导图社区 装修行业社区社群运营
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装修行业社区社群运营
1.社群定位
装修业主群
通过线下活动线上社群连接业主
装修交流、装修知识共享、学习
目标
优质的客户
料号的社群生态
促成用户成交
2.社群结构
群成员
参与活动业主
与员工建立连接的客户
活动后期吸引进入的新客户
入群门槛
免费入群
确定为真实业主均可入群
业主邀请进群
收费入群
收取下定金进群
获取优质客户
提供平台服务保障
后期订单跟踪与维护
职能人员
管理部门头像、命名头像统一
群主
拉新
踢人
群公告管理
新人群人员身份确认
管理员（客服）
拉新
群聊天监视
及时发现违反群规人员
及时解答业主疑问
收集客户需求
记录业主提问
整理提问、收集答案
活动通知
活动前两周内进行活动预告
处理客诉
私信沟通
群内公布处理结果
虚拟业主
群里互动、气氛烘托
引导客户下单
成为商家与业主之间的纽带
专业人员（预算）（顾问）（品控）
提供专业的装修知识
商家（商）
建材商家
解答对应品牌问题
提供对应品牌信息
3.社群输出
线上互动
线上讲课
视频直播
装修现场讲解
装修建材讲解
装修步骤讲解
文字直播
专业装修大咖定时解答用户疑问
直播活动
线下活动直播
线下优质客户合影
线下落地活动
团购会
小区展示
线下互动
装修业主茶话会
优质客户组织出游、烧烤等团建活动，增加社群黏性（达到一定的活跃度）
装修知识笔记
社群提问总结文档集合
装修详情图文
验房的重要性（提供免费验房）
设计案例讲解
施工案例以及合影
互助机制
社群成员之间交流
提问解答
发红包、领礼品
分享感悟
鼓励社群成员分享装修感悟和活动心得，增加活动的曝光度
投稿发放稿费奖励
分享发送代金券（可直接换购产品）
社区店
一层社区店
装修
地面直接铺设木地板
墙面黄色墙固喷涂
门口形象保护、门套、窗贴
卫生间精改水电作为工艺展示（细节讲解广告牌）
提供社区服务
免费乘凉
提供免费厕所
免费茶水
卖低价小商品
产品展示
客厅设计师办公
商家摆展
智能场景
效果图展示
活动引流
建材团购产品
秒杀领取
进店礼品
方案沟通
落单服务
设计师巡检
工程分节点验收
产品入场验收
现场交底确认
店长巡检
现场卫生情况
施工质量抽检
群主报施工进度
4.社群运营
入群仪式
欢迎语
群主or管理员发言
欢迎XXX加入***业主群，希望在这里结交朋友、分享知识、收获多多！
自我介绍
群主or管理员私信了解
身份信息
需求记录
装修进度
向业主简单介绍社群价值和社群定位
红包
新入群成员欢迎
群规
管理员私信发给新人员社群规则
群内发布群规文字信息or图文
社群规则制定
文明用语、谢绝低俗语言
禁止任何形式的广告
严禁刷屏、发布无关的二维码、链接、个人名片
拉新成员需和群主进行私信确认
传播反动、迷信、色情等国家法律法规不允许传播的内容
群公告
将下场活动内容、活动地点和活动时间进行一个群公告
客服人员常规化工作
日
9:30推送签到小程序
同时推送今日特价产品海报
12:00推送前一天网友问题合集
TXT/WORD格式
20:00-20:30推送一位商家介绍自己的产品和相关知识
23:00推送下一场活动的图文详情和报名链接
周
策划一次音频直播，对某一块装修知识进行深入讲解
月
对线下团购会进行预告
退出机制
一经发现立即踢人、净化群内环境
加入社群后私自加人推送广告信息
接受业主举报、提供举报奖励
违反群规人员
话题
倡导用户主动交流、自主提出话题、共同探讨
管理员主动提出话题
互动
专业课程
游戏互动
奖励机制
稿费奖励
活跃人员私发红包、进行鼓励
建材团购活动
秒杀
拼团
利用内部人员私号引出话题、抛出拼团产品
限时折扣
每日签到赠好礼
辨别用户活跃度
区分用户贡献值
优惠套餐
开设分群
商家对接群
商家小群
下定会员群
5.推广渠道
电话建群
电话通知业主进群并阐述建群目的
虚拟业主邀请团购
干货分享
福利红包、免费礼品
加微信进群
联系群主
联动群主帮忙建群
样板间
一层样板间
客户样板间
客户互相介绍