导图社区 高情商聊天术
语言是思想的外壳,是人与人沟通的桥梁,工作和生活中的任何一个场景,都需要靠沟通的技巧来协调,比如:自我推荐,介绍产品,主持会议,商务谈判,经验交流,鼓励员工,化解矛盾,探讨学问,接洽事务,娱乐消遣都离不开沟通的艺术。读完这本书,并且详细实践下去,也许你的人生都会因此不同。
编辑于2022-03-10 15:23:46高情商沟通
颜值时代,更需要“言值” --高情商助你成为“言值”担当
不同的场合,要说不同的话
庄重的场合
公众的场合
正式与非正式的场合
私下与公开的场合
喜庆与悲痛的场合
沟通的语言要委婉
迂回
说话要因人而异
看个性说话
看人的身份说话
看人的年龄说话
要让对方清楚的领会你的意思
清晰明确的表达
要求对方重复
充分的准备
话多不如话少,话少不如话好
祸从口出 言多必失
时刻不忘给自己留余地
话不要说得太绝对
话要说得圆润
适时保持沉默威力更大
对方心不在焉时保持沉默
不了解情况得时候要保持沉默
别人谈论自己时保持沉默
自己做不了主时保持沉默
时机未到时保持沉默
化解“抵触情绪”,改善对你的认知 一开口,就说到对方心里去了
好口才为你打开局面
以行动弥补口才得不足
多谈对方感兴趣得话题或者直接对他有益得话题
树立好良好得人品和信誉
选择引起对方兴趣的话题
从对方最得意的事情说起
以对方擅长的事情为话题
用闲谈拉近双方距离
察言观色
投石问路
听人介绍
如何避免出现令人难堪的局面
自我否定法
玩转型提问法
触类旁通法
借机说事法
开玩笑法
打电话法
向人道歉时,态度诚恳才能换来原谅
语气要真诚
态度要大方
道歉要及时
安慰别人的时候,措辞须得体
避谈自己
忌表怜悯
善用同理心
反击恶语要讲究策略
坦然笑对,伺机反击
让取消者自取其辱
以毒攻毒 反击术
“口吐善言”是最值得称道的正能量 -不着痕迹的赞美,让你更受欢迎
巧妙称赞对方的闪光点
赞美表达要及时
赞美的话表达要准确,不能偏离事实
赞美表达要真诚
赞美他人要有远见
要根据对方的努力目标,适当附加条件赞美
不过于翔实
赞美异性,最好委婉的接用别人的话
赞美要具体,赞美具体事项/内容
赞美要适度
赞美要恰当
赞美不能忽视的小事
排除理所当然的心理
要善于留心观察
要善于思考
赞美是激励他人的最佳方式
避免自己的赞美数量过少或者泛滥
避免与人相比,尽量用赞美对象自身差异做对比
避免形式和时机的单一性
有心意的赞美更能打动人
避免在赞美他人时只说单调话
面对不熟悉的人,避免随意套用公式化赞美
情商是里子,幽默是面子 --情商告诉你该说什么,幽默让你说话更漂亮
谈吐幽默,会让你更受欢迎
忌不明白目的,不掌握尺度
忌胡乱接用英雄形象来幽默
运用幽默,避免粗俗内容
不调侃不如自己的人
忌拿别人的伤疤作为幽默材料
随机应变,巧用幽默来解围
采用“趣味思维”方式
在瞬息构思上下功夫
诙谐的语言能带给人快乐
巧用笑话
适度夸张
幽默也是可以模拟的
顺拟法
反拟法
别拟法
张冠李戴 巧用替代说话
巧设悬念,吊吊听众的胃口
一语双关,娱乐无极限
在共情中展开对抗 --情理融合,才能有效的说服人
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
从细节了解别人的意见和看法
用内容提升说服力
先获得对方的好感,再委婉商量
与对方保持一致
创造友好的谈话气氛,与对方推心置腹
层层递进,把理说透
准确掌握对方心理,主动出击
层次分明,不偏离主题
于情于理,以情感人
从对方角度思考
以事实引路,激发情感
要想提高说服力,就要顺着对方思路走
学会多听
不对被说服对象的观点进行正面否定
借势引导
说服别人,一定要有耐心
以退为进,调节氛围
多制造与对方见面的机会
单一而明确的目标
先抬高对方,再进行说服
抬高对方,要姐和对方的实际
尊重对方也是一种抬高
高情商并不是满足所有人 --委婉拒绝,不伤情面
记住,拒绝是你的权利
先发制人,堵住对方的嘴
借用别人的意思,巧妙说“不”
在拒绝他人之前,先为自己想好借口
用制度接口来拒绝
用开玩笑的方式来拒绝
拒绝于感慨中
用商量的口气拒绝
用“改天”或“下次来拒绝”
用故意错答拒绝陌生人的无理要求
巧妙踢“回旋球”
怎样拒绝领导又不让其生气
设法尽“全力”迫使领导自动放弃
像领导提出一个类似的难题
依靠“群体”替你拒绝
思考后再决定
脑子里都是意见,说出来都是建议 --不得罪人的批评方法
迂回含蓄胜过当面批评
不同的人应选择不同的批评方法
个性坦率,开朗,心里承受能力强的人
头脑聪明,反应敏捷,接受能力强,而紫薰心也很强的人
自尊心强,脸皮薄,爱面子的人
性格内向,脾气暴躁,爱钻牛角尖的,心情不愉快的人
批评他人一定要看场合
公开场合
私人场合
巧妙暗示比直接指责更有效
把批评隐藏在玩笑的背后
善意的批评,让对方心悦诚服
换位思考,不可羞辱对方
点到为止,不可无止无休
不揭伤疤,不吹毛求疵
从批评自己开始
学会先表扬后批评
在批评中提出建设性意见
语气要委婉,会旁敲侧击
批评他人,一定要掌握尺度
尽量不在大庭广众之下批评别人,维护他人尊严
对事不对人
不要新账旧账一起算
窘迫时刻最显情商 --会“打圆场”化解尴尬处境
随机应变,化险为夷
危急关头,不妨转话题
顺水推舟
顺手牵羊
另起炉灶
非常场景,机敏应答
自嘲解围,娱人娱己
智言妙语,巧脱困境
对付揭短,别急着还击
失了言要及时弥补
需要参考具体场景实用
有理有节,说话周全 --智商让你走入职场,情商让你走得更远
做好自我介绍是通过面试得第一步
介绍自己的基本信息应有新意
介绍有条理,控制好节奏
对自己的经历和爱好描述要客观
表决心时语气不要太绝对
面试礼貌不可少
面对两难问题,不妨另辟蹊径
说缺点得时候,要模糊重点
如何处理同事间得流言蜚语
背后不论人是非
不谈私事
怎样寻求同事得帮助
请求别人帮忙,要有诚意
要讲究礼貌
向上级汇报工作,要说到点子上
思路要清晰
删繁就简,注意重点,先说结果,再说细节
把握汇报时机,并在汇报结束后请领导点评
巧用激将法
容颜的乍见之欢,聊出来的相处不厌 --巧言妙语,和谐家庭幸福多
向恋人道歉的语言技巧
掌握与恋人交谈的诀窍
夫妻之间谈什么,怎么谈
如何破解夫妻冷战
父母吵架时的劝说艺术
多肯定长辈的经验
与孩子沟通,平等对话