互联网运营入门指南（总结）

作为一个互联网行业的运营新人,我通过学习总结了一些互联网运营的基础知识点,内容绝对干货实用。

互联网运营入门指南（总结）

职业选择

互联网产品经理

腾讯故事

互联网产品经理 定义

负责对现有互联网产品进行管理及营销的人员，也负责开发新产品

产品经理工作内容（时间维度）

战略性工作（产品的整个生命周期）

1 为产品建立长期的战略布局

2 发现新的产品机会

3 为产品的演变，增强和引进提供建议

阶段性工作（明确的时间起始）

1 参与新产品的开发

2 参与年度商业计划的制定

3 利用公司内部、外部资源开展营销活动

4 预测竞争对手的行动并制定对应方案

5 更新产品并进行相应的用户教育

6 降低成本

7 重新规划产品线

日常性工作（按日执行）

1 收集分析竞争情报

2 协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作

3 执行商业计划：财务目标（收入和成本）、活跃用户数、页面浏览量等、运营数据、外部数据、用户反馈

产品经理在产品团队中的角色

整合、协调公司内部的很多资源来创建和完善自己的产品，为用户和公司提供长期的价值。

战略规划、产品策划、竞争情报、协调润滑

老板们的误区

产品经理了解用户需求，与研发同事商量解决方案，与老板周旋争取资源。

职业测试

你想要什么样的生活方式？

互联网行业的收入怎么样

加班吗？

是不是需要懂研发技术才能成为产品经理？

这个职业的从业者规模有多大？

招聘方面如何考核面试者？

逻辑能力

对问题定性的能力

如何入行？

如何成长？

学与思并行。

热情，业余项目

学习身边的人 好导师

职业发展

创造用户价值是第一要务

机遇只光顾能力上做好准备的人：观察能力＋推理能力

创建互联网产品

0.2.0从概念开始

作品创作遵循的6个步骤：概念、形式、风格、结构、工艺、外观

概念：它想要创作什么样的用户价值，满足用户哪些方面的需求，基于产品核心概念展开的

形式：产品形态，邮件 即时通讯 沟通需求 但产品形态大相径庭

风格：互联网产品 产品定位

结构：信息架构 hci(人机交互)

工艺：技术研发和项目管理

外观：图形用户界面

模仿者优势：更好的商业模式、更好的市场定位、更好的实际、更好的平台、更好的管理

原创概念怎么来：1 受到现有产品启发 2 自身需求 3 预见用户需求的变化

0.2.1概念2.0

web2.0公司7项核心能力

1 服务，不是打包的软件，技术架构具有高成本效益的可伸缩性

2 控制独特的，难以再造得到数据源，并且用户越多内容越丰富

3 把用户作为共同开发者来信任

4 借力于集体智慧

5 通过用户的自助服务来发挥长尾的力量

6 超越单一设备层次的软件

7 轻量级的用户界面，开发模式和商业模式

《蓝海战略》框架

同时追求“差异化”“低成本”，从而实现价值创新。

蓝海战略是否成功，取决于一款产品能不能在它的蓝海时段内达到理想的用户规模或筑起足够高的壁垒

twitter的蓝海

控制蓝海的开启时间

当软件变成服务

gmail案例

进化到2.0的我

真正理解低成本

对于产品生命周期而言

0.2.2过滤

一个概念能否被有效执行

过滤的含义：从概念出发，系统的审视基于这个概念的完整商业模式

1 哪些用户通过产品受益

2 这个产品概念为它的目标用户带来什么价值

3 产品所实现的价值如何传递给用户

4 如何建立和维护产品与每个用户之间关系

5 能获得收入吗

6 实现产品概念 有哪些核心资源已经具备，哪些欠缺

7 需要完成哪些关键任务才能达到里程碑

8 需要外部的合作伙伴

9 上述问题共涉及哪些成本

0.2.3获得投资

投资者关注的三大问题

产品概念是否处于趋势之上，是否在满足强需求和频发需求？

是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒？

团队能力与产品概念是否匹配？

基本能力或修养

诚实

有所长有所短

不会去浪费时间重新发明轮子

能够在行进中不断开火，而不是纸上谈兵

毫无怨言地主动填充团队中地空白地角色

愿意倾听用户的意见和其他人善意的建议

能够团结和引领团队

想法不确定时可使用的方法

焦点小组

概念：进行用户概念测试，从而在产品设计阶段达到验证团队想法的目的

第一课：用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值

可用性测试

概念：在产品设计过程中被用来改善易用性的一系列方法

三个步骤

1 寻找一些有代表性的用、符合产品潜在用户条件的用户。

2 请这些具有代表性的用户在产品或产品原型上完成一些任务。

3 使用体验观察室进行观察

最小化可行产品

事实胜于雄辩

0.2.4把概念变成图纸

项目管理是为完成某一既定目标所进行的一次性努力，产品研发项目就是要在指定的时间段和预算内达到产品成功发布的目标所进行的项目。

图纸是什么样子的？

网站产品为例子

网站结构图

网站结构图描述了整个网站的结构，确定了网站的模块划分及网页个数

网页描述表

网页线框图

规则说明书

mece原则

mutually exclusive collectively exhaustive:相互独立，完全穷尽

用户角色

网页浏览者，feed订阅者，审核人员

项目分阶段

消灭拖延提升效率的方法：把任务分解成连续的、在能力范围之内的小任务。

用户任务的闭环

用户任务的闭环：一系列帮助用户完成任务的环节，这些环节可用应对任务可能出现的各种情况。比如用户需要买书，书是任务的对象，任务的目标是将书送到用户手中。

对象的基本方法

创建、检索、更新、删除

功能包含的成本

研发相关成本

实现需要投入的相关资源

非研发相关成本

如何推广这个功能、如何教育用户使用它，是否需要人工对它所带来的内容

产品经理需注意

在考虑成本时，想着研发成本占20%，其余的80%都是非研发相关就好了。

线框图

描述了一个网页中所需要包含的基础元素及其在这个页面中的布局，它会由图形界面设计师最终完善成美观的网页设计图。

网页描述表

只包含一个网页中所需要展示的元素及其背后的逻辑，并不包含这些元素在页面中的布局。

作用

1 将产品经理与交互设计师的工作区分开，产品经理关注要向用户传递什么信息，交互设计师关注如何更好的将信息传递给用户

2 可用向研发团队说明信息背后的逻辑，方便他们的实现。

非功能需求

作为整体需求提交给研发

产品设计文档

伴随产品整个生命周期的连接概念与执行的重要工具，它帮助产品团队与研发团队和最高层领导达成共识，进而明确研发计划并指导研发过程。

要求 保持简短 消灭错误 别对他人的工作指手画脚 用适当的表述方式展现需求 使用肯定的语言

0.2.5关注用户体验

用户最初从哪里开始关注一款互联网产品

第一 朋友在用 第二 网络广告 第三 朋友告诉我

用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益。

用户体验三要素

别烦我，别烦我，别烦我

别让我等：用户的耐心非常有限。绝对速度一定要及格，在及格的基础上越快越好。

优化网页速度

减少http请求数

减少http请求的方法

减少不必要的http请求

合并文件

优化缓存

把样式表放在网页的head部分

压缩网页元素

把脚本文件放在网页底部

把样式表和脚本放到外部文件中

减少dns的查询次数

缓存ajax

真实世界投射法

牺牲数据的完整性

如果完整性的牺牲处于可容忍范围之内，用完整性来换取速度，响应和服务器开销则是最好的选择。

危机管理

危机管理的基本对策：加强信息的披露与用户的沟通，争取用户的谅解与支持。

别让我想

包装好你的网站

拿来主义吸取其他行业的经验才是我们的法宝。

包装三要素

logo 标识、是什么、带来什么好处

关注用户及其任务，给予明确的指引

尽可能降低用户的学习成本

傻瓜到只有一次操作

奥卡姆剃刀定律

如无必要，勿增实体。

别让我烦

缩短完成路径就是帮助用户偷懒

缩短完成路径两因素

设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短

目标的面积，目标面积越大，所用时间越短。

poka-yoka理念 丰田

自动：自动完成任务，或者在出现错误的时候自动校正。

隔离：通过区域划分，禁止用户进入危险区域。

校验：利用形状、密码等进行校验，确保不会误操作。

顺序：将流程编号，依次执行。

指引：通过形状、颜色等对用进行有效的指引。

警告：将不正常的情况通过文字，颜色，声音等媒介及时通知用户，提醒用户进行修正。

缓冲：利用各种方法减免差错带来的伤害。

0.2.6管理项目

项目经理职能

利用有限的资源在限期内把事情做成的专家，他只对项目负责。

实现一款产品所需要的资源

表现层

核心技术

负责内容的html(超文本标记语言)

负责行为的javascript

负责外观的css（层叠样式表）

业务逻辑层

作用：体现在用户的任务以及任务流程的地方，在经过业务处理之后，它指挥表现层进行表现，也指挥数据持久层对数据进行crud(create\read\update\delate)操作

业务逻辑层使用的编程语言或框架非常多，比较常见的php\java\cgi\ruby on rails\tornado

数据持久层

作用：负责保存业务数据，用户创建账号之后要把他的账号和密码保存好，下次回来的时候才可以顺利登录。

主要使用的技术：mysql 非关系型关系库

辅助系统

作用：实现相对独立的、低耦合度的功能。

比如全文搜索可以通过sphinx实现，提升查询效率的缓存。

考虑成本时需注意

研发相关成本只占20%

项目经理管理项目时候需关注什么？

需关注三点

1 对结果进行预期 2 让所有人上船 3 把事情做完

1 对结果进行预期

项目是为完成某一既定目标所进行的一次性努力。（项目是有期限的。）

2 让所有人上船

投其所好，让大家都上船。

3 把事情完成

项目变更会引起两个问题

1 研发任务的调整导致项目周期变长

2 确认变更的过程中花费时间

项目变更的注意事项

不要忘记更新网站结构图、线框图和页面描述表这三份产品设计文档

对项目进行可视化管理

project软件 excel表格 Google docs创建一个甘特图

0.2.7检查与处理

pdca框架

从指定年度商业计划开始

确定发展目标和达到发展目标所需的关键任务

按照计划执行

检查商业计划的执行情况

给予及时的处理意见

检查的环节有两类重要工作（定性）

1 确认执行结果与计划是否相符

2 确认执行结果是否让用户真正满意

产品经理应该培养的职业习惯

深度地、频繁地使用自己地产品是一名产品经理应该养成的职业习惯之一，产品经理需要做到“春江水暖鸭先知”

倾听用户的声音，然后试着重现用户遇到的难题，分析并解决这些问题（ce customer engagement 用户参与）

ce的方法

提供一个明显的反馈入口，将用户引导到反馈论坛发表他们的投诉和建议，并进行及时的回复和处理

订阅产品关键字的搜索结果，了解官方反馈论坛之外的反馈，同样给予反馈和处理

建立或加入核心用户群，第一时间获取他们的想法，也可以很方便地测试一些产品概念

通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，跟踪单个用户的使用行为，发现他的使用障碍在哪里，解决这些问题

类似工具 click tale工具

对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户流失率

做好ce的关键

爱与责任感

三人行必有我师

产品总是出现莫名其妙的问题怎么办？

需保证

及时发现问题，及时处理，将服务中断的时间缩短到最短，是非常重要的。

推荐使用方法

推荐使用监控宝

它可以监控服务是否可以正常访问，也可以自定义很多监控项目。

测试驱动研发tdd

tdd的概念

tdd是一种敏捷开发思想，既然所有的功能点都需要测试，而且是反复测试。

tdd的要求

tdd要求在写任何功能代码之前，先写好它的测试代码，以保证所有的功能点都被自动化测试所覆盖。

检查应注意（产品层面）

用户对产品的核心概念是否了解，是否接受？

图纸是否覆盖了核心概念？是否在核心概念之外设计了太多东西？

用户对图纸（虚拟功能、虚拟体验）怎么看？

项目结果与图纸是否相符？是否进行了全面的测试？

用户对项目阶段性的结果（功能、体验）怎么看？

是否形成了用户任务的闭环？

是否存在流失率超高的任务节点（比如注册）？

不要忘记自己是利益相关者

0.2.8网站分析

网站分析系统

网站分析的地位

衔接产品研发项目与产品运营阶段的重要环节，是我们观察产品运营情况的眼睛和耳朵，可以帮助我们对执行结果进行定量的检查。

网站分析的作用

网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。

网站分析的原则

原则1 ：可行动

原则2 ：以用户为中心

网站分析的重要性

时时刻刻了解自己十分重要

如何着手进行网站分析呢？

网站分析系统

网站分析工作的必备工具，属于技术架构的辅助系统，可通过研发或购买获得系统。

google analytics 百度统计

同时支持网站分析和移动应用分析（友盟 flurry）

可用的技术手段（按照获取方式划分）

页面标记法

在页面中嵌入脚本进行分析

日志分析法

用软件直接分析网站的日志文件

好处：不需要改动页面，并且有日志作为最原始的数据，可用随时更换分析软件。

进行网站分析的手段

建立并维护业务数据模型

日流量＝日访问用户数＊平均浏览网页数

日访问用户数＝来自推荐网站的用户数＋来自搜索引擎的用户数＋直接访问用户数

google analytics 分析系统

内置最常见的网站数据模型

流量来源分析 或 用户设备分析

对产品更新、营销活动等进行专项验证、评估效果、总结经验

监护产品的健康状况，确保产品完成kpi

对产品的关键指标进行预测，为商业计划提供数据支持

月收入＝月浏览量＊每次网页展示的广告单价

在进行网站分析的时候，有什么通用的方法吗？

细分

pv是虚荣指标，需要关注影响pv的可行动的数据，找到具体改进的点，然后通过点的改进最终影响整体数据。

对比

1 结合历史看趋势 2 对比竞争对手的数据看表现

产品运营状况简报

包含两大块内容

kpi(关键绩效指标)完成情况及预测、产品计划与执行情况

kpi完成情况与预测

1 简报中展示过去的成绩 2 预测未来 告诉老板是否可用有效完成计划 3kpi发生波动 即时分析原因与解决方案 保证产品的平稳发展

kpi 产生波动的原因：产品功能的变化，产品运营的变化，用户周期性的行为变化，竞争产品的出现，社会热点的出现，经济环境的变化，政策的变化，程序和服务器故障，网络故障。

产品计划与执行情况

展现整款产品的功能规划以及路线图，营销活动的规划和执行方案，介绍当前时间段产品计划的完成情况

0.2.9拉动

拉动的含义

如何让产品获得更多的用户

产品获取用户的方式（按照细分方法维度）

平台拉动

平台拉动用户数公式

拉动进来的用户总数＝平台a活跃用户数＊转化率a＊拉动时长a+平台b活跃用户数＊转化率b＊拉动时长b＋.....＋平台活跃用户z＊转化率z＊拉动时长z

平台类型

线上线下的媒体、sns社区、搜索引擎、即时通信、导航站、应用市场

活跃用户是产品的潜在关注人群

影响转化率的因素

展示面积

平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度

对策：过滤出可能感兴趣的用户，只对他们进行广告投放，转化率肯定会大幅提高，广告费用会大幅下降。

封闭体验

封闭体验的含义

如果用户使用a产品的体验叠加了使用b产品的体验，相当于使用a产品加b产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说a产品和b产品的组合形成了封闭体验

qq点亮图标功能拉动qq相册

qq是一个用户对用户的交流平台，当1个用户想要了解另一个用户的时候，可以看到的资料很单薄，qq相册相当于增强

拉动时长

影响拉动时长的因素

1 拉动手段和2 市场预算

投放央视广告，拉动按照时长付费，预算越充足拉动时长就越大。

搜索引擎优化的工作，利用搜索平台拉动网站，拉动效果持续多年，且不会花费多少的市场预算。

拉动手段（从用户对拉动手段的认知情况看）

类型：广告、植入和融合

广告

banner广告，richmedia广告，网络视频放前的视频广告，电视广告，户外广告等等

网络广告

特点 转化率相对于电视广告和户外广告等更容易量化评估

选择与自己产品用户重叠度高的媒体或通过定向手段过滤到想要触达的用户群，并且投放他们喜闻乐见的广告，就可以提高转化率。

搜索关键字广告

精准捕捉目标用户的一种广告方式

例子 糗事百科放过“幽默”，广告点击率是1.96%，平均每次点击费用0.27元，如果投放普通的展示广告，按照业界通常的数据，点击率会低于0.1%，平均每次点击费用会大于1元。

搜索关键字由于直接与用户的搜索目的相关，封闭体验强于普通的展示广告，所以它的点击率更高，单次点击成本更低。

广告能否持续投放

决定因素 ：roi

例如 一款网游，通过广告获取一个用户的成本是0.5元，平均每个用户带来的收入1.2元。当用户达到一定规模后，整体收入抵消公司运作成本还有一定的利润，只有持续投放广告可以保证持续的利润。

广告的封闭体验是否很差？

广告有考虑封闭体验这个因素的

例子 世界杯比赛间隙，有啤酒和软饮料广告，广告中的产品是用户看球时期望使用的，广告的内容也和足球相关，这些广告与世界比赛形成了封闭体验。

植入（product placement）

植入的含义

让用户在不知不觉中受到影响并且隐约感觉到产品的实力。

植入和广告的区别在于

植入是偷偷影响用户，广告是明目张胆地影响用户。

互联网植入的三种方式

1 放入平台

含义 把产品的入口放到平台中，使它看上去像是平台的一部分，例如在qq面板上增加qq邮箱的入口。

2 放入内容

含义 把产品的品牌或展示放到某个内容中，通过内容在平台中的传播触达用户，例如软文和病毒视频。

关键

创造用户价值，作为载体的内容知识性或趣味性一定要够强，例子《十大中国小众网站》的帖子流传广，糗事百科获得不少的曝光机会，享受了一把“被植入”。

注意要点

选择内容载体的时候，一定要选择比自己的产品范围更大（十个小众网站聚集在一起就有了知识性），同时又有了一定封闭体验的内容（封闭体验太差很容易被看出来是花了钱的，进而被定性为恶心的广告），这样才能构成不着痕迹的植入。

3 放入用户

含义 将产品的品牌或入口放到用户“身”上，他们在平台众活动的同时就传播了产品，比如用户资料中的qq相册业务，用户正在使用qq拼音的状态展示，用户正在听的音乐等。

融合（fusion)

融合的含义

被拉动产品与平台融为一体，成为平台不可分割的一部分，用户从使用a平台变成了使用a平台＋b产品

融合的特点

转化率自然最高，拉动时长自然最长，但是它对用户重叠度和封闭体验的要求也最高，通常来说平台还得是自家的才行。

有一些平台需要与其他产品或服务合作，才能提供完整的服务，比如淘宝需要很多卖家开店，苹果需要人开发app,聚合器需要又内容提供给用户订阅

类似机会

微博 草根大号 sns应用 应用市场 手机应用 微信 公共账号

几个问题

针对我的产品，如何选取平台，如何确定拉动手段？

考虑步骤

1筛选平台 2拉动手段

例子 作为一家小公司，想拉动一款餐饮点评类的产品，电视、户外广告牌这些平台都可直接排除了，搜索引擎、im、视频网站、微博、sns等公共平台才是重点考虑对象，同时也要通过用户规模，展示面积，用户重叠度等条件对平台进行重要性排序。然后，从具体拉动手段的成本和封闭体验两个方面最终确定拉动手段及其优先级。

如何设计出符合封闭体验对的拉动手段

受现有产品的启发，处于自身需求或者捕捉其他人的需求，预见用户需求的变化。

我已经拥有了平台产品，如何拓展产品线，变成多条腿走路的巨人？

细过滤每一个感兴趣的概念，在过滤中加入拉动方面的分析，让容易被当前平台拉动的概念获得更高的优先级。

例子 比如我们在考虑要不要收购siri 除了分析siri的用户价值和商业价值，还要分析siri的用户群和iphone的用户群重叠度有多少，两个产品之间能否形成封闭体验，然后还要一步分析，如果要拉动siri，有什么样的拉动手段，成本能否接受

《产品运营状况简报》出现一种情况，产品没有功能更新，平台来动没有动作，产品收入和活跃用户数增长。

自然增长＝持续性平台拉动＋口碑拉动

植入和融合会在“没干啥”的时候带来持续的增长，这部分增长可跟踪量化，剩下一部分真正难以跟踪的增长是口碑来动带来的。

调研统计的数据

（非融合性）产品认知渠道中排名第一的是看到朋友在用（真实的使用行为是最强力的口碑），第二是网络广告，第三是朋友告诉。第一加第三是口碑拉动的总和，超过广告、植入等平台拉动手段。

口碑拉动

《引爆流行》中的个别人物法制

发起流行潮的一个至关重要的因素是信息传播者的性格特点，内行，联系员，推销员三类关键传播者制造并传播了口碑，最终引爆流行。

引爆开始于内行，先是内行发现了某款产品，使用之后印象深刻，开始向身边的朋友推荐，因为他们是内行，所以推荐的有理有据

内行身边的朋友可能包含联络员，联络员利用其庞大的人脉网络对这款产品进行传播。

联络员的广播可能会触达到推销员，推销员并不一定是销售从业人员，可能是街道的张大妈。

产品 能做到硬指标和差异化

品牌的作用

品牌就像是一种tag,它可以把用户关于产品的一切体验都积聚起来，当我们看到产品的logo，名称，界面等元素的时候，能够通过品牌这个tag唤醒所有关于产品的体验。

0.2.10持续更新

拉动能给产品带来大量的用户，如何留住用户？

用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关

跑得更快是我们的追求，持续更新是我们的目标

管理用户期望至关重要

产品更新包括两个要素

1 更新本身

2 更新频率

产品更新包括功能更新、内容更新、热点事件应激反应等几类

可以更新的产品功能很多，如何确定优先级？

考虑清楚每个更新的成本和收益

最小化可行产品

在兼听的同时，产品经理一定要弄清楚自己的底线在哪里，哪些地方有弹性，哪些地方要死守。

对热点事件进行应激反应的作用

可以满足现有用户关注热点事件的需求

可以借助流行趋势来吸纳更多的用户

0.2.11优雅降级

优雅降级的定义

对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法。

0.2.12竞争情报

竞争情报需要研究哪些因素？

竞争对手信息

创始人背景、公司沿革、财务状况、用户规模、组织结构、激励体系等等

用户信息

用户的性别、年龄、地域、兴趣爱好等

市场信息

市场规模、发展趋势、份额划分、我们占的份额

技术信息

竞争对手在使用什么新技术来提升用户体验

产品信息

竞争对手的产品的核心概念是什么，流量分布是怎么样的，体验上有什么细节。

我们的产品和竞争对手相比，有哪些优势和不足

环境信息

社会环境（宏观）

政策法规、经济状况、城市化进程、家庭结构、工作模式等

产品使用环境（微观）

通过关注用户在什么样的具体环境中可以为用户想得更多

竞争情报需注意的基本原则

原则1 全景>精确

原则2 一手信息>二手信息

原则3 多节点>单节点

原则4 人脑>电脑

原则5 产品需求>个人爱好

原则6 促进变革>精美的报告

可以通过哪些手段来获取竞争情报？

收集情报的途径

通过搜索引擎在海量信息中搜索

利用一些第三方评测网站的数据（alexa）

相关人士进行访谈获取原始信息

焦点组和调查问卷

网站分析系统

聚合器 订阅关键字和feed

收集情报的5类技巧

热情，委婉，区间，重复，启发

如何把情报收集齐？

情报是否已经齐备，唯一的衡量标准是我们的研究目的

竞争情报如何生效？

两种输出方式促进公司变革：产品团队内部可以决策的部分，直接融入《产品运营状况简报》中，作为后续计划的缘由转变为产品动作是最有效的办法。

产品团队内部难以决策需要公司层面决策的部分，可以编写成ppt向老板宣讲。

个人修炼

0.3.0面对逆境

如何保持团队的兴奋度，战胜逆境？

法宝有二

正反馈

最重要的是做对事情，赢得用户好评，保证产品各项运营指标的上升或平稳

坚定的信念

不要把信念建立在赚钱上，因为这样的信念很容易被逆境摧毁，从而导致事业的失败。

给用户创造价值

逆境并不可怕，可怕的是不了解产品的处境和主动放弃

我在团队中争取不到话语权，怎么办？

问题的关键在于信任，所谓信任，就是基于过去的了解在不明确的情况下能够往好处想，老板对产品经理的信任成都决定授权程度。

压力管理

解决压力源

0.3.1沟通

沟通的两个层面

1 维系促进人际关系

意义：长期投资

平等原则

相容原则

互利原则

信用原则

2 达到沟通目标

沟通目标 沟通对象 要传递的信息 沟通渠道 信息的展现方式 最终要达成的协议

沟通目的 服务于某个整体既定目标的

沟通对象 谁能帮助你达成沟通目标

要传递的信息 信息保持简短

沟通渠道 面对面谈话（最有效的） 电话 即时通信 电子邮件

信息的展现方式

善于用图形对促进对方理解是非常有效的

寻找故事，把想要传递的信息包装到一个故事里面

最终要达成的协议

一份有效协议 应当符合smart原则

specific（具体） measurable（可衡量） attainable （可实现） relevant（相关性） time-bond （时限性）

沟通技巧

提问

总结对方的重点

眼神鱼肢体语言的交流

做笔记

领导力

能够通过对他人施加影响而使其心甘情愿的为实现团队目标而努力

专业能力、勇气、沟通、承诺、合作

0.3.2创新

坐拥平台的公司是不是依靠“后发先至”就好了，不用主动创新？

如果大公司更积极的进行主动创新，是不是会形成大者恒大的局面？

每个企业都为特定的事情优化

如何通过创新挑战行业领导者？

可以在哪些环节进行创新？

如何创新？

创新文化

包含内容 正视创新风险（建立专家组 鼓励对未完成工作的展示）、鼓励沟通和抵制诱惑

0.3.3自省

自省的定义

要系统的发现自满及其他隐蔽的问题，并及时解决。

如何系统的发现问题，分析问题，解决问题呢？

1 定期自省

2 建立自省表格

3 对自省中发现的问题，要及时分析，解决

工作中要避免的问题

头脑风暴过多，占用大量时间

在线群聊过多，对工作没有实际帮助而消耗大量时间

0.3.4练习

给自己设定一个极限是愚蠢的行为

眼光 竞争情报＋观察能力＋推理能力

固定性思维模式 不提倡

成长型思维模式 人能够通过教育和努力提升

刻意练习包括三方面的要素

关注技能的改进，而不是结果

通过反复练习达到明确的目标

获得及时有效的反馈，并善用它们