导图社区 5W2H分析法应用方法
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5W2H分析法应用方法
什么是5W2H分析法
是一种问题分析工具，通过探究5W（what, who, when, where, why）和2H（how, how much）来全面分析问题的根本原因和解决办法。
何为5W（what, who, when, where, why）
what：问题的本质是什么？
who：问题的关键参与者是谁？
when：问题发生的时间是什么时候？
where：问题发生的地点是哪里？
why：问题产生的原因是什么？
何为2H（how, how much）
how：问题如何解决？
how much：问题的影响程度有多大？
为什么使用5W2H分析法
可以全面深入地分析问题，确保问题的本质和关键参与者不被忽略。
可以找出问题的原因，并针对性地制定解决方案。
可以评估问题的影响程度，并提前预防和解决潜在的风险。
如何使用5W2H分析法
针对问题进行头脑风暴，明确问题的关键要素。
例如：公司销售额下降
可以问：是什么导致了销售额下降？关键参与者有哪些？什么时间段内出现了销售额下降？销售额下降的地点在哪里？为什么会导致销售额下降？
分析问题的根本原因和影响范围。
例如：销售额下降的根本原因是市场竞争激烈，关键参与者包括顾客、竞争对手和内部销售团队，时间段为去年第四季度，地点为北美市场，导致销售额下降的原因是竞争对手推出新产品。
制定解决方案并评估影响程度。
例如：制定新的营销策略以增加市场份额，加强顾客关系管理以提高顾客满意度，加大市场推广力度以提高知名度和销售额，预估影响程度为新策略可提高销售额10%，顾客满意度提高20%。
什么样的问题适合使用5W2H分析法
复杂问题的分析和解决
问题根源不明确的情况
需要全面考虑问题的多个方面
需要评估问题的影响范围和风险程度
需要制定具体可行的解决方案的情况
5W2H分析法的应用领域
企业管理和战略规划
项目管理和问题解决
创新研发和产品设计
客户关系管理和市场开拓
风险评估和预防控制
