导图社区 场景不同业务指标大不同
企业的管理指标不在多而在精,把基础的行业通用指标用到极致就是胜利,可以这样说传统行业的传统模式现有的指标就够用,很多人特别是管理者并没有真正理解指标的定义、适用范畴、应用场景就大刀阔斧的“创新”,然后业务失败后就剩下一地鸡毛。 我们使用数据来辅助管理,常见的会有日报、周报、月报这样的使用场景,所以我们在使用指标时,应该要根据不同的场景、不同的目的,去选择合适的指标去使用。有些指标是为了向前看(预测),而有些指标是为了向后看(评估),更多指标是为了营运管理(追踪)。
编辑于2022-06-24 17:27:50这是一篇关于《文明之旅》公元1109年:宋徽宗是怎么耍弄权术的思维导图,公元1109年,是宋徽宗登基的第十年。瘦金体、瑞鹤图、茶艺、音律、园林……今天提起宋徽宗,总是绕不开“文艺范儿”的标签。比起皇帝,他更像一个柔柔弱弱、不谙世事的文艺青年,所以后人说他“什么都会,就是不会当皇帝”。但真的是这样吗?复盘一下宋徽宗登基后的头几年,会看到一幕令人脊背发凉的景象:反对他的章惇、跟他争位的蔡王、扶他上马的向太后、最得力的盟友曾布……所有挡在他面前的人,无论是仇人还是恩人,都像多米诺骨牌一样一个个倒下,被清退。而宋徽宗呢?一直温文尔雅,从不翻脸,他到底是怎么做到的?这绝非偶然,而是一场精心设计的“权力清洗”。宋徽宗并非不懂政治,相反,他是玩弄权术的高手。他深知皇帝作为系统的拱顶石,必须维持“威严、道德、掌控”的三维平衡。为了打破僵局,他利用了蔡京与曾布的矛盾,将蔡京这把“快刀”引入朝堂。蔡京为了夺权,疯狂构陷曾布,导致曾布被贬,朝堂制衡力量瞬间瓦解。紧接着,宋徽宗利用“御笔”这一非正式制度,绕过三省六部的繁琐流程,直接下达圣旨。这看似是皇权的延伸,实则是权力的“偷盗”——它让皇权脱离了官僚体系的监督,变成了皇帝个人的私器。更可怕的是他的“温水煮青蛙”策略。他并非一开始就重用蔡京,而是先利用蔡京打击政敌,待蔡京坐大后,又通过“恐惧管理”和“道德绑架”将其牢牢控制。他深知蔡京虽然能干但无底线,于是利用言官陈禾等人的直谏,既塑造了自己“纳谏”的道德形象,又借刀杀人削弱了蔡京的势力。这十年来,他就像一个高明的棋手,在“集权孤峰”上走钢丝。他用“御笔”凌驾于制度之上,用“三维平衡”驾驭群臣,将所有反对声音一一消解。他不是不会当皇帝,他是太懂了——懂得如何用最小的成本,换取最大的权力集中。只是他忘了,当权力失去制约,所谓的“艺术巅峰”,不过是帝国崩塌前最后的挽歌。
这是一篇关于《文明之旅》公元1108年:宋徽宗怎么敢纵容童贯思维导图,公元1108年,宋徽宗大笔一挥,给宦官童贯加封“开府仪同三司”,相当于宰相级别的待遇。北宋开国一百多年,还从来没有一个宦官在生前拿到过节度使的头衔。徽宗一高兴,规矩就这么破了。后来,童贯还被封为广阳郡王,成为整个中国历史上罕见的宦官王爵。东汉、唐朝的宦官之祸,血淋淋地写在史书里。宋朝的祖宗家法也对宦官严防死守:宦官不许结党,不许娶妻,不许多收养子。可即便如此,宋徽宗还是亲手打开了那个瓶子,放出了一个再也收不回去的魔鬼。本期《文明之旅》我们并不想对童贯进行道德审判,也不想对宋徽宗进行功过褒贬。因为童贯真正值得讨论的地方,不是他这个人有多坏、有多会钻营,而是他崛起背后所暴露出的一种组织困境:任何一套正式制度,都不可能完全覆盖现实中的所有事务。皇帝需要“自己人”,朝廷需要灵活通道,庞大的官僚机器也需要一些非正式的润滑机制。可以说童贯这类人的崛起,就发生在这种“正式制度”与“非正式制度”的博弈中。
这是一篇关于《文明之旅》公元1107年:北宋儒家是如何绝地反击的思维导图,公元1107年深秋,洛阳城一处冷清的小院里,寒风卷着落叶拍打窗棂,一位75岁的老人在寂静中走到了生命的终点。他叫程颐,曾经是宋哲宗的老师,也是北宋理学的奠基人之一。你可能对这个名字有些陌生,但你一定听过"程门立雪"——那位让学生杨时在门外恭敬等到大雪没过脚踝也不敢打扰的严师,就是他。然而,这位一代大儒去世时,门庭冷落得出奇,甚至连像样的葬礼都凑不齐人手。但900年后再回头看,这位"失败者"的离去,却意味着一个时代的落幕。周敦颐、邵雍、张载、程颢、程颐——后世尊称"北宋五子"的五位大儒,到这一年,已经全部谢幕。这五个人,生前几乎都谈不上显赫。周敦颐做了一辈子小官,最高不过通判;邵雍终身不仕,靠朋友接济过日子;张载辞官归里,穷到要靠学生众筹买地;程颢54岁便病逝,壮志未酬;程颐晚年更是被打成"奸党",著作被禁、学说被毁,死时连棺材都是学生凑钱买的。可偏偏就是这几个不起眼的人,做成了一件影响中国近千年的大事——他们打赢了一场决定中华文明底色的生死之战。这场战争的对手,不是金戈铁马的外敌,而是佛老之学对儒学长达数百年的侵蚀。他们用一生的清贫与孤独,重建了儒家的精神大厦,为后世中国人的价值观、伦理观和世界观奠定了根基。
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这是一篇关于《文明之旅》公元1109年:宋徽宗是怎么耍弄权术的思维导图,公元1109年,是宋徽宗登基的第十年。瘦金体、瑞鹤图、茶艺、音律、园林……今天提起宋徽宗,总是绕不开“文艺范儿”的标签。比起皇帝,他更像一个柔柔弱弱、不谙世事的文艺青年,所以后人说他“什么都会,就是不会当皇帝”。但真的是这样吗?复盘一下宋徽宗登基后的头几年,会看到一幕令人脊背发凉的景象:反对他的章惇、跟他争位的蔡王、扶他上马的向太后、最得力的盟友曾布……所有挡在他面前的人,无论是仇人还是恩人,都像多米诺骨牌一样一个个倒下,被清退。而宋徽宗呢?一直温文尔雅,从不翻脸,他到底是怎么做到的?这绝非偶然,而是一场精心设计的“权力清洗”。宋徽宗并非不懂政治,相反,他是玩弄权术的高手。他深知皇帝作为系统的拱顶石,必须维持“威严、道德、掌控”的三维平衡。为了打破僵局,他利用了蔡京与曾布的矛盾,将蔡京这把“快刀”引入朝堂。蔡京为了夺权,疯狂构陷曾布,导致曾布被贬,朝堂制衡力量瞬间瓦解。紧接着,宋徽宗利用“御笔”这一非正式制度,绕过三省六部的繁琐流程,直接下达圣旨。这看似是皇权的延伸,实则是权力的“偷盗”——它让皇权脱离了官僚体系的监督,变成了皇帝个人的私器。更可怕的是他的“温水煮青蛙”策略。他并非一开始就重用蔡京,而是先利用蔡京打击政敌,待蔡京坐大后,又通过“恐惧管理”和“道德绑架”将其牢牢控制。他深知蔡京虽然能干但无底线,于是利用言官陈禾等人的直谏,既塑造了自己“纳谏”的道德形象,又借刀杀人削弱了蔡京的势力。这十年来,他就像一个高明的棋手,在“集权孤峰”上走钢丝。他用“御笔”凌驾于制度之上,用“三维平衡”驾驭群臣,将所有反对声音一一消解。他不是不会当皇帝,他是太懂了——懂得如何用最小的成本,换取最大的权力集中。只是他忘了,当权力失去制约,所谓的“艺术巅峰”,不过是帝国崩塌前最后的挽歌。
这是一篇关于《文明之旅》公元1108年:宋徽宗怎么敢纵容童贯思维导图,公元1108年,宋徽宗大笔一挥,给宦官童贯加封“开府仪同三司”,相当于宰相级别的待遇。北宋开国一百多年,还从来没有一个宦官在生前拿到过节度使的头衔。徽宗一高兴,规矩就这么破了。后来,童贯还被封为广阳郡王,成为整个中国历史上罕见的宦官王爵。东汉、唐朝的宦官之祸,血淋淋地写在史书里。宋朝的祖宗家法也对宦官严防死守:宦官不许结党,不许娶妻,不许多收养子。可即便如此,宋徽宗还是亲手打开了那个瓶子,放出了一个再也收不回去的魔鬼。本期《文明之旅》我们并不想对童贯进行道德审判,也不想对宋徽宗进行功过褒贬。因为童贯真正值得讨论的地方,不是他这个人有多坏、有多会钻营,而是他崛起背后所暴露出的一种组织困境:任何一套正式制度,都不可能完全覆盖现实中的所有事务。皇帝需要“自己人”,朝廷需要灵活通道,庞大的官僚机器也需要一些非正式的润滑机制。可以说童贯这类人的崛起,就发生在这种“正式制度”与“非正式制度”的博弈中。
这是一篇关于《文明之旅》公元1107年:北宋儒家是如何绝地反击的思维导图,公元1107年深秋,洛阳城一处冷清的小院里,寒风卷着落叶拍打窗棂,一位75岁的老人在寂静中走到了生命的终点。他叫程颐,曾经是宋哲宗的老师,也是北宋理学的奠基人之一。你可能对这个名字有些陌生,但你一定听过"程门立雪"——那位让学生杨时在门外恭敬等到大雪没过脚踝也不敢打扰的严师,就是他。然而,这位一代大儒去世时,门庭冷落得出奇,甚至连像样的葬礼都凑不齐人手。但900年后再回头看,这位"失败者"的离去,却意味着一个时代的落幕。周敦颐、邵雍、张载、程颢、程颐——后世尊称"北宋五子"的五位大儒,到这一年,已经全部谢幕。这五个人,生前几乎都谈不上显赫。周敦颐做了一辈子小官,最高不过通判;邵雍终身不仕,靠朋友接济过日子;张载辞官归里,穷到要靠学生众筹买地;程颢54岁便病逝,壮志未酬;程颐晚年更是被打成"奸党",著作被禁、学说被毁,死时连棺材都是学生凑钱买的。可偏偏就是这几个不起眼的人,做成了一件影响中国近千年的大事——他们打赢了一场决定中华文明底色的生死之战。这场战争的对手,不是金戈铁马的外敌,而是佛老之学对儒学长达数百年的侵蚀。他们用一生的清贫与孤独,重建了儒家的精神大厦,为后世中国人的价值观、伦理观和世界观奠定了根基。
场景不同业务指标大不同-日周月报
《数说/第3季》第40期
指标分类
结果指标
结果指标通常以“产出”为导向,易于衡量,但是难以改善或影响。常常用来辅助做绩效考核。
过程指标
通常以“投入”为导向,(有些过程)难以衡量,但易于影响。常常用来做营运管理。
案例
如:对零售店铺来说,销售额是一个结果指标,可以按以下方式进行拆分,得到很多过程指标。
只要想办法提升了以上任意一个指标,销售额都会得到提升。与其每天追踪销售额还不如追踪进店率、成交率、连带率更直接更有成效和目的。
案例
再如:物流部门指标中的准时交货率,也是一个结果指标,48小时送到是准时的定义,那么可以拆出它的过程指标来。
交货时间=行政处理时间+拣货时间+装车时间+运送时间+收货时间+其他预留时间
指标分类
考核指标
指绩效考核用的指标,如销售额是结果指标,但是真正考核时用的是完成率,考核一定是有个标准值的,和标准值对比才能形成量化的考核体系。
追踪指标
过程类的指标,如路过人数、进店率等,用于追踪、预警
分析指标
指为了更好的发现过程或结果指标的问题而深度挖掘分析的指标。
如本月销售额完成不好,肯定要找到不好的原因,除了过程拆分外,还需要看是不是会同的问题,涉及到分析指标有会员占比、复购率。也可以看看是不是商品的问题,涉及到商品的品类占比、缺货率、动销率等分析指标。
注意
分析指标有一个庞大的指标库,数量众多。月度考核指标不要超过5个。
结果指标和过程指标让我们明白指标的目的,不要把结果指标当成过程来使用,就像领导天天给下属压力“提高销售额”而不给方法。
把过程指标结果化就是精细化管理
商品管理的案例
很多企业乱用“周转率”这个指标。周转率分库存周转率和资金周转率,是一个“向后看”的结果指标,用来考核中高层管理者,一般半年或一年为考核周期,不需要按月看。
库存周转率定义是在某一时间段内库存存货物周转的次数,是评估库存周转快慢的管理指标。公式为=年销售数量/平均库存,平均库存=(期初库存+期末库存)/2。
如某企业一年销售100万件商品,期初30万件,期末50万件库存,则库存周转率就是2.5,它的意义就是2019年平均库存周转了2.5次,这个数据越大说明商品滚得越快,效率也就越高。
库存周转率是向后看,是评估中高层使用的,中低层根本影响不了这个值。
库存周数/库存天数,这个指标的意义是按最近4周或28天的平均销售来看,现有库存能再卖多长时间,它是一个向前看的预测指标,属于追踪指标,然后建立一个标准值进行追踪,快消一般的标准考核库存天数是30-45天为合理,高了或低了都不行,这个指标还可以用来追踪库存是高了或是低了,同时稍微改造一下就变成下订单的一个量化指标。
库存周数=库存数量/周平均销量,库存天数=库存数量/日平均销量
指标要结合场景和目的去使用,把基本指标吃透比生造指标更有意义。
实际管理场景的应用
日报
作用是追踪+预警,过程指标都需要体现在日报上,但不是每个过程指标都需要每天追踪,每天只需追踪哪些出问题的指标指向的业务环节。
具体到每一天,更多是执行环节的内容,是需要我们去做好追踪的动作。把每天的追踪工作做到位后,完成周目标、月目标就是自然而然的事情了。
日报中,我们要选用相应的指标: 追踪的指标:如销售完成率、进店率,成交率、连带率等 预警的指标:指标在时间维度上的预警,如昨日销售额是最近90天的最低销售额。。。
日报指标需要设定一些逻辑用于预警,当触发某些逻辑时自动报警,可以马上响应纠错。通用的逻辑如: 1、日/周指标挂0,或低于历史最低值,或突破历史最高值; 2、指标连续下降或上升、指标突变(如超30%,50%,100%)都可以预警; 3、指标数据异常或不符合逻辑。
周报
用于对一周的情况回顾,它的作用是分析+行动。分析上周的完成情况,完成好要分析一下成功经验,希望可以复制经验;完成不好要分析原因,看看问题出在哪里,然后调整行动方案。
分析的指标:如销售完成不好,可以分析是否库存天数、缺货率出问题了。根据分析的结果,产生行动方案,从而接下来一周的工作计划就出来了。
注意周是分析生意,不是用来制定策略的,一个企业哪有这么多策略需要制定?周制定的是行动而不是策略,行动是我们要干什么,策略其实是方向。
月报
回顾上月的情况,作用是汇报+计划。汇报基于月的完成情况,以及问题眯,如老顾客回头率等等。这些指标不需要每天看,也不用每周分析,放在月回顾即可。通过总结上月的问题点,确定本月的工作计划。
月报中最多1/3是用来总结上月完成情况,剩下2/3计划这个月如何干的。上个月已经过去了,适当的回顾就行了,回顾的目的是汇报自己上个月干的怎么样,一般回顾结果和绩效指标,以及适量的过程指标或分析指标即可),一定要向前看而不是花太多精力在回头看。