线上沟通

这是一篇关于线上沟通的思维导图，包括一些疑难点的说明，还有破解宝典，让你成为线上沟通高手，值得收藏！

线上沟通

• 温故知新
  • 5要点
    • 回顾历程，表明立场
    • 换位思考，表达理解
    • 认同想法，说清理由
    • 给出方案，公众承诺
    • 表达信心，真诚致谢
  • 各校“新增”
    • 石狮：49
    • 泛扬厦禾：19
    • 南湖：17
    • 五缘湾：16
    • 海峡：15
    • 天虹：12
• 疑难杂症
  • 坚决不同意型
    • 大胆接收家长的情绪和想法，大胆询问原因、表达立场
  • 直逼退费型
    • 轻松回应，自信表态不回避，引导出具体问题再解决
  • 咄咄逼人型
    • 以退为进，适当示弱，家长放下情绪才有沟通的可能
  • 煽动全班型
    • 勇气直面，表明立场，尊重共情，预留契机
  • 出言不·逊型
    • 明明白白表明态度，坚定不含糊
• 破解宝典
  • 心态篇
    • 透过现象看本质
      • “总是，一直，从来...”绝对化语音，否定全部
      • 必须...否则...，休想... 强势语言，愤怒“威胁”
        • 让Ta感到“被理解，被认可，被尊重”
    • 课题分离解心结
      • 家长怎么选择是他们的课题，我决定不了
      • 我怎么看怎么做是我的课题，我需要直面！
  • 解法篇
    • 事实要走心
      • 讲细节
      • 摆数据
      • 呈画面
      • 作对比
    • 逻辑要严谨
      • 说服AFB原则
        • F-feature属性
        • A-advantage优势
        • B-benifit利益
    • 信任要给够
      • 真心花心思帮助孩子
      • 大胆地表达态度决心
    • 一切有效表达的本质在于影响（认知）
    • 一切有效影响的前提在于信任（实力，真诚）
  • 诚实表达，放下责任

线上沟通

• 温故知新
  • 5要点
    • 回顾历程，表明立场
    • 换位思考，表达理解
    • 认同想法，说清理由
    • 给出方案，公众承诺
    • 表达信心，真诚致谢
  • 各校“新增”
    • 石狮：49
    • 泛扬厦禾：19
    • 南湖：17
    • 五缘湾：16
    • 海峡：15
    • 天虹：12
• 疑难杂症
  • 坚决不同意型
    • 大胆接收家长的情绪和想法，大胆询问原因、表达立场
  • 直逼退费型
    • 轻松回应，自信表态不回避，引导出具体问题再解决
  • 咄咄逼人型
    • 以退为进，适当示弱，家长放下情绪才有沟通的可能
  • 煽动全班型
    • 勇气直面，表明立场，尊重共情，预留契机
  • 出言不·逊型
    • 明明白白表明态度，坚定不含糊
  • 不抱怨、不牢骚、不放弃，做我们该做的！
• 破解宝典
  • 心态篇
    • 透过现象看本质
      • “总是，一直，从来...”绝对化语音，否定全部
      • 必须...否则...，休想... 强势语言，愤怒“威胁”
        • 让Ta感到“被理解，被认可，被尊重”
    • 课题分离解心结
      • 家长怎么选择是他们的课题，我决定不了
      • 我怎么看怎么做是我的课题，我需要直面！
  • 解法篇
    • 事实要走心
      • 讲细节
      • 摆数据
      • 呈画面
      • 作对比
    • 逻辑要严谨
      • 说服AFB原则
        • F-feature属性
        • A-advantage优势
        • B-benifit利益
    • 信任要给够
      • 真心花心思帮助孩子
      • 大胆地表达态度决心
    • 一切有效表达的本质在于影响（认知）
    • 一切有效影响的前提在于信任（实力，真诚）
  • 诚实表达，放下责任