19电商4吴俐娜

这是一篇关于19电商4吴俐娜的思维导图。

主播，副播，助理的职责和能力

• 主播
  • 职责
    • 直播前
      • 协助团队成员选品
      • 提前了解品牌和商品信息
      • 确认直播场地
      • 确认直播中互动活动的时间和方式
    • 直播中
      • 详细讲解商品，试穿、试用商品
      • 介绍直播间优惠活动，为用户发放福利
      • 与用户进行互动，活跃直播氛围
      • 回答用户提出的问题
      • 引导观看直播的用户关注和分享直播间
    • 直播后
      • 处理订单
      • 与团队进行直播复盘
      • 进行下一场直播的准备工作等主播的工作内容
  • 能力
    • 人设塑造能力
      • 能够塑造主播人设，创造具有自我特色的话术、直播风格等，以体现差异性，提高自己的辨识度
    • 形象管理能力
      • 主播的穿着要整洁、得体，着装要以简洁、自然、大方为原则
      • 直播妆容大方、自然
    • 选品、议价能力
      • 能够根据自身人设特点、粉丝特点选择适合自己的直播商品
      • 能与商品品牌方就商品价格、合作模式进行谈判，为用户争取最优惠的商品价格，提高直播商品对用户的吸引力主播的职业能力要求
    • 商品讲解能力
      • 具备良好的语言表达能力，讲解商品时发音准确，语速得当，具有感染力
      • 深刻了解商品相关信息，清楚商品的卖点，能在直播中对商品进行详细的讲解和展示
      • 能使用逻辑性强、具有技巧性的语言激发用户购买商品的欲望
      • 要有一定的镜头感，知道怎样在镜头前展示才能展示出商品的最佳状态，彰显出商品的美观、美味等特征，让用户有下单购买的欲望
    • 直播控场能力
      • 直播前要做好商品排序，根据直播营销效果随时调整商品上架顺序，单品上架时间一般为10分钟，效果不好可以立即切换商品，效果好可以适当延长上架时间
      • 擅长营造直播氛围，知道在什么情况下活跃气氛，调动用户的积极性，如主动引导用户刷屏、点赞，当转粉率较低时积极引导用户关注直播间
      • 灵活应对直播中遇到的突发状况，控制直播效果
    • 心理承受能力
      • 要有强大的心理承受能力，面对用户负面、消极的声音时能够理智、冷静地应对。主播在经受各方面的压力与挫折时，要能快速调整自己的心态，善于疏导自己的心理，反省自我
• 副播
  • 职责
    • 直播前
      • 协助团队成员选品
      • 提前了解品牌和商品信息
      • 确认直播场地
      • 确认直播中互动活动的时间和方式
      • 调试直播设备，进行直播测试
      • 确认直播商品、辅助道具等物品全部到场等
    • 直播中
      • 活跃直播气氛，帮助主播掌控直播节奏，如提醒主播直播活动时间点
      • 充当主播的模特，试穿、试吃、试用商品
      • 帮助主播补充遗漏的商品信息
      • 根据活动策划，适时地使用计算器、秒表、道具板等道具辅助主播顺利地完成商品讲解
      • 在场外通过画外音或文字的形式对主播提到的商品或优惠信息做出补充
      • 向用户讲解领取优惠券的方式
      • 认真回答直播间用户提出的问题，时刻提示用户关注直播间
      • 主播离席时及时补位，维持直播间的热度
      • 直播时出现声音、画面不正常时，及时检查维护等
    • 直播后
      • 协助主播处理订单
      • 与团队进行直播复盘
      • 进行下一场直播的准备工作等副播的工作内容
  • 能力
    • 广告传媒能力
      • 懂得如何吸引更多的用户，使直播间人气更高，如设计一张足够吸引人的直播封面图，策划一场有利于吸粉的直播活动等
      • 善于运用微信、微博、抖音等各类媒体帮助主播进行宣传，扩大主播的影响力
    • 团队沟通协作能力
      • 副播必须与主播保持紧密、良好的沟通，有时主播只用一个眼神或动作，副播就马上明白需要他如何反应，达到“心有灵犀”的默契程度
    • 商品销售能力
      • 了解直播商品的基本信息和卖点，例如，某款衣服最适合哪类人穿、受众是谁，并挖掘用户的痛点，提供解决用户需求的方案等
    • 直播运营能力
      • 了解直播平台的推荐机制和直播间的运营技巧，懂得如何提高直播间浮现权来尽可能多地获取自然流量，也要深度掌握直播的技巧和需要注意的事项，从而获得更优质的商业流量
• 助理
  • 前场助理
    • 出镜
      • 职责
        • 主要充当主播的模特，试穿衣服，试用商品，帮助主播补充介绍商品信息，回答用户提出的问题，向用户演示领优惠券方式或下单流程等，调动直播间的气氛，把控直播的节奏，主播有事时临时充当主播的角色
        • 直播的准备工作
          • 协助团队成员选品，提前了解商品信息，摆放备播商品，确认直播场地，调试直播设备等
        • 掌控直播节奏
          • 活跃直播间气氛，帮助主播掌控直播节奏，如提醒主播直播活动的时间点等，提示用户关注主播，及时回答主播未顾及的用户提出的问题等
        • 运用促单道具
          • 根据活动策划，适时使用计算器、秒表、道具板等道具辅助主播促进用户下单，顺利完成直播营销
        • 应对突发状况
          • 主播离席时及时补位，维持直播间的热度；直播时出现声音、画面不正常时，及时检查维护；直播出现问题时，如商品链接、价格、优惠券、红包与主播宣传不符时灵活应对
        • 配合主播
          • 全方位配合主播，如主播问商品库存还有多少时，助理可以合理地根据直播间人数汇报库存；配合主播试用商品，强调试用商品后的效果，促成用户下单主播助理的工作内容
      • 能力
        • 广告传媒能力
          • 懂得如何吸引更多的粉丝，使直播间人气更高，如设计一张足够吸引粉丝的直播封面，策划一场有利于“吸粉”的直播活动等
        • 团队沟通协作能力
          • 助理必须与主播保持紧密、良好的沟通，有时主播只用一个眼神或动作，助理就马上明白他需要做何反应，达到“心有灵犀”的默契程度
        • 商品销售能力
          • 助理需要了解直播商品的基本行业知识、所有的商品信息和商品卖点，例如，某款衣服最适合哪类人穿、受众对象是谁，怎样挖掘用户的痛点，提供解决用户需求的方案等
        • 直播引流与运营能力
          • 助理需要了解直播平台的推荐机制和直播间的运营技巧，研究如何通过提高直播间浮现权来尽可能多地获取自然流量，也要深度了解直播的技巧和需要避开的点，从而得到更优质的商业流量
    • 不出镜或很少出镜
      • 在场外通过画外音或文字的形式对主播提到的商品或优惠信息做出补充，配合主播完成直播
  • 后台助理
    • 负责配合直播间的所有现场工作，如灯光设备调试，商品摆放，修改商品价格，上线优惠链接，转化订单，解决发货、售后等问题主播助理的类型及工作职责如果说主播是直播的灵魂，那么助理就是直播的核心。