入口
抖音
矩阵
短视频带货
站外平台
微信
微信群（社群）
朋友圈
好友
视频号
培训
老师
学生
课件
广告（纸质和影像、声音）
产品、物件
实体门店
店员
顾客
产品slogan
宣传视频及海报
旅游
电视、广告、互联网、
开公司就一定会有成本，一旦将公司变成平台，成本不需控制，自动下降
开公司思维路径（即加减法盈利）
如何才能降低运营成本
如何战胜竞争对手
做平台的思维路径（即乘除法盈利）
如何帮你的竞争对手卖产品
如何才能让竞争对手的员工变成你的合作伙伴
平台思维
我能帮你赚钱
渠道
帮扶渠道
利他渠道
大众创业
员工创业
各行业销货
平台型渠道
各行业信息、商品、增值服务的流通
让消费者拥有更美好生活的平台
从过去卖产品的方式变成平台的方式
案例
1.强强联合，京东、腾讯建设零售生态
2.“神州帝国”起步于神州租车
3.阿里从未把京东当作竞争对手，因为阿里是平台
跨行思维
只要掌握了庞大的用户或者会员，有了渠道和用户，那么盈利是可以跨行业、跨边界的
昨天、今天、明天
昨天的生意：把一个产品卖给一千人
今天的生意：锁定一个人卖他一千次
明天的生意：锁定一个人卖他一千次，然后让每个人帮我找来一千人，再每个人卖他一千次
案例
1.一家美容店老板50万开了家美容店，交给店长打理，自己运用社群形式维护高端客户，实现跨行盈利
2.在童装店卖水杯
3.盒马先生卖快餐，每天人满为患
4.美宜佳卖冰淇淋
生态思维
我觉得某个行业某家店现在生意挺好的，我想做
今天的太阳，晒不干明天的衣服
传统做生意都是基于你潜意识里觉得你的行业仍旧处于暴利期
所谓生态思维，就是考虑资源的问题，特别是利益时，能够综合考虑，考虑一个生态的生存和发展，考虑整体的合作共赢。（利益分配合理）
企业在考虑投资时主要考虑一个问题，我为什么投资你，你有什么优势，也就是资源的问题。
赚钱=资源+经营 （缺一不可）
正向思维
步履如飞-步履安详-步履蹒跚-步履维艰
逆向思维
步履维艰-步履蹒跚-步履安详-步履如飞
一家公司的领导，应该有两个角色
董事长：负责资源整合，行事“逆向思维”（入口、平台、跨行、生态）
总经理：负责内部经营管理，行事“正向思维”（收入、成本、利润、投资）
什么是资源？
在当今时代，所有一切看得见的都是资源。比如，公司的优质产品。产品又要分类，比如哪些产品是引流产品，哪些产品是盈利产品，紧接着还得深入思考，公司有没有好的品牌，有没有好的项目，有没有优秀的人才，有没有好的渠道，有没有找到更忠诚的员工，所拥有的各种人脉资源、各种社会关系是什么样的。
今天的老板都是，我有钱投资别人，我公司要钱让别人来投。所以雷军的小米都是对外融资，自己有钱投别人，目的是—资源。
通过融资+投资获得
我的1000万元，拆分成100份，每份10万元，我公司所需的1000万元也拆成100份，每份10万元；我的100份投出去，我公司所需的100份融进来，就立刻可以和200个公司、200个团队、200种模式、200个项目发生关系。
生态思维有两点： 1.你如何投资，投给别人 2.自己公司需要钱融资，融进来。 这里的“资”是投资而非资金。
投资：投给别人，获得资源。
融资：要别人来投，获得资源。
不同阶段的老板，定位变化
1阶段的老板=产品 （如谭木匠、谭鸭血、老干妈、胖子烧烤）
多产品运作，以自己的姓或名字命名公司
2阶段的老板=经理 经理-员工
多员工运作
3阶段的老板=总经理 总经理—各部门经理—员工
多部门运作
4阶段的老板=董事长 董事长-总经理-各部门经理-员工
总经理经营员工 董事长经营股东
5阶段的老板=董事会（各渠道董事长联盟）（未来型：以美国国家为例） 董事会-董事长-总经理-各部门经理-员工
董事会经营各渠道各平台端口 董事长经营股东 总经理经营员工 （多公司运作，多元运营）
所有的公司都应该有两个团队，总经理经营的员工团队，追求利润最大化；董事长经营的股东团队，追求现金流最大化和公司价值最大化
钱景规划
第一个市场：消费市场
产品、服务和智慧
第二个市场：创业市场
帮扶、创业
买卖的不是商品本身，而是赚钱的机会
设计一套商业模式，然后通过这个模式帮助别人赚到钱
卖的是商机，微商寻求的就是商机
案例
一家瑜伽馆的老板，学习逆向盈利后，一年不到的时间里，从一个瑜伽馆扩张到全国200个瑜伽馆
一家汽车美容的老板，不到一年半的时间，从最早拥有2个汽车美容店，已经变成了500个。
第三个市场：资本市场
就叫原始股
买卖股权、资金、期货、金融
未来最大的赚钱机会，不是在消费市场，而是在创业市场和资本市场
研究如何把手头的股权变成钱，把你做的这个事情设计成一套商业模式，然后把这个商业模式卖给别人，让别人能够赚到钱，这才是今天真正的最大的赚钱机会！
案例
王刚向滴滴程维投了70万，今天70万变成了35亿
王刚还投资了多个估值过亿的创业项目
运满满、典典养车、回家吃饭、赛维洗衣、学乐教育、ofo等
南线的天虹商场
逆向盈利思维有赚钱增速一千倍的新方法，即三年规划，每年10倍增长
明确目标后，第一步：明确你的退休时间，第二步：给公司重新取个好名字，第三步：组建团队（你想和谁一起做，股份怎么划分），第四步：资源盘点（盘点一下你身边的亲朋好友资源，分析谁手里有好的产品，好的品牌，好的项目，好的渠道，谁有很强大适合自己的人脉，谁有资金，谁是人才）。第五步：怎么把盘点的资源融入新公司里
总结：首先，定一个目标，要够大、够有想象空间，接着是明确你的退休时间
做一个好的模式，不是去研究消费市场后设计出来的，而是你要认识到你的钱在资本市场和创业市场（注意这个逻辑）
消费市场
怎么研发产品
怎么提升管理
怎么做好营销
资本市场叫融资、招商 创业市场叫招商（模式、平台）
进入“平台思维” 你的员工再也不用你发工资，是他们给你发工资，你竞争对手也可以帮你赚钱，你也可以帮对手卖产品，然后创造更庞大的现金流。（“平台思维”你公司的规模做多大，跟你的投资金额一点关系都没有）
第三篇 重构盈利商业篇
逆向盈利：就是能够跨越行业周期，实现连续性盈利，可持续性盈利的方式
各行各业谁能笑到最后？
1.有资本的人
2.有庞大用户数据的人
产品盈利、品牌盈利、模式盈利、系统盈利、资源盈利、收租盈利、金融盈利、生态盈利
产品盈利-低成本高品质
凡是靠产品赚钱的企业，不论是工厂制造、贸易流通、批发代理、实体店做终端销售，所采用的盈利方式都属于“产品盈利”
能用“产品盈利”模式赚钱的企业秘诀只有一个，产品的成本（主要包括三类成本：固定成本、变动成本、人工成本）降到极致，价格超低，品质却超好
产品的成本
固定成本：主要是房租租金，机器设备等基础设施，以及办公室和门店的装修费等
变动成本：主要是材料成本和其他费用，变动成本与固定成本相反，随着业务量的增加或减少而变动的成本。如餐厅的食材，工厂的用电量等。
人工成本：职工工资总额、社会保险费用、职工福利费用、职工教育经费、劳动保护费用、职工住房费用和其他人工成本支出等。
案例：富士康厂区搬到印度，降低了很大的人工成本。
薄利多销、流量稳定、用户信任、知名度（品牌）
案例
沃尔玛
宜家
先设计价格再设计成本
优衣库等
企业管理综合能力的评价取决于是否能够把成本降到最低，又保证品质。
品牌盈利-提升附加值
品牌本身就是独立的产品
品牌盈利即附加值盈利，卖的不只是产品本身，更多的是产品的品牌价值
附加值不等于赋能
三种附加值的方法
提升功能附加值
所赋予产品的功能属性之外的文化、个性、情感等
案例
王老吉：怕上火，喝王老吉
红牛：困了、累了喝红牛
提升情感附加值
品牌诉求进入消费者的精神层面，将品牌与人类的情感联系起来，如爱情、亲情、友情、把握消费者的心理
案例
爱情：“爱他，就带她吃哈根达斯” “钻石恒久远，一颗永流传” “玫瑰花语是（我爱你）的另一种表达”
亲情：“有家、有爱、有欧派” “今年过节不收礼，要收就收脑白金”
友情：“喝杯清酒，交个朋友”
待客：“茅台是对（贵客）的尊重”
提升精神和文化
将消费者心中原本就具有的奋斗精神、独立个性、广阔情怀等
案例
路易威登卖的是“尊贵”
耐克“just do it”卖的是“冠军”精神
茅台卖的是“尊重”
模式盈利
模式本身就是产品
采用模式盈利的企业该思考如何拥有更多的用户和渠道
没有模式，不开公司
模式不是用来卖产品的套路，而是获取用户的整体解决方案
又称隐性盈利，把“看得见”的钱分掉，赚背后“看不见”的钱
产品不是用来赚钱的，是用来与用户产生链接的
案例
小米：我买的不是电视，买的是小米“pos机”
小米产品性价比很高，便宜，那小米怎么赚钱呢？ 小米的模式是先通过不赚钱或赚很少的钱与大量用户产生链接，然后通过提供增值服务、收费软件和配件等方式来实现盈利 （再换层面说，小米的初衷是智能家居，每一款小米产品都能通过接入蓝牙、网络，可以达到远程操作，语音控制，让客户便利产生习惯，形成依赖继而产生信任的心理，成为小米的忠实“粉丝”）
投资大小跟盈利多少没有任何关系
案例
小乙计划融资1亿元，计划开200家面包店，平均每家店投资50万元
（面包店思维）：设计项目模式，拉投资、收加盟费、统一管理
麦当劳的模式：直营管理（用直营的方式管理加盟店） 投资方面应用加盟的模式，管理运营上应用直营方式
庞大的用户成就阿里巴巴的盈利模式
未来，不但能通过模式获得用户和渠道，还能获得庞大的用户数据，即所有用户的行为习惯
商业模式—非常6+1
互联网模式—主业不盈利，后端盈利
互联网模式的核心是主业是拿来投资的，即前端获得庞大的用户数，后端通过广告、游戏和电子商务等来盈利
案例
360杀毒软件：花长时间和大资本去研发，免费使用，主业没盈利，靠后面的广告收益、游戏收益、电子商务收益（如微信、抖音、小红书、快手、墨迹天气、美图秀秀等都是靠这种路径获益）
连锁模式—复制能力，渠道为王
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指同类商品或服务的若干家企业，以一定的形式组成一个联合体，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种经营模式。
在连锁模式的人认为让自己赚钱的不是产品，而是渠道。 连锁最重要的是复制能力
所有模式行不行只有两个问题
你有庞大的用户数吗？
你有庞大的渠道数吗？
案例
绝味鸭脖：连锁模式建立渠道
“一个市场、一个生产基地、一条配送链”的生产经营模式
“以直营连锁为引导、加盟连锁为主体”的方式进行标准化的门店运营管理（和麦当劳的模式有区别吗？）
名创优品：名创模式的加盟核心在于“速度与整合”
最快速度收割既有的业态，通过一套新的合作商模式，通过代运营，让加盟商既省去经营的烦恼，又获取稳定的收益
商业模式的可复制性和全世界人民对优质低价产品的共同需求，加之产品属性简单，设计专利和售后问题较容易解决，所以能快速国际化开展。
好利来：核心业务之一是饼店连锁系统，以连锁店的形式，主营几款产品，全国开设上千家店，成为生活品质和传递情感的首选品牌。
市值600亿元的海澜之家：对每一家店都实行统一连锁经营管理，做到了既“连”又“锁”：连住品牌，连住形象，连住了服务，锁住了管理。
直销模式—培训能力，伙伴为王
直销模式和微商模式的区别
直销模式：培训能力，伙伴为王，去中心化，把利益分给分享者和传播者，不需要压货，合法
微商模式：压货成代理，层级关系，灰色地带，不合法
直销公司最厉害的不是制度，而是培训能力，即把一个消费者成功培训成为一个推广员
直销公司都有非常强大的培训能力，培训内容主要包括
盈利模式
传统的销售模式是由总代、省代、个代再到消费者
直销模式就是砍掉中间环节，将省下来的钱分给帮助分享和传播的人 这种模式的逻辑就是既能自己省钱，又可以分享赚钱。
企业文化
传统的销售文化竞争激烈，奋发图强，追涨利润
直销模式的文化是家人与爱人的文化，帮助他人的文化 即用产品帮助他人赚钱
产品
传统的销售模式是产品多而全
直销模式主要集中在打造多个爆品
案例
达令家—社交圈最懂女人的电商
达令家是以互动为核心的新电商品牌
在新媒体各大平台和社群内将“创业店主”这一角色打造得非常成功
招募“店主”是为了获取用户
改变了很多人购买进口货物而买国产商品的习惯
严格把控产品的来源、品质及运输
平安汽车报销
夺命追魂call，你一天没买就打到你买了为止
金融模式—杠杆能力，利润（现金）为王
通俗点就是将100万当作1亿元去使用。
案例
支付宝
利息收入（消费者和商家的押款）
服务佣金（提现，转账手续费）
广告收入
其他金融增值性服务（代买机票、火车票、酒店，电影票，理财等）
微信红包
投行模式—放大能力，资源配置
股权就是核心中的核心
企业只有1000万元资金，可以升值为3亿元，甚至5亿元。
天使投资
除投资人外，还有别的身份，个人资金有限，难以分散投资。
权益资本投资的一种形式，用于投资的资本叫“天使资本”
具有一定净财富的人士，对具有巨大发展潜能的高风险的初创企业进行早期的直接投资 属于自发而分散的民间投资方式。
风险投资着眼大学生，机构投资青睐中学生，天使投资培育小学生
国际模式—产业整合能力，产业链升级能力
系统盈利：把投资的事交给别人去做
系统盈利的出发点：成人达己（帮助别人成功获益，自己才能获益）
系统拥有强大的融合能力和创新能力，提现出商业的智慧
系统盈利即整合性盈利，通过资源整合，实现盈利
整合资源首先得有系统，把会员或者管理体系导入，帮助投资者实现的盈利，同时使自己获得盈利
把需要投资的事让投资的人去做，用系统盈利的方式，使大家共同盈利
案例
VIPKID少儿英语培训
ZARA
聚美优品，网易严选，顺电，苏宁等电商
携程、如家、汉庭
腾讯课堂，专业在线教育平台
资源盈利—掌握核心竞争资源
资源盈利就是垄断一种或多种资源形成盈利，掌握核心竞争资源
案例
东阿阿胶：垄断全国80%的驴
微软：计算机操作系统个人用户的最大卖家
阿里云：“为了无法计算的价值”
神州国药香，北京同仁堂：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”准则
收租盈利—一次努力换来一生回报
收租盈利即知识产权盈利又称“专利盈利”
以专利（技术型专利、实用型专利、外观型专利）为载体，通过售卖、转让、许可、质押，技术入股，授权等方式盈利
案例
第一工业革命“瓦特”拥有蒸汽机专利权
迪士尼乐园：动画片，卡通形象，场地游乐场
环球影城主题公园
金融盈利—资金在时间和空间上的转移
金融盈利是指通过平台自身来运营资金，让资金在个人，平台，企业之间进行高效率流动，形成一个流动生态圈
金融的逻辑就是促进资金的流通，实现资金在时间和空间上的转移，核心是对未来和风险的定价
BAT三家互联网公司结合自身的优势，逐步对金融深度植入各类生活场景之中，不断构筑自家的闭环生态系统
案例
百度的流量延伸：用用6亿用户和14款用户过亿的移动app，拥有海量互联网数据，领先的人工智能与大数据技术，实现数据挖掘与智能化处理
百度钱包
百度小贷
百度金融
百度有钱
百度保险
百度财富
国联证劵
百信银行等
腾讯的社交金融：支付基础平台与金融应用，以“连接一切”为终极战略目标，打造开放平台 故其金融业务多为渠道、流量入口、平台等模式，强调合作共生。 腾讯金融“全牌照”布局
微信支付
微粒贷
财付通
理财通
众安保险
微众银行
腾讯征信等
阿里的长尾用户：为全球所有人创造边界的网上交易渠道，云计算、大数据和信用体系等
支付宝
蚂蚁花呗
蚂蚁借呗
蚂蚁信用
余额宝
网商银行
众安保险
德邦证券
天弘基金
淘宝众筹等
生态盈利—锁住用户终身价值
生态盈利：用户在这个生态系统里，参与系统设计的衣食住行、吃喝玩乐，所有的经济行为都 和企业有关
案例
阿里生态循环：电商-支付-物流-服务器（云服务）-垂直业务（外卖、售票、 OA等）-线下智能消费场景
小米构造一人为中心的生态链：产品战略“1+4+x” 1指手机，4指小米电视、笔记本计算机、路由器及智能音箱。x指其他生态链产品。
第五篇 当下重构 拥抱未来篇
未来企业经营的将是生态， 互联网时代依靠品牌与平台赚取流量，吸引大量一次性顾客，浅尝辄止，满足于数据上的狂欢。 物联网时代则依托体验经济、社群经济与共享经济，使用户根据需要与爱好结成各类社群，企业则需对接社群，与用户深度交互，关注用户体验，满足动态需求，同时与各方共享创造的价值。
企业不应再是有围墙的花园，而应是一片热带雨林
未来的五新模式
商业发展的十二个趋势
整个产业正在经历一些前所未有的大变动，竞争与合作、跨界与融合、创新与边界、变革与重构，身在其中的参与者，要面对不同于以往的更多的挑战
趋势一：用解决方案／生活方式取代产品
趋势二：你的收入建立在增加别人收入的基础上
在今天，与其研究自己赚钱，不如研究帮别人赚钱，自己顺便那点补贴
促使别人产生了交易而拿到收入，是新时代商业模式的基本逻辑，在成就他人的同时， 赚取交易中的差额，因为你有流量，而且惊人，所以薄利积累下来就很多
案例： a与b合作转了50万元，a把40万盈利分给b，把10万作为自己的盈利；再用剩下的10万找到1000个人合作，那么a可以赚到1亿元。 假设a再帮b从40万提高到80万，那么a的盈利就从10万变为20万；如果b赚了80万又帮助a找到1000个人合作，那么a就找到了2000个人合作，a的盈利就达到了4亿元
趋势三：削减投资，砍掉成本
成本一般分为显性成本和隐性成本
成本
显性成本
固定成本
装修
折旧
变动成本
产品
材料
基础费用
人工成本
工资
奖金
隐性成本
时间成本
过去
铁三角
现在
金三角
提高时间效率
把时间花在最有效的地方
机会成本
过去
销售
现在
买卖本质
沉默成本
融资
用融资代替投资
删除投资
成本
用招商代替控制成本
外包成本
要想做一家新型的公司，需要做的是削减投资、砍掉成本，该用外包或合作的方式
趋势四：分享传播代替传统广告
分享功能易于复制传播，具有先天的传染基因，社交传媒实现了“人”与“内容”的汇聚 成为病毒式传播的天然土壤。
目光在哪里聚焦，财富就在哪里产生
聚焦
财富产生
电视机
电视购物
电脑
电子商务
微信
微商
抖音
抖商
分享传播有怎样的震撼人心的力量
案例： 我有1300位学员来上课，在开课之前分好小组进行pk，在pk之前每一位学员要拿出100元作为团队pk基金，那么整场pk就有13万的资金池 在pk赛中，获胜的决定性因素是3天内朋友圈的最终点赞量 第一名的小组获得8万元奖金，第二名获得4万元，第三名获得1万元。 3天内，平均每人每天发10条朋友圈，每人微信有1000个好友，130万人会被连续刷屏3天，3天平均每人有阅读课程内容30次的机会 我仅通过1300位学员就达到了一个130万人次规模额推广和曝光的机会，这就是分享传播代替广告的重大价值。
趋势五：客户自主传播代替商家推广
这个时代最缺的就是客户流量，客户流量的多少决定了企业能走多远。
当客户流量达到一定量级的时候，就会按照一定的转化率产生盈利 只有提高用户的认知率和认可率，使客户乐于自发地分享和传播，增大客户流量，才能实现真正的盈利
过去经营的客户群体按照消费额度来区分
A：消费10万以上
B：消费5万以上，10万以下
C：消费1万以上，5万以下
D：消费1万以下
过去用80%的时间经营A、B类客户，也就是有消费能力的“大客户”
现在经营的客户群体按照信任度来区分
A：“钢粉”能传播100人
B：“铁粉”能传播10人
C：粉丝，可以分享
D：“萝卜粉”，只消费不传播
E：“黑粉”带来负面传播力
现在经营的是愿意花费时间、愿意传播的粉丝
所以，过去的销售逻辑是建立知名度，再建立美誉度，最后树立品牌 但是，今天的销售逻辑是先建立信任度，再建立美誉度，最后形成知名度
趋势六：社交活动代替开门店
未来，开门店主要有两种经营方式：
1.经营产品：匹配的是一位店长
2.经营客户：圈子，匹配的是一位会长
子主题
未来，开店最核心的价值是与客户建立信任度，其次是让客户到店体验和聚会 从而使门店成为一个培训和服务场所。
把办公室当门店开 把门店当办公室用 同时老板自己还有自媒体
未来的商业是锁定1个人，卖他1000次，他还帮你拉来1000个人，拉来的人你再卖他1000次 在未来，卖东西很简单，真正难的是怎样把人聚集在一起
趋势七：回本制度取代了高价
案例： 从4800元的营业额中拿出50%给他人分配，其中20%分配给已经消费过的客户，让其回本；15%分配给乐于分享的客户；10%分配给转发推广的客户的管理者；5%分配给转发推广的客户做培训和管理的领导者。
190页绘图表（待加）
成本控制，不是战术，而是战略 成本控制，不是员工的事，而是老板的事
想清楚靠什么赚钱，其他的就可以免费了
切记：送客户的东西，品质一定要好，甚至比正品还要好 久而久之，客户就会习惯想要你的赠品了
少赚就是多赚，多赚就是少赚
趋势八：逆向众筹取代了投资
众筹不是战术而是战略，众筹的目的是筹集资源
众筹在未来也是企业的标配，最重要的不是自己筹 而是让别人帮你筹，去筹人、筹资源
众筹得到的是两种利益：资本型收益和经营型收益
为自己众筹，能力有限、资源有限、势能有限、持续性有限
为别人众筹、帮别人筹、给别人出方案、可以无限
案例： 淘梦网是国内首家垂直众筹平台，为广大电影爱好者提供一个追求电影梦想的舞台
“已欲立而立人，己欲达而达人”这是逆向众筹的精髓所在
趋势九：人人都是老板，代替传统管理
作为企业，应把企业作为平台，孵化出更多项目和事业部 实行员工创客化，投资员工。
案例： 华为的薪资分配向优秀员工倾斜，自己为自己干活，自己为自己加薪 华为让员工明白只要足够优秀，每个人都有升值加薪的机会
经济利益是最直接、最明显的激励方式，高收入是付出的有效诱因
合理严格的绩效考评，有利于激发员工增强危机意识，提高员工的价值创造能力
管理的最高境界是无为而治，这种理念的核心正是自组织、自管理
没有什么激励比自己激励自己更有效，没有什么约束比自己约束自己更牢靠 也没有什么协调比自己协调自己更重要； 人不管、机制管，自己管、管自己，管得少、管得好。
总而言之：企业老板要想实现不管，最简单、最快捷的途径就是 把尽可能多的资金分配在吸引人才和留住人才上
趋势十：产业联邦代替各自为政
大部分人对“合伙人”还持有恐惧和怀疑的态度
传统“合伙人”普遍分为四个阶段
第一个阶段是同心同德，弱弱组合
第二个阶段是互相猜疑，各怀心思
第三个阶段是同室操戈，相互指责
第四个阶段是合伙破裂，分道扬镳
比如5个人合伙，大家拥有的资源和能力不相上下，在合作一段时间后，每个人身上的短板逐渐浮出水面， 相互推诿责任和不信任的情况下也就屡屡出现，最后合作的忠诚度下降，结果就是分道扬镳。 abcde如果一开始无人直接将各自公司合成一个公司，请个f，给他股份让他管理就好。
正所谓“术业有专攻”，在当今这个时代，每一个领域都有非常专业和有能力的人才， 把这些人才网罗在一起，才能成为一个非常有实力的公司或平台，这样的公司才真正的具有竞争力
趋势十一：以用户为中心建立社群
过去的公司以产品来区分 未来的公司以用户来区分
以产品为中心的叫公司 以用户为中心的叫社群
移动互联网拉近了人与人的距离，催生出的以人为核心的社群营销，正在快速成长 社群营销的主要沟通因素是“人”，核心纽带是“人与人的关系” 基本构成是“产品，传播、服务”三个要素。
“产品、传播、服务”三个要素
社群营销的核心抓手是人际关系，扩散方式是社群裂变 最终目标是提升整体销量，三者各有侧重，不可偏废
实际实操中：产品营销重内容 传播营销看裂变 服务营销讲感情
社群营销的核心—人际关系
社群营销的实质是返璞归真，把营销聚焦点重新放到人与人 的关系上，通过产品内容聚拢认同的人组成社群，通过服务 经营好社群成员之间的情感，通过一个个的成员去影响其身 边更大的群体，从而使社群发生基因相同、形式不同的裂变 然后为新的群体提供更适合的产品。周而复始，不断扩大品 牌的影响力，符合互联网潮流的“去中心化”“去碎片化”， 重构了新的商业模式，让社群经济的未来前景不可估量
趋势十二：在愿景的驱动下快速迭代
不追求细胞长大，而追求细胞分裂
不论有钱还是没钱，都要穷做企业
富做—投入大资金、大资源，盯住目标，投入固定产业
穷做—发现机遇并抓住，轻资产、轻运营，才能快速迭代
案例： 万科转型专注住宅领域的房产开发 万科开创了著名的“减法理论” 也就是对非核心企业关、停、并、转。转就是卖，盘活存量
未来新商业模式 （无敌模式）
互联网模式+实体门店+微商模式=社交电商新零售
非常6+1
6：模式
标配
互联网模式
连锁模式
直销模式
高配
金融模式
投行模式
国际化模式
1:产品
服装
鞋子
化妆品
家居
家电
餐饮
......
案例： 瑞幸咖啡—社交电商新零售的代表 （线上流量被抢占和瓜分，所以线下吸引流量）
瑞幸是模式，只是借助咖啡与人发生链接
买咖啡-下载app-第一杯免费-分享好友下载后-朋友免费一杯，自己再免费一杯 （这种分享转介绍的方式就是直销逻辑模式）
app也做电子商务，可以卖衣服之类的产品
“互联网+连锁+直销模式”相结合，又结合了资本运作
拥抱未来 （做大、做强、转型、升级）
1.把用户数做大 （把原来的1500人变成10000人）
2.把渠道做强 （把原来100人帮你推广变声1000人帮你推广， 而且不只是卖产品，更多的是帮助客户自己）
3.盈利模式转型 （模式盈利）
4.盈利能力升级 （不仅赚一个行业的钱，还可以赚跨行的钱）
第四篇 重构服务体系篇
服务业的三种形态：个人形态、企业形态、国家形态
什么是服务？
未来大多数公司都应具备培训能力、设计能力和定制能力，或学会微商公司的盈利模式，然后去经营一群人的生活方式
未来崛起的将是超值服务
案例：尚品宅配
提供免费的设计服务
把灯、地毯、卫浴等家具销售给客户，将“家”作为一种服务产品卖给客户
四个角度
1.服务速度与服务融合
市场上遇到两个最大的变化：消费方式改变，客流量不足。
产品的价值由产品决定，服务的价值由服务自己决定
增值服务从来都不是弥补不足的，而是为顾客创造惊喜，如果不能创造惊喜，就不能称为增值服务
服务速度与服务融合已经成为当今最流行的营销方式
01.数字化提升了信息服务的速度和融合性
企业需要提供的服务要以节省用户时间和空间、提高效率为基准
京东物流有速度更有温度
客服的秒回机制，成为服务的新特质
互联网平台突破时间和空间的界限
（数字信息取之于民用之于民） 案例：用手机号看病，缴付水电费，处理交通事故，观测天气预报
02.物流增速提升了电商服务的速度和融合性
服务融合是跨领域服务为实现服务价值迭代优化而相互渗透，相互交叉，逐步融为一体，从而涌现出新服务的过程。服务融合是一种价值／需求驱动的服务资源整合模式
这种服务模式：提高了企业在市场中的竞争力，尽可能多的拥有资源信息和市场份额，实现服务的增值。
案例： 1.次日10:30前到达的顺丰次晨 2. ️着力破解“最后一公里”难题体现了物流融合人性的服务——丰巢智能快递柜
03.服务需求升级促进各行各业的融合
大多数客户愿意尝试新产品和新的服务模式，大部分人希望坐在家里东东手指就可以有物超所值的商品送货上门。所以企业与客户的服务越来越有温度，越来越走心，希望触动与客户的情感共鸣，最后走进客户的心里。
案例：从货场人到人货场的转变 1.盒马鲜生的融合服务策略“让做饭变成一种娱乐” 2.钱大妈“不卖隔夜肉” 3.在楼下“自动售菜机”
“自由自在”汽车文化主题民宿：源于客户的需求和服务融合的理念，老板以融合的思维，解决客户的需求，带来新的经济增长，成功实现服务增值。
知识的价值不如传播知识的价值 商品的价值不如建立渠道的价值 产品的价值不如推广产品的价值 渠道的价值不如聚集用户的价值
2.智能化服务
随着5g时代的到来，互联网进化为智联网，进化后的新形态称为“万物智联”
“第四次工业革命”以物联网、大数据、人工智能、3d打印、区块链、生物技术等为驱动
移动互联网、云计算、物联网等的发展成熟也使各类数据的价值被深度挖掘和发挥出来，并被应用到软硬件服务、信息获取、民生服务、智能决策等各个方面，从而推动了智能化服务时代的到来
案例： 1.智能化服务并非取代人类——阿里未来酒店（全采用ai机器人） 2.京东商城的智能物流（智能仓储-配送-服务中心，所有物流都由智能机器人操作）
物联网：物与物通过联网，客户只需远程操作，就能把指令通过互联将信息传到对应的物件实行指令
未来世界程序化的工作都将被机器所取代，我们需要做的，是让人获得更具智慧，而机器更好的服务人类，智能化服务带来的是人们生活方式的改变。智能化服务是一种高端、高附加值的入口产品。
3.体验式服务
用户体验：用户在使用一个产品前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
注重用户体验：以消费者为中心的数据驱动的泛零售业态 1.数据驱动 2.以消费者体验为中心
给客户制造惊喜才是服务
案例： 1.原本你想要的只是水，却额外获得了超出预期的东西 2.体验店-开拓体验式消费下的商业空间 3.盒马鲜生的超爽体验（3千米以内30分钟内送达，体验店提供现场选购、现场烹饪、现场开吃）以“生鲜电商”和“外卖餐饮”为切入点，以“开启鲜美生活”为口号 4.沃米易学—易学、易记、易通过（学生免费刷题，免费体验课，让学生找到最满意的名师，还有录播课和直播课，让学员用很少的时间、花最少的钱一次性通关，为学院提供综合性的学习服务）
4.共享服务 （共享经济下的新服务模式）
共享服务核心包括“共享”和“服务”两个方面，共享服务实际是“共享经济”催生的新型服务模式，如外卖员、自行车回收师傅、代驾等。
供应方：通过在特定时间内租赁物品的使用权或提供服务，来获得一定的金钱回报 需求方：不直接拥有物品的所有权，而是通过租借等共享的方式使用物品
案例： 共享雨伞、共享充电宝、共享汽车、共享马扎、共享空调、共享手机、共享篮球、共享ktv、共享衣橱、共享洗衣机、共享睡眠舱、共享出行、共享广告、共享时间、共享擦鞋、共享民宿、共享健身、共享厨房等。
高德地图：聚合网约车平台
互联网改变了传统商业模式，改变了整个市场的运营模式，同时为每个行业带来了无限的想象空间
无论是传统企业还是科技企业，都需要重构服务体系，使服务体系全面“升舱”，实现业务极速发展。
服务其实是用户最大的入口之一，从提高速度、融合服务，再到智能化服务和体验式服务，最后到共享式服务，改变的是服务的模式和用户的体验，不变的是通过服务获取用户数据，为后端的转化提供基础。
商业模式 非常6+1
生态思维
跨行思维
v
入口思维
投资思维
利润思维
成本思维
收入思维
资源
主业
公司
产品
金三角 （现在赚钱）
铁三角 （过去赚钱）
正向盈利模式主要有三大负面影响
正向盈利模型 （大部分传统企业）
波特 五力模型