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第一章 电子商务的基本知识
这是一个关于第一章 电子商务的基本知识的思维导图
编辑于2022-03-10 10:11:47
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第一章 电子商务的基本知识
第三节 电子商务的影响及效益
影响
商务活动的方式 ：电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务。商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府则可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的工作方式。
电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式：在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。 在生活方面：消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。 在工作方面：人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。
企业的生产方式：由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物功能。这样，不仅消费者的个性化、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订单系统，实现按“订单生产”，减少企业的经营风险。
传统行业带来一场革命：电子商务是在商务活动全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动效率，减少不必要的中间环节。传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，使"零库存"成为可能。传统的零售业和批发业开创了"无店铺"的"网上营销"新模式。
对金融业：电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式的出现,将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统商业银行的服务转型。
对政府：在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。
效益
子主题
子主题
子主题
第四节 电子商务的发展及关注点
第二节 电子商务的功能及特点
1.电子商务与传统商务
传统商务及其局限性
由于传统商务活动大部分依靠面对面直接交易以及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完整或对称性、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。
电子商务与传统商务的区别
交易效率高：商业数据报文标准化，传递处理自动化，缩短了交易时间，提高了交易效率。
交易虚拟化：数字形式的符号表示成相应的对象、含义和价值满足完成整个交易活动的需要。
交易方式透明化：各种信息必须符合相应的规范和标准才能实现各个系统的交易传送，管理机构必须随时审计和核对保证数据的真实性。
交易成本低：效率、效益带来成本的降低。
2.电子商务的功能
广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式
咨询洽谈：借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(White Board Conference)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务
网上订购：提供友好的交互格式的表单填写、确认、加密传送。
网上支付：提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多种形式电子支付功能。
电子账户：通过电子账户的管理实现银行或信用卡公司及保险公司等安全高效的金融服务。
服务传递：业务信息、查询信息、无形产品传送等
意见征询：通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集客户的反馈意见，提高售后服务的水平，获得改进产品、发现市场的机会
交易管理：实现对企业商务活动全过程的管理即对人、财、物、信息的集成管理，实现整体最优化。
2.电子商务的特点
商务性： 电子商务最基本的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进产品和改善服务，更好地满足客户的需要和拓展市场。
方便性： 表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。
集成性：电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调新老技术，服务事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。
安全性：安全性是电子商务中一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交易的技术标准和方案等。
协调性：商务活动本身是一种协调过程。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。
第一节 电子商务的基本概念
1.电子商务的产生
商务信息急剧膨胀的客观选择
信息处理成本的上升带来了EDI（电子数据交换）的应用
经济全球化的时代要求
经济的全球化使”封闭网络“上的EDI电子商务从实验阶段拉到实用阶段，并引入”开放网络“环境下的Internet电子商务
电子信息技术应用发展的归属与重要成果
网络终端设备的发展与多元化扩充了电子商务市场
2. 电子商务的定义、内涵与外延
定义
广义：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动
广义的电子商务纸各行各业中各种业务的电子化，包括企业内部财务活动，企业见的生物活动，把客户、销售商、生产厂家和合作伙伴利用Internet技术与现有的系统全面结合起来的一种应用：从广义的电子商务来看，从早期的电话传真的应用到现在已经流行的电视购物，以及超级市场中使用的POS机都可以归入广义电子商务的范围。
狭义：以大规模提高上午效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动
联系与对比：广义的电子商务是建立在信息技术上的现代商业方法；而狭义电子商务则仅仅实现网上商品交易信息化，这 是通常所指的电子商务。
内涵
对象是商务活动
基础是电子工具
核心是人
前提是电子信息技术
外延
电子工具的发展：以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。
例如计算机、网络、通信等技术的发展，大大提高了数据压缩和解压、信息储存和信息传输的效率，提高了电子工具的性能
商品范畴的扩展：现代社会的一个重要特点就是商品的多样性
由一般商品向生产要素进行扩展，向劳动善品、技术商品、资本金融商品等有形、无形商品扩展。
商品活动的扩展：伸向商品生产企业、伸向政府、伸向消费者，最大可能地实现需求
电子商务与电子业务的区别和联系：电子业务是广义上的电子商务，不仅指商品和服务的买卖，还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网上学习和企业内部的电子交易
传统商务与完全和部分电子商务的划分维度：
传统企业与完全和不完全电子商务企业
3.电子商务的应用与分类
分类
标准
参与交易对象不同
企业对消费者的电子商务（B2C）：企业向个体消费者提供产品或服务。
企业对企业的电子商务( B2B ) ：所有的参与者都是企业或是其他机构。
消费者对消费者的电子商务(C2C)：消费者直接与消费者进行交易。
企业对政府的电子商务( B2G)
消费者对政府的电子商务( C2G )
企业内部的电子商务( BinB )：这种电子商务模式包含了企业内部的所有活动，即在企业内部各部门和个人之间的产品、服务、信息的交换。
消费者对企业的电子商务（C2B）：既包括个体消费者利用互联网向机构销售产品或服务，又包括个体消费者在网上寻找对产品或服务报价的卖方。
企业对企业对消费者的电子商务（B2B2C）：企业向客户企业提供某些产品或服务。
企业对消费者对消费者的电子商务（B2C2C）：企业向两类个人消费者提供产品或服务。
企业对员工的电子商务（B2E）：企业向员工传递服务、信息和产品。
协同商务：个人或群体在线上进行沟通与合作。
电子学习：利用网络提供培训和正规教育。
电子政务：政府向企业或个人购买或提供产品、服务和信息。
交易涉及的商品内容不同分类
间接电子商务（主要指有形产品）
好比买个什么 需要物流
直接电子商务（主要指无形产品）
充话费 不用物流 直接完成服务
使用的网络类型不同分类
EDI网络电子商务
互联网电子商务
内联网络电子商务
开展电子商务交易的信息网络范围不同分类
互联网及交易涉及网络环境及范围不同
本地电子商务
远程国内电子商务
全球电子商务
应用（指广义的各方面的应用）
EDI业务
虚拟银行
网上购物
电子政务