2022年深圳回访团队规划

2022年深圳回访团队规划的思维导图，目标，人员组成，产品分配，提升方案，需要支援。深圳地区为实验基地，总结出可复制的成功率提升方案。

2022年深圳回访团队规划

• 目标
  • 成功率目标：全年目标98%，分阶段执行，第一季度目标97%（暂定）
  • 人员成长目标：（1）培养3名优秀小组长（2）培养2名组内独立培训师
• 人员组成
  • teamleader：吴卿雲
  • 总协调人：袁园
  • 小组长：易丽芳、包云霞、岑锦丽
    • 如何换届选拔？
      • 会前谈话
        • 与种子选手谈话
      • 会议
        • 讲解2022年规划(97%)，感谢两位组长（适当购买小礼品），22年积分制度、个人发展规划--需制作ppt
      • 投票
        • 问卷星，包括问题：姓名、提议组长（不公开）
  • 组员安排：结合长短险分配、成功率等，重新分配小组，见下图
  • 组内培训师：王迪红、肖清美
• 产品分配
  • 现状：深圳同事（除新人）已全部具备长险、短险外呼技能，银保保单目前王迪红、肖清美正在培训
  • 与武汉两地保证产品配比相似。深圳：2人银保，5人长险，4人短险；武汉：3人银保，7人长险，6人短险
• 提升方案
  • 激励方案
    • 组内方案
      • 积分制度，分组按规则获得积分，积分可兑换激励。（积分制度初版见下）
    • 两地竞争方案
      • 与武汉形成良性竞争关系，按月制定金钱激励方案
  • 培训方案
    • 新人培训
      • 新人入职由组内培训师进行培训
    • 录音辅导
      • 回听同事回访录音，根据个人情况安排录音辅导，缩短均通时长。暂定每周两次录音辅导
    • 编制用语
      • 针对常见线上疑问，编写相应用语
  • 联动方案
    • 联动分公司，按日反馈未成功单量，银保渠道成功率目标100%。
    • 联动网电渠道销售、跟单团队，销售时（跟单时），加入回访提示用语；回访时，反馈回访失败件，请销售端跟进。
  • 数据分析
    • 电子化回访预留天数与电话回访的最优比
    • 外呼次数、成功率与名单分配天数
    • 外呼规则
  • 系统支持
    • 语音机器人
      • 针对名单分配T+5直至犹豫期，每天安排一次语音机器人外呼（暂定）
    • 智能拨号系统
      • 待排期确认
    • 智能报表生成系统
  • 成功率提升项目小组：吴卿雲、袁园、小组长
• 需要支援
  • 领导支持
    • 批准相关激励方案
  • 数据岗支持
    • 提供相关数据报表
  • IT部门支持
    • 推动相关需求上线
• 小组安排 名字 险种 名字 险种 名字 险种 组长 易丽芳 长险 包云霞 长险 岑锦丽 长险 组员 肖清美 银保+长险 王迪红 银保+长险 黄彩玉 长险 朱琳 短险 杨秀民 短险 徐翠翠 长险 李俊 短险 李婷婷 短险
• 以深圳地区为实验基地 总结出可复制的成功率提升方案

积分制度

• 兑换规则
  • 累积分数可兑换相应现金或休假时长，每月清空一次。
  • 细则
    • 30分—现金400元/8H休假
    • 25分—现金300元/5H休假
    • 20分—现金200元/3H休假
• 方案细则
  • 竞赛
    • 当月整体成功率达标，所有人+2分；当月整体成功率不达标，所有人-2分；
    • 月竞赛—小组月成功率排名，排名第一的小组全体组员+3分，小组长+6分；排名最后的小组长-3分；
    • 周竞赛—小组周成功率排名，排名第一的小组全体组员+3分，小组长+4分；排名最后的小组长-2分；
    • 个人竞赛—个人月成功率排名，排名前三分别+5分、+4分、+3分；排名最后一名-2分；
  • 质检
    • 月度质检成功率&质检合格率100%，+3分；
    • 质检结果出现错误单，-1分，出现问题单，-0.5分；
  • 问题件
  • 日常表现
    • 会议—会议主持人得票≥18票，+2分；得票≥15票，+1分；会议迟到，-0.5分；（采取投票制，综合岗及电子化回访岗因不参与积分竞争，故拥有2票，人工回访岗拥有1票）
    • 无私奉献奖—日常工作中，无私奉献，支持协助大家的同事（投票制），+3分；
    • 突出贡献奖—集体活动中，表现突出，为团队带来积极影响的同事，+3分；
    • 录音分享—分享优质录音或得到客户表扬，+1分；客户投诉、内错等问题，-2分；
    • 其他—根据现场情况，对分数酌情增减；
• 周结案率100%，+1分，周结案率排名最后-1分；

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