医美电商运营规划

医美电商运营规划：1、日常巡店；2、数据分析；3、明细报表；4、产品政策；5、科室运营协调；6、广告资源位……

医美电商运营规划

• 1、日常巡店<br>
  • 查价/校价
    • 最新政策活动改价/校价
    • 店铺日记/短评优/差评内容
      • 明确可广告位日记
        • 重点关注※
      • 优质短评/问题互动
      • 差评内容及时解决
        • 追查差评根源
    • 店铺装修内容
      • 装修迭代
  • 对话
    • 抽查对话，对接咨询负责人
      • 主动私信
        • 定量、对应项目营销话术
          • 主动私信结果
      • 被动私信
        • 引导下单、引导到院
          • 被动私信结果
  • 各项数据
    • 私信总量、手术项目数、注射项目数、皮肤项目数、有效信息、有效转化、到诊、手术量、到诊转化、消费额、平台投放金额、总体对话量最终：投放转化（数据维度同步表格）
• 2、数据分析<br>
  • 数据报表：日、周、半月、月、季数据报表（统计参考日常巡店数据表）
  • 数据分析：权重项目数据、引流项目数据、平台属性项目数据、普品项目数据、活动主品数据
• 3、明细报表
  • 四表合一，数账明晰。
  • 1.广告投放费用明（财务）
    • 具体投放转化率 →  上月分析总结+下月计划安排√
    • 发票/对账 → 核对
  • 2.政策整体数据; （ 运营）
    • 引流、SKU、拉新、二次开发
  • 3.店铺成交/未成交（上级、咨询、策划）
    • 周/月会议数据分析
    • 咨询问题看数据
    • 内容优化看数据
    • 未成交数据再开发
  • 4.阶段整体数据（阶段数据）
    • 周/月/季
    • 复盘分析、项目明确
• 4、产品政策
  • 通用全院政策
    • 校价/上新/下架
      • SKU产品
      • 权重产品
      • 内容产品
      • 活动产品
    • 内容/迭代/
      • 案例
        • 对应政策优质案例 → 问答式盖楼，重要性
        • 账号互动
          • 账号互动性强，主业建设真实，互动内容真实性高
        • 周期
          • 优质案例保持长期更贴互动
      • 政策
        • 私信礼/日记返现/下单礼/到院礼
          • 以政策（红包）带动私信引导到院 
          • 老司机（视频）
      • 活动
        • 线上同步线下
  • 电商专属政策
    • 各平台节点补充政策
• 5、科室运营协调
  • 科室
    • 电商政策传达到前段咨询及科室
      • 升单策略
        • 电商专咨
          • 子主题
      • 话术宣贯
  • 运营
    • 电商专属政策
• 6、广告资源位
  • 前期
    • 了解广告资源位属性及优势
      • 新美大
        • 霸王餐免费体验活动
      • 新氧
        • 日记流（图文）
        • 安心购（版块广告）
        • 大家都在买（首页版）
        • 社区（可蹭流量内容）
      • 更美/悦美
        • 专题广告位
      • 河狸家
        • 手艺人关系维护及跟踪技巧
  • 分析
    • 当季匹配推广项目及日记（日记流）或医生（医生推广）
      • 考虑实际匹配占比；考量长期规划
  • 跟进
    • ①资源位上线一定要提前安排好内容（对应号-内容营销）跟进，免得买广告位给其他机构做嫁衣；②资源广告位可根据适当的大促节日等适当跟进或者加档投放周期及持续；③另外，根据平台广告费用合作投入适当要白名单（白名单权限）
• 7、复盘+分析
  • 定期进行复盘，总结阶段问题及不足，逐步进行优化提升。（开会的重要性）（政策、执行等贯通）
  • （差评内容处理）
• 8、内容包装（营销）
  • 包装
    • 产品封面图
      • 颜色、内容、形式
      • ①模特（版权/非版权）
        • 2~3月更换
        • 名称+热点/痛点+修饰文案
          • 有版权
          • 电商风格日韩欧美无版权
            • 风险规避
      • ②案例对比
        • 1~2月更换
        • 名称+痛点+修饰文案
      • ③医生
        • 医生卖点 产品名+医生卖点+核心简介
      • ④ 整体版式、视觉、热点事件、大型活动
        • 2~3月周期更换
    • 优质案例轮播图
      • 真实日记案例对比/效果明显对比
        • 定期更换
    • 医生单页轮播图
      • 医生白大褂+核心简介+擅长领域/术式特点
        • 注意设计形式
    • 产品详情页
      • 案例展示为重点
        • 内页案例定期更换
    • 政策图/活动图
      • 低价政策
        • 痛点政策展示（3~5条）
      • 活动重点
        • 通用全线传播营销
      • 咨询对话备用素材（同步企划对应电商）
    • 热卖产品引导图
      • 参考竞品
    • 活动专题页
      • 活动分析+活动产品+活动策略+计划政策
    • 产品标题
      • 方式：数字化、符号化、色差华（月销1000+、名医推荐❤）
      • 利益点
        • 医生品牌（20年从业经验、头衔等）
        • 医院品牌（20年品牌老店等）
        • 福利政策（双11秒杀、抄底优惠等）
        • 效果、口碑（一次成型、无差评、网红首选等）
  • 内容（营销）运营
    • 持续互动更新重要性
    • 案例日记号
      • 养成系号：激活作用
      • 300字以上叙述清晰文字+9张场景自拍+真实性短视频+问答互动（重要）
        • 禁大头贴
        • 场景化自拍
        • 同一件衣服多次连续出镜
        • 不宜过多带入医生
          • 考虑医生离职及推广变更问题
        • 回复互动
          • 注意时间节点等维度
        • 视频日记
          • 15秒以上
            • 视频+图文√
        • 日记时常
          • 建议1年以上（整形类-术后多久都没问题）
    • 盖楼号
      • 精品日记盖楼（避免撞号）
        • 外院内容盖楼/互动（真实感）
    • 水军号
      • 引导作用（同盖楼号，储备用）
        • 以问题待传播（针对观望用户）
    • 医生号
      • 案例关怀互动
      • 医生主页内容
        • 医生说发图文视频案例
          • 协助线上咨询内容储备
      • 社区内容互动（适当）
        • 注意：医生白天手术，少互动
    • 医院号
      • 官方互动/解答
        • 关键字搜素
      • 消费用户主动日记互动
        • 保持用户粘性
          • 适当小礼物/小项目引导到院二次开发
      • 真人秀招募、线上促销、厂家联合活动等
    • 社区
      • 医生/用户问答（潜力流量）
  • 达人
    • 平台大V号、社区达人真人秀合作招募，收割围观粉丝群体
      • 借势内容跟进
        • 后续内容跟进（完整链条）
  • 活动
    • 平台线上线下内容活动，通过活动产内容带流量
• 9、自建电商
  • 最终目的：老客
  • 三方流量
    • 流量不固定
  • 品牌认知
    • 不可忽视忠实顾客影响力
  • 参考：①华美，整呗 APP ；②华为自建：莫塞尔商城
    • （老）用户黏性
    • 老带新
    • 活动拉新