导图社区 《电商产品经理宝典:电商后台系统产品逻辑全解析》
围绕“电商后台产品”,从电商的整体产品架构入手,逐步剖析各支撑子系统。通过学习电商产品后台的架构和逻辑,可以让读者从庞大的后台产品体系中,慢慢学会从整体去思考系统定位,判断功能的优先级,或者从系统层面去思考功能的价值,从而成长为优秀的电商产品经理。
用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。 用户运营是开源,节流,促活跃转换,将用户的价值最大化方法。
《梁宁·产品思维30讲》全集读书笔记,产品思维重点是要判断信息、抓住要点、整合有限的资源、把自己的价值打包成一个产品,并向世界交付、获得回报。
互联网产品的研究和实战,经验丰富,同时作为导师,指导了大量优秀的产品经理,本书的内容也是作者8年来培养产品经理新兵的经验集萃。如果你缺乏培养产品经理的教材,本书正好总结了产品经理知识体系,无疑是你很好的选择。
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最核心、最难模块
商品
店铺、营销、评价相关等相关
订单
会员、营销、支付、库存、物流等相关
库存
订单、采购、WMS、营销等相关
电商产品架构
商品中心
主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据。
订单中心
管理订单类型、订单状态,收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作。
支付中心
管理支付数据,调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等),支付对账。
会员中心
主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息,通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。
调度中心
将订单信息转化为发货通知单,以及其他出入库单,调度仓库和物流进行发货。
促销中心
主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销工具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥用易造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给产品经理造成了很大挑战。
内容管理系统
主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、Tab),配置首页,自定义活动页面,设置生效时效。
评价中心
管理商品评价和用户反馈。这并没有想象的那么简单,涉及一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理。
采购中心
管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库。有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能。
财务管理
主要管理订单、采购系统相关的财务数据,数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计等业务。
WMS(仓储)系统
主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动。
TMS物流中心
主要包括运费模板,负责运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(包括快递100、菜鸟等关联业务)。如果是跨境电商,还涉及和海关总署的对接,进行报关操作。
风控中心
主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境。
客服中心
主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服
店铺管理
功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有对B端业务的电商开放平台。