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用户运营全览
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 用户运营是开源,节流,促活跃转换,将用户的价值最大化方法。
编辑于2021-11-01 15:11:50- 相似推荐
- 大纲
用户运营全览
提高用户活跃
完整的基础需求（决定产品能不能用）
基础需求围绕效率展开
基础需求创新性小，以当下场景为主
可选的附加价值（为什么用）
精神需求（帮助企业成长）
经营方案
信息化管理制度帮助落地
经验传承/借鉴
行业的知名度和影响力
企业
优质管理排名
员工个人
项目履历，经验背书，个人曝光率
物质需求，通过使用产品能获取直接过间接利益
平台提供B端群体变现能力
必要的产品壁垒（核心竞争力）
产品本身
搭建B端和C端的生态闭环
其他产品难以抄袭或超越的优势
功能
服务
资源
外部环境
借助或者促进行业的发展
与B端职业协会联合，打造产品知名度和影响力
产品为行业提供底层技术支持，帮助行业发展
技巧
增加用户的金钱投入
会员
预充值
增加用户的时间投入
把时间投入的效果给予用户反馈
积分，徽章，身份卡，里程碑
使用奖励
返利
签到奖励
时长积分
增加用户的社交投入
绑定企业社交圈，绑定人际社交圈
增加用户的情感投入
参与感
深入到业务中
提高迁移成本
什么是运营
概念
①传递价值
②打造生态
③创造玩法
分类
①按产品类型
用户产品运营
商业产品运营
电商运营
②按职能类型
用户运营
内容运营
品牌运营
商户运营
产品运营
电商运营
通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
什么是用户运营
概念
价值
③协助运营工作
④对外品牌传输
②直接获取用户反馈
①保证基本的活跃和贡献
如何做用户运营
产品分析
①产品定位
②目标用户
③目标用户的需求
④需求的满足方式
运营策略
①制定目标
KPI指标
②策略节奏
集中运营
①建立
②引入
③管理
④活跃
⑤召回
策略运营
①数据分析
②用户分层
③针对性措施
④看效果
社群运营
①根据需求确定社群方向
②用户自我管理
③闭环的激励体系
④衡量指标
效果评估
①直接
是否达成预定目标数值，是一个明确结论。
②间接
在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益。如，品牌认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立。
用户运营核心数据指标
用户注册数据
注册用户的规模、增长速度
渠道质量
注册渠道有哪些
渠道的注册转化率
注册流程质量
完成注册的用户数
注册流程中蹦失节点的统计
注册用户行为跟踪
完成注册后当时用户行为的统计
用户留存数据
注册——留存的转化率
用户登录的时间、频率
用户使用产品或网站服务的时间、时长、频率
用户活跃数据
活跃用户的规模、增长速度、注册——活跃转化率
用户登录后的行为统计
用户使用网站产品或服务的频率、内容、行为
用户付费数据
付费用户的规模、增长速度，注册——付费／活跃——付费的转化率
付费金额、频率等
付费用户的日常行为跟踪
用户流失数据
流失用户的规模、速度
流失用户的日常行为跟踪
用户流失的原因分析
用户流失挽回策略和效果分析
注册用户分析
发布任务用户
按“发布任务”按键用户
发布任务用户数量
发布任务用户数/按“发布任务”按键用户
留存用户
活跃注册用户数
新增注册用户占比
当日首次注册用户/当日活跃用户
回访
回访率
回访用户量
平均使用时长
地区分布
筛选来源渠道
版本
渠道名称
基础数据
下载总量
每日下载量
激活总量
每日激活量
注册用户总量
每日注册量
发布任务
每日发布任务用户量
每日首次发布任务用户量
接收任务
每日接收任务用户
每日首次接收任务用户数量
用户行为分析
登录方式
手机号码
微信
发布任务数
当日注册发布任务用户
每日发布任务数量
发布任务时间节点
任务平均等待时间
当日撤销任务用户数量
接收任务数
每日接收任务数量
完成任务时长
邀请好友
发送邀请人数
接受邀请人数
发送率
发送邀请人数/活跃用户人数
接受率
接受邀请用户数/收到邀请用户数
被邀请用户比例
分享
分享平台分布
分享回流率
平台分布及效果的趋势分析
退出登录
用户管理
注册时间
注册账号
种子用户
冷启动，获取第一批用户和制作内容的过程
早期种子用户的质量将决定产品初期的氛围、运营走向，及日后发展策略
警惕产品蝗虫，即目标用户之外的围观群体，影响社区生态、对产品决策产生误导
激励用户
A/B测试
提供两个方案并行测试
变量唯一，排除其他干扰因素
有判定结果优劣的标准
移动应用可借助HTML5实现快速验证需求
独门技术
降低用户活跃门槛
在技术瓶颈下通过巧妙思路破除用户使用功能时的障碍
用户补贴
现金补贴
红包补贴
通过社交关系链传递
拉新获取奖励
游戏化
游戏的四大决定性特性
目标
规则
反馈系统
自愿参与
游戏化策略
积分排名
徽章挑战
抢夺地主
自动化
从人工马甲过渡到机器人脚本
用户心理把握
喜爱
逐利
互惠
求助
炫耀
稀缺
害怕失去
唤醒机制
EDM 电子邮件直邮营销
提供奖励
告知进展
社交互动提示
个性化推荐
消息推送通知
推送授权
徽章通知
本地通知
表情文字
地理围栏通知
图片推送通知
网页内唤醒移动引用
用户流失
前期流失率
从注册开始到付费期间流失用户占全体用户的占比
自然流失率
支付之后流失的用户占所有支付用户的比例
一般流失率
日流失率
今天登录明天不登录
周流失率
本周登录下周不登录
月流失率
本月登录下个月不登录
日活跃用户（DAU）
DAU分类
新用户（当日注册）
7天活跃用户（7日内登录过）
回归用户（登录当日此前一周未登录过，新用户除外）
DAU/MAU比值
反映APP用户粘性
流失率
每日流失用户
次日留存率（注册后第二天登录）
三日留存率
点三日留存率
注册后第三天登录
区间三日留存
注册后三天内登录过
七日留存率
点七日留存
区间七日留存
流失率
注册后没有登录过
新手引导转化率
进行n+1步动作/进行第n步动作
周活跃用户（WAU）
WAU细分
忠实用户
连续三周登录
回归用户
本周登录上周没登录
留存回归用户
子主题
新用户
本周注册用户
留存新用户
上周注册且本周内登录过
WAU的登录频次细分
每周登录1~2次
每周登录3~5次
每周登录6~7次
每周登录8~10次
流失率
周流失率
本周登录下周不登录
各级别流失率
本周各级别用户在下周不登录
流失用户级别分布
忠诚度
忠实用户数量
本周登录三次以上用户
忠诚流失率
本周满足忠诚度下周不满足
转化率
本周不满足下周转化为忠实用户的比例
月活跃用户(MAU)
MAU细分
新用户
本月注册用户
上月活跃用户
上月登录过本月继续登录
回归流失用户
上个月之前登录过，上个月没登录，本月继续登录
MAU登录频次
登录一天算一次
高活跃用户
每月超过规定在线时间的用户
尝试用户
每月不活跃且不发布任务用户
渠道分析
每日下载量
每日激活量
每日注册量
每日注册转化率
每日注册量/每日激活量
每日激活转化率
每日激活量/每日下载量
平均注册转化率
3天平均注册转化率
7天平均注册转化率
15平均注册转化率
30平均注册转化率
（X天内的每日注册转化率相加）/X
每日启动数
打开APP的次数
每日活跃用户
打开APP次数≥1的用户数量
渠道趋势图
新增注册活跃用户占比
每日注册用户/每日活跃用户
渠道对比图
总下载量
总注册转化率
活动管理
活动入口
受访页面
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注册
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时间提醒
例如：今日的注册总量比昨日的数据少10%/20%/30%发出预警
提醒方式
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