市场营销（科特勒第16版）第一章

这是一篇关于市场营销（科特勒第16版）第一章的思维导图

营销：创造顾客价值和顾客契合

• 案例：亚马逊
  • “为顾客痴迷”
  • 企业成功的共同点
• 什么是市场营销
  • 定义
  • 双重目的
  • 过程
• 理解市场 与顾客需求
  • 五个核心概念
    • 需要、欲望和需求
      • 最基础-需求
      • 欲望转化为需求
    • 市场提供物
    • 价值和满意
    • 交换和关系
    • 市场
      • 买卖双方都开展市场营销活动
      • 市场营销系统模型
• 设计顾客导向的市场营销战略
  • 营销管理的目的
  • 选择要服务的顾客
  • 价值主张
  • 营销管理导向
    • 生产观念
    • 产品观念
    • 推销观念
    • 市场营销观念
      • 和推销的比较
    • 社会营销观念
      • 三个基本要素
      • 案例：岚舒因
• 制定整合的市场营销计划和方案
  • 4P
• 建立客户关系
  • 客户关系管理
    • 关系建立基础
      • 顾客价值
        • 感知价值
        • 案例：YETI冰箱
      • 满意
        • 案例：丽思卡尔顿、捷蓝
  • 吸引顾客参与
    • 顾客参与营销
    • 消费者生成营销
  • 伙伴关系管理
• 获得顾客价值
  • 建立顾客忠诚与维持
    • 顾客终身价值
  • 增长顾客份额
  • 建立顾客权益
    • 是最终目标
• 市场营销领域的新变化
  • 数字时代
    • 数字和社交媒体营销
    • 移动营销
      • 增长最快
  • 变化中的经济环境
    • 营销者真正的挑战
  • 非盈利组织营销的增长
  • 全球化
  • 可持续营销-更多的社会责任
    • 案例：本杰瑞
• 总结
  • 市场营销过程的扩展模型