员工行为客户关怀流程图

早教客户关怀流程：服务职能：（一）服务职能流程、（二）会员服务、（三）工作时间管理、（四）客户抱怨及投诉受理。

会员关怀

• 会员KPI
• 服务职能
  • （一）服务职能流程
    • 定义
    • 1.开课一个月内服务
    • 2.开课一个月后服务
    • 结课
  • （二）会员服务
    • 1.新会员排课
      • 顾问排课流程
      • 会员关怀首次排课
    • 2.新会员第一次课
      • 2.1 课前服务
        • 2.1.2前台接待
        • 2.1.3课前沟通
      • 2.2 课中观察
      • 2.3 课后沟通
    • 3.新生家长说明会
      • 3.1 会前邀约
      • 3.2 接待会员
      • 3.3 送别会员
    • 4.会员服务交接
      • 会员开课1个月时，教育顾问会将会员交接给会员关怀
    • 5.会员介绍
      • 定义-工作流程-操作要点-赠课确认单
      • 1.挖掘推荐者
      • 2.会员介绍时机
      • 3 会员沟通
      • 参考话术/FAQ
    • 5.加课
      • 5.1 加课前沟通
        • 5.1.1小月龄3E课程加课前沟通
        • 5.1.2 大月龄SPR/MAD加课前沟通
      • 5.2 加课第一节课服务
        • 5.2.1 加课后常见问题
    • 6.续课
      • 定义-工作流程-续课准备清单-操作要点-注意事项
      • 1.续课准备
      • 2.续课沟通
      • 3.续课后服务
    • 7.升阶
      • 1.幼儿课程升阶
      • 2.升阶独立课
      • 3.少儿课程升阶
    • 8.退课
      • 定义-流程
      • 退课准备-工作流程-操作要点-注意事项-参考话术-FAQ
    • 9.结课服务
      • 最后一节课
      • 毕业典礼
  • （三）工作时间管理
    • （一）排班原则
    • （二）行政日日程
    • （三）每日必做
  • （四）客户抱怨及投诉受理
    • （一）客户抱怨及投诉受理流程
    • （二）客诉处理基本方法和技巧
  • （五）安全与事故处理法则
  • （六）会员满意度调查
• 其他
  • （一）员工行为准则和规范
  • （二）儿童肢体接触规范定义
  • （三）服务用语规范定义
  • （四）仪容仪表规范
  • 附件
    • 1.常用表格
    • 2.关于早教的问题/育儿知识问题/宝贝王早教品牌问答
    • 3.课程F&A